[中國(guó)童裝網(wǎng)] 一位在敘利亞阿勒頗市逗留的中國(guó)客人，想給家人買幾塊手表，但當(dāng)他走進(jìn)一家鐘表店時(shí)，迎上前的店員微笑地告訴他：“我是專門負(fù)責(zé)修理的，店主人因事出去了，請(qǐng)稍候片刻”。正在這位中國(guó)客人舉步欲走時(shí)，店堂里忽然響起了中國(guó)音樂(lè)，身在異國(guó)聽(tīng)到親切的鄉(xiāng)音，怎能不留連忘返呢？就在一曲鄉(xiāng)音聽(tīng)完時(shí)，店主人回來(lái)了，這位中國(guó)客人愉快地買到了想買的東西。
[試析]
該鐘表店運(yùn)用人么手段留住了客人，銷售了產(chǎn)品的？該手段對(duì)經(jīng)營(yíng)者有什么啟發(fā)？
[分析]
該鐘表店運(yùn)用了溫情營(yíng)銷手段留住了客人，銷售了產(chǎn)品。由此可得到如下啟發(fā)：
作為經(jīng)營(yíng)者，在商品買賣過(guò)程中，不僅是與消費(fèi)者之間錢貨的交換，也是一種情感的交流，店家除了嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)外，針對(duì)顧客需求，要推出一些適宜的頗具有人情味的促銷妙招，以誘發(fā)顧客的購(gòu)物欲，達(dá)到了銷售產(chǎn)品的目的。然而，我們?cè)S多商店不屑于或者根本沒(méi)有想到在這些吸引顧客的“小事”上下功夫，殊不知，一葉落而知秋，有時(shí)候往往正是這些小事情，在相當(dāng)程度上影響生意的成敗。這家鐘表店經(jīng)營(yíng)者對(duì)待一位普普通通的異鄉(xiāng)客戶的良苦用心，不正表現(xiàn)了國(guó)外經(jīng)營(yíng)者那種濃郁的人情味、強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)和讓“上帝”滿意的商業(yè)信譽(yù)嗎？由此可見(jiàn)，在日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)營(yíng)者要懂得一點(diǎn)“顧客心理學(xué)”，適時(shí)分析和研究顧客心理，從細(xì)微處入手，以情感人，以情留人便能做活做好自己的生意。
