[中國童裝網(wǎng)] 近年來，雪豹皮夾克一直以其式樣新穎，質(zhì)量上乘在市場走俏。然而廠商卻患得患失，以情感為紐帶，心系顧客，在去冬今春，他們又推出新招，廣而告之，該商品售出五年內(nèi)凡屬質(zhì)量問題在規(guī)定范圍內(nèi)給與免費維修，并為用戶實行去污、上色、上光等優(yōu)惠服務(wù)。顧客購買每件“雪豹”皮夾克，廠商將“人情味”榮譽經(jīng)營之中，服務(wù)實在，促銷有方。
“雪豹”皮夾克是名牌、市場俏貨，但場上仍高度重視注入愛心與情感，這樣做看似“不起眼”，但往往能夠收到事半功倍的促銷效果，其奧秘就在于這樣做充滿了“人情味”，使買者稱心、放心，解除了用戶后顧之憂。這精明之舉，無形中縮短了與顧客的距離，使其商品美名遠揚，真可謂是一舉多得。
消費心理學(xué)告訴我們：顧客在購物的同時，不僅需要悅耳的問候、真切的微笑、真誠的商品宣傳，還需要廠商具有真情實感。在提供實實在在的商品的同時，要提供實實在在的服務(wù)。“一枝一葉總關(guān)情”。以其“情”贏得更多的“回頭客”。
[試析]
“雪豹”的“人情”經(jīng)營給我們什么啟示？
[分析]
“雪豹”的“人情”經(jīng)營給我們一點啟示：在當(dāng)今市場競爭十分激烈的形勢下，企業(yè)首先要生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，在生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，還不能忘記向市場的深層次開發(fā)，給顧客多一份考慮，給“上帝”多一點愛心，給用戶多上點實實在在的服務(wù)，使“上帝”感到企業(yè)的一顆真正為他們服務(wù)的心、一片真正為他們服務(wù)的情，搞好“產(chǎn)品質(zhì)量競爭”后的“第二次競爭”——服務(wù)競爭，以求得不斷的爭得市場、占領(lǐng)市場。
