[中國童裝網(wǎng)] 服裝試穿時服裝銷售過程中的重要環(huán)節(jié)之一,當(dāng)顧客挑選到心儀的款式后,店員一定要勸說其試穿,因為試穿是督使顧客決心購買的催化劑。
1、試穿服務(wù)步驟
試穿服務(wù)步驟可以分為試穿前、試穿時和試穿后三個步驟:
A、試穿前
在顧客試穿前,店員可目測或詢問顧客適合的尺寸(有些顧客也不知道自己要穿多大尺碼的衣服,尤其以那顧客居多),如果最終仍不能確定尺寸,必須用皮尺測量,以便清楚顧客試穿的尺碼,并準(zhǔn)確拿出相應(yīng)地衣服,以減少試穿次數(shù),好的服務(wù)并不等于多試衣服,第一次就拿準(zhǔn),才是高手。店員要記住顧客試穿衣服的件數(shù),以便事后清點。
B、試穿時
帶領(lǐng)顧客到試衣間,邊走邊將衣服的紐扣或拉鏈拉開,走到試衣間時先要敲門,然后確定試衣間內(nèi)干凈整潔,無異物異味;把衣服穿法告訴客人,把衣架拿出,提醒顧客鎖門;如果試衣間有人,禮貌地請顧客在外面稍等片刻,或再看看其他商品;試衣時,店員要在試衣間附近,負(fù)責(zé)替顧客搭配或建議試穿,盡量促成串聯(lián)銷售的機(jī)會。同時兼顧附近的顧客;如果衣服不合適,店員要在試衣間外為顧客調(diào)試衣服;如果顧客在試衣間里德時間太久,可以敲門進(jìn)行提醒。
C、試穿后
當(dāng)顧客從試衣間出來后,店員要主動走上前去協(xié)助顧客整理服裝,比如,翻領(lǐng)子、卷袖子,還要讓顧客走到試衣鏡鏡前,禮貌地詢問顧客對服裝的感覺。這里要注意的是:服務(wù)時應(yīng)盡量把服裝的全部特點給顧客講解,并不斷地思考和完善服裝搭配。說話時應(yīng)該不要傷害顧客的自尊,應(yīng)該從顧客的感覺出發(fā)適時夸贊,指出服裝的適合之處。當(dāng)顧客已經(jīng)決定購買時,店員應(yīng)不失時機(jī)地進(jìn)行附加推銷,給顧客提供“一站式的服務(wù)”,盡量讓顧客在自己的店鋪中買齊他們所需的商品。
2、試衣間的管理
A、試衣間必須保持干凈整潔,不能成為店鋪存放私人物品或堆放庫存品德倉庫。
B、注意隱私問題。試衣間最致使的問題就是隱私不夠。每個人在試衣服的時候都是要經(jīng)歷不可示人的階段。所以在試衣間的設(shè)計上應(yīng)該著重考慮保護(hù)顧客隱私的問題。
C、面積不能太小。通常的試衣間都是恰好只能容一個人,尤其是那些內(nèi)衣專賣店,如果顧客較“胖”,那就抱歉了。
D、裝修不能太簡陋。許多試衣間沒有安裝鏡子。一個號的試衣間,在裝修上要考慮顧客使用是否舒適,燈光是否能夠襯托出明顯地效果等。