[中國童裝網(wǎng)] 古人說得好,和氣生財(cái),確實(shí)和顧客爭執(zhí)是門店經(jīng)營的大忌,生意人是以賺錢為目的,爭執(zhí)只不過是要出口氣,結(jié)果生意上吃了虧,可謂得不償失。在顧客與經(jīng)營者之間,顧客永遠(yuǎn)是對的,因?yàn)樯碳易非蟮氖抢麧,嘴上占便宜沒有多少實(shí)際意義,愿不愿意掏腰包的最后決定權(quán)在顧客那里,如果顧客挑剔你的商品的毛病,你不妨贊揚(yáng)他幾句,因?yàn)樗奶籼廾,說明他正式看中了這個商品,這是他接下來的討價準(zhǔn)備籌碼,如果你非要強(qiáng)調(diào)你的商品的完美,讓顧客下不了臺,貨就很難賣出去了,要切記,得理不讓人只會失去顧客。
如何使顧客成為回頭客
開發(fā)一個新顧客,比留住一個老顧客要多花五倍的力氣,留住老顧客是開店做生意的精髓,開店顧問的建議是四勤:
a、一是勤于動腦,開店做生意,一定要勤于動腦,勤于吸收新的信息,創(chuàng)新的服務(wù)方式方法,這樣你的店就能跟著時尚,流行跑,甚至創(chuàng)造新的流行,這樣便不易被迅猛發(fā)展的時代所淘汰了;
b、二是勤于動嘴,勤于動嘴就是要勤于同顧客打招呼,不可不冷不熱嗎,對顧客的進(jìn)門熟視無睹,但也不能過于熱情,跟前跟后。這里面的訣竅是觀察,當(dāng)顧客流露出需求的眼神時,開店顧客認(rèn)為,在顧客還沒有開口之前,就先主動滿足他的需求,這是服務(wù)的最高境界;
c、三是勤于動手,不但要勤于打理自己的造型,練習(xí)自己的技術(shù),還要盡力營造好的壞境,好的賣場,這樣不僅能留住員工,也能留住更多的顧客;
d、四是勤于動腳,當(dāng)顧客需要你的服務(wù)時,你的腳步一定要快,不可慢慢騰騰,磨磨蹭蹭。