把握成交機(jī)會(huì)

[中國(guó)童裝網(wǎng)] 成交階段的服務(wù)流程包括兩項(xiàng)工作：一項(xiàng)是觀察并掌握成交的機(jī)會(huì)；二是成交后的服務(wù)作業(yè)。店員應(yīng)該注意觀察顧客的下列表現(xiàn)，把握成交機(jī)會(huì)：

1、在不斷詢(xún)問(wèn)問(wèn)題之間突然沉默思索；

2、顧客的話題集中在某特定的商品上；

3、不斷的反復(fù)詢(xún)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題，例如“你確定不會(huì)褪色嗎？”等；

4、將同一商品認(rèn)真地試著操作并沉思；

5、對(duì)于價(jià)格表示關(guān)切；

6、關(guān)心售后服務(wù)，包括商品退換；

7、店員在說(shuō)明時(shí)，顧客不斷地點(diǎn)頭；

8、與同伴討論特定商品并詢(xún)問(wèn)其意見(jiàn)；

9、離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)又再度回來(lái)找同一件商品；

10、有意無(wú)意地訊問(wèn)模特定商品的銷(xiāo)售情形。