1、甜言蜜語(yǔ)人人都愛(ài)聽(tīng),不管什么時(shí)候,什么人,少有例外的,只是,在贊美別人的時(shí)候,要特別注意甜度合適,太過(guò),別人會(huì)覺(jué)得惡心肉麻,不及呢,別人又會(huì)覺(jué)得你虛偽做作,因此便有人把贊美視為說(shuō)話的最高藝術(shù),這需要深厚的心理學(xué)與修辭學(xué)的基礎(chǔ),下面,我們也不準(zhǔn)備談什么高深的理論,只談些開(kāi)店高手的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),希望你能舉一反三,也成為贊美高手。
2、首先,你要明白,了解顧客的背景才能拍對(duì)馬屁,適合的贊美是人際關(guān)系最好的潤(rùn)滑劑,如果你想讓顧客覺(jué)得你說(shuō)的句句屬實(shí),很顯然,你了解他的背景資料越多,才越不會(huì)馬屁拍到馬腿上,當(dāng)然,想了解顧客的情況,也必須在自然而然地情況下進(jìn)行,絕對(duì)不能像審訊一樣,特別是對(duì)第一次上門(mén)的顧客,最好先試探性地了解他的工作和家庭狀況,如果顧客不愿談?wù)搯,千萬(wàn)不要打破砂鍋問(wèn)到底,你要想到,也許該顧客有什么難言之隱呢。
3、從事服務(wù)業(yè)一定要懂得,人情世故,比如當(dāng)顧客家有喜事的時(shí)候,你雖然知道表示一番言語(yǔ)上的道賀,但你是否會(huì)以實(shí)際行動(dòng)表示祝福呢,如果你做到的服務(wù)顧客在喜事上正好還需要,說(shuō)不定你還會(huì)攬到這筆生意呢,總之一句話,做生意絕不要短視,近視,要有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的概念。
4、就日本開(kāi)店老板們來(lái)說(shuō),他們就習(xí)慣地將客人看做一個(gè)大市場(chǎng),而不是單單一個(gè)消費(fèi)者,或者一次消費(fèi)行為。
5、當(dāng)然了,要想成為贊美高手,你不能不練就一雙明察秋毫的好眼。
A、需要著重指出的是,當(dāng)你接待身穿名牌的顧客時(shí),更要立即發(fā)現(xiàn)他的不同之處,以滿足該名牌的虛榮之心,否則,他會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有品味的,順此推而廣之,你的服務(wù)或出賣的商品也沒(méi)有品味了。
B、記住吧,這絕對(duì)是真理稱贊外在美用不著分男女,無(wú)論男人還是女人,都喜歡被人稱贊的。
6、開(kāi)店做生意經(jīng)常會(huì)碰到一些顧客帶著孩子,甚至寵物來(lái)消費(fèi),遇到這樣情況,贊美顧客的小孩或?qū)櫸锸莻(gè)使顧客心花怒放的捷徑,是更能討其歡心的。
7、讓顧客有種“賓至如歸”的感覺(jué)。開(kāi)店顧問(wèn)建議,從事服務(wù)業(yè),不妨常常抱著談戀愛(ài)的心情,對(duì)顧客采取“溫情”攻勢(shì),有時(shí),小小的心意往往就能使他們猛掏鈔票!讓顧客有種“賓至如歸”的感覺(jué)!
8、最后,我們需要提請(qǐng)你注意的是,在你時(shí)刻牢記贊美顧客的同時(shí),也要盡力避免以下幾點(diǎn):
a、其一,跟顧客做比較,這是從事服務(wù)業(yè)最大的問(wèn)題;
b、其二,跟顧客沒(méi)大沒(méi)小,也許你是因?yàn)楦项櫩吞斓木壒剩粫r(shí)興起,忘了對(duì)方在你這里的身份是顧客,而你以往為,口無(wú)遮攔,這樣是很容易讓客人心里不舒服,甚至翻臉的;
c、其三,每次都贊美同一件事,每次都夸獎(jiǎng)同一件事,贊美統(tǒng)一件東西,顧客聽(tīng)久了,不僅會(huì)沒(méi)什么感覺(jué),而且還會(huì)使顧客覺(jué)得你過(guò)于虛情假意,因?yàn)槲覀兊纳钍嵌嘣模M管贊美即沒(méi)有一定的變化公式,但也不能一成不變地類型公事,敷衍塞責(zé),這完全靠你的經(jīng)驗(yàn)和智慧隨機(jī)應(yīng)變,不過(guò),在面對(duì)顧客,服務(wù)顧客時(shí),隨時(shí)隨地保持敬意,卻是永恒 不變的真理。