1、甜言蜜語(yǔ)人人都愛(ài)聽(tīng)，不管什么時(shí)候，什么人，少有例外的，只是，在贊美別人的時(shí)候，要特別注意甜度合適，太過(guò)，別人會(huì)覺(jué)得惡心肉麻，不及呢，別人又會(huì)覺(jué)得你虛偽做作，因此便有人把贊美視為說(shuō)話的最高藝術(shù)，這需要深厚的心理學(xué)與修辭學(xué)的基礎(chǔ)，下面，我們也不準(zhǔn)備談什么高深的理論，只談些開(kāi)店高手的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，希望你能舉一反三，也成為贊美高手。
2、首先，你要明白，了解顧客的背景才能拍對(duì)馬屁，適合的贊美是人際關(guān)系最好的潤(rùn)滑劑，如果你想讓顧客覺(jué)得你說(shuō)的句句屬實(shí)，很顯然，你了解他的背景資料越多，才越不會(huì)馬屁拍到馬腿上，當(dāng)然，想了解顧客的情況，也必須在自然而然地情況下進(jìn)行，絕對(duì)不能像審訊一樣，特別是對(duì)第一次上門(mén)的顧客，最好先試探性地了解他的工作和家庭狀況，如果顧客不愿談?wù)搯，千萬(wàn)不要打破砂鍋問(wèn)到底，你要想到，也許該顧客有什么難言之隱呢。
3、從事服務(wù)業(yè)一定要懂得，人情世故，比如當(dāng)顧客家有喜事的時(shí)候，你雖然知道表示一番言語(yǔ)上的道賀，但你是否會(huì)以實(shí)際行動(dòng)表示祝福呢，如果你做到的服務(wù)顧客在喜事上正好還需要，說(shuō)不定你還會(huì)攬到這筆生意呢，總之一句話，做生意絕不要短視，近視，要有長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的概念。
4、就日本開(kāi)店老板們來(lái)說(shuō)，他們就習(xí)慣地將客人看做一個(gè)大市場(chǎng)，而不是單單一個(gè)消費(fèi)者，或者一次消費(fèi)行為。
5、當(dāng)然了，要想成為贊美高手，你不能不練就一雙明察秋毫的好眼。
A、需要著重指出的是，當(dāng)你接待身穿名牌的顧客時(shí)，更要立即發(fā)現(xiàn)他的不同之處，以滿足該名牌的虛榮之心，否則，他會(huì)認(rèn)為你沒(méi)有品味的，順此推而廣之，你的服務(wù)或出賣的商品也沒(méi)有品味了。
B、記住吧，這絕對(duì)是真理稱贊外在美用不著分男女，無(wú)論男人還是女人，都喜歡被人稱贊的。
6、開(kāi)店做生意經(jīng)常會(huì)碰到一些顧客帶著孩子，甚至寵物來(lái)消費(fèi)，遇到這樣情況，贊美顧客的小孩或?qū)櫸锸莻(gè)使顧客心花怒放的捷徑，是更能討其歡心的。
7、讓顧客有種“賓至如歸”的感覺(jué)。開(kāi)店顧問(wèn)建議，從事服務(wù)業(yè)，不妨常常抱著談戀愛(ài)的心情，對(duì)顧客采取“溫情”攻勢(shì)，有時(shí)，小小的心意往往就能使他們猛掏鈔票！讓顧客有種“賓至如歸”的感覺(jué)！
8、最后，我們需要提請(qǐng)你注意的是，在你時(shí)刻牢記贊美顧客的同時(shí)，也要盡力避免以下幾點(diǎn)：
a、其一，跟顧客做比較，這是從事服務(wù)業(yè)最大的問(wèn)題；
b、其二，跟顧客沒(méi)大沒(méi)小，也許你是因?yàn)楦项櫩吞斓木壒剩粫r(shí)興起，忘了對(duì)方在你這里的身份是顧客，而你以往為，口無(wú)遮攔，這樣是很容易讓客人心里不舒服，甚至翻臉的；
c、其三，每次都贊美同一件事，每次都夸獎(jiǎng)同一件事，贊美統(tǒng)一件東西，顧客聽(tīng)久了，不僅會(huì)沒(méi)什么感覺(jué)，而且還會(huì)使顧客覺(jué)得你過(guò)于虛情假意，因?yàn)槲覀兊纳钍嵌嘣模M管贊美即沒(méi)有一定的變化公式，但也不能一成不變地類型公事，敷衍塞責(zé)，這完全靠你的經(jīng)驗(yàn)和智慧隨機(jī)應(yīng)變，不過(guò)，在面對(duì)顧客，服務(wù)顧客時(shí)，隨時(shí)隨地保持敬意，卻是永恒 不變的真理。
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