[中國(guó)童裝網(wǎng)] 1、顧客習(xí)慣對(duì)商品進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)于面料、款式、顏色以及價(jià)格等會(huì)存有疑慮，甚至?xí)䦟?duì)使用或穿著的預(yù)期產(chǎn)生再次的聯(lián)想，因此需要店員加以說(shuō)明、說(shuō)服并且給予建議，以化解顧客的疑慮，重新肯定商品和品牌的價(jià)值。店員必須以顧客為主體，在對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)服和建議時(shí)，一是應(yīng)了解并掌握顧客的真正的需求；二是應(yīng)從服裝專(zhuān)業(yè)的角度向顧客提供最貼切的咨詢(xún)和建議。
2、盡量由顧客說(shuō)出自己的需求，店員不要自我猜測(cè)。
3、在詢(xún)問(wèn)顧客的需求時(shí)，應(yīng)再次重復(fù)商品的展示，以便顧客有具體地印象。
4、詢(xún)問(wèn)顧客需求應(yīng)從一般性原則開(kāi)始，逐漸的縮減范圍，使得顧客可以在無(wú)壓力下說(shuō)出自己的需求。
5、隨時(shí)收集及掌握市場(chǎng)流行趨勢(shì)，與顧客的消費(fèi)觀(guān)念同步。
6、充實(shí)商品知識(shí)，并且以顧客的立場(chǎng)體驗(yàn)商品的使用經(jīng)驗(yàn)。
7、從前輩、專(zhuān)業(yè)刊物及顧客身上學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域。
8、嚴(yán)守公司的政策與原則，建立品牌的信譽(yù)。
