①易受外界影響,沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)。
由于女性消費(fèi)者的感情豐富,富于幻想和聯(lián)想,在選購(gòu)商品時(shí)就表現(xiàn)為易受感情左右,F(xiàn)場(chǎng)氣氛、廣告宣傳、商品包裝、陳列布置、營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度及他人購(gòu)買(mǎi)行為等都會(huì)對(duì)她們產(chǎn)生影響。她們逛商店多是無(wú)目的的,事先沒(méi)有計(jì)劃。
②追求時(shí)髦,注重外觀(guān)。
追求時(shí)髦和愛(ài)美是當(dāng)代女性的明顯特點(diǎn),這種愛(ài)美的心理使女性在購(gòu)買(mǎi)某種商品時(shí),首先想到的不是該商品是否對(duì)自己有用,而是能否使自己與眾不同。這種愛(ài)美的心理,也驅(qū)使女性顧客在挑選商品時(shí)更側(cè)重于外觀(guān)和包裝設(shè)計(jì)。她們通常會(huì)憑著對(duì)顏色、樣式的直覺(jué)而形成對(duì)商品的好惡。
③挑剔,精打細(xì)算。
雖然女性會(huì)因?yàn)閻?ài)美而大大增加她們的開(kāi)支,但是女性在購(gòu)物時(shí)會(huì)比男性更懂得精打細(xì)算,這一點(diǎn)在婚后的女性特別是中年婦女身上更為明顯。她們購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)會(huì)左思右想,對(duì)同類(lèi)商品會(huì)貨比三家,她們對(duì)價(jià)格變化極其蜜柑,并對(duì)優(yōu)惠打折的商品懷有濃厚的興趣。
女性消費(fèi)者是商品的主要購(gòu)買(mǎi)者,所以營(yíng)業(yè)員應(yīng)該特別重視這一類(lèi)顧客,要給予她們耐心周到的服務(wù)。如果你贏得了一個(gè)女顧客的信心,那么帶回來(lái)的將不止是一個(gè)回頭客。
女顧客與男顧客有不同接待技巧,在一般情況下,婦女主持家務(wù),所以,她們對(duì)自己的生活用品,尤其是服裝更有研究,她們不僅購(gòu)買(mǎi)自己的衣服,同時(shí),也購(gòu)買(mǎi)丈夫和孩子的衣服。由于她們比較細(xì)心,選貨的時(shí)間也比較長(zhǎng),并且常提出一些疑問(wèn),如:這件衣服褪不褪色,縮不縮水等。所以,要求營(yíng)業(yè)員接待女顧客時(shí)要耐心一些,不厭其煩地回答她們提出的問(wèn)題,拿出他她們要看的服裝。即使不成交,也不要表現(xiàn)出不高興地樣子,仍要彬彬有禮。
和女性顧客相反,大多數(shù)男顧客在選購(gòu)服裝時(shí),力爭(zhēng)不顯得格外小氣和吹毛求疵,并能盡快作出購(gòu)買(mǎi)的決定。但是,他們非常重視營(yíng)業(yè)員的態(tài)度,如果在他們選服裝時(shí),營(yíng)業(yè)員他們非常客氣、和藹,并在選購(gòu)時(shí)給予一定的幫助,往往成交率比較高。