近年來，隨著政策持續(xù)利好，市場逐步放開，校服行業(yè)已經(jīng)得到越來越多服裝品牌的關(guān)注，許多服裝零售巨頭紛紛設(shè)立校服新品牌，均想從校服這塊千億市場中分得一杯羹。從目前的市場現(xiàn)狀來看，校服行業(yè)尚屬于市場發(fā)展的初級(jí)階段，校服生產(chǎn)企業(yè)有幾千家，且行業(yè)內(nèi)的家庭作坊和體量龐大的代工廠共存，市場集中度比較低。已成長起來的具有一定知名度的校服品牌，其影響力也多局限在各自的區(qū)域內(nèi)。
隨著行業(yè)不斷發(fā)展，按照二八定律，行業(yè)最多只有20%的供應(yīng)商勝出，那么，什么樣的企業(yè)才能成為校服行業(yè)的中堅(jiān)力量？對于大部分校服商家而言，由于對行業(yè)本身認(rèn)識(shí)不夠深入，業(yè)務(wù)還僅僅停留在提供校服產(chǎn)品這一層面，尤其是對于一些新進(jìn)駐的服裝企業(yè)，雖然在生產(chǎn)能力上無可挑剔，但對于后續(xù)服務(wù)，無法更好地滿足客戶的深層次需求，長而久之，業(yè)務(wù)也難以為繼。
哈芙琳基于21年專注校服行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，得出這樣的結(jié)論：服務(wù)能力才是校服行業(yè)最強(qiáng)的品牌力。因而，在確保品牌能提供設(shè)計(jì)精良、品質(zhì)過硬的產(chǎn)品的前提下，不斷夯實(shí)內(nèi)功，著力打造企業(yè)的服務(wù)能力，逐步形成多種服務(wù)模式，并且可以根據(jù)國際學(xué)校、民辦教育集團(tuán)、公立學(xué)校這三類不同客戶的需求，提供可定制化的、靈活的服務(wù)解決方案。那么，這樣的服務(wù)能力需要哪些要素來支撐呢？
專業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，前瞻的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念
引進(jìn)優(yōu)秀設(shè)計(jì)人才，培育專業(yè)校服設(shè)計(jì)師，穩(wěn)定的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，研發(fā)設(shè)計(jì)更多適合中國學(xué)生的校服。不僅如此，哈芙琳校服設(shè)計(jì)師多年來積累了德威、惠靈頓、平和教育、狄邦教育、華師大二附中、交大附中等數(shù)百所名校的校服專案設(shè)計(jì)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，又與北京服裝學(xué)院、江南大學(xué)服裝設(shè)計(jì)學(xué)院建立長期的校企共創(chuàng)合作，團(tuán)隊(duì)核心成員的作品多次在全國性校服大賽中獲獎(jiǎng)，這些無一不體現(xiàn)出設(shè)計(jì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)卓越的設(shè)計(jì)實(shí)踐能力。
多維服務(wù)模式，精準(zhǔn)服務(wù)不同客戶
哈芙琳多年來用心服務(wù)于諸多名校，積累了豐富的校服運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，可根據(jù)學(xué)校辦學(xué)規(guī)模、管理特點(diǎn)、服務(wù)訴求，靈活運(yùn)用線上線下多種服務(wù)模式，創(chuàng)造省心高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。為了更好地服務(wù)客戶，哈芙琳設(shè)置了服務(wù)中心，不僅有專門服務(wù)學(xué)校的專屬校服管家，還有服務(wù)于家長的熱線客服、線上客服。另外，還自主開發(fā)了校服線上商城：對于學(xué)校而言，商城的一校一碼可以確保私密性，尺碼搜集、校服預(yù)售及日常零售等功能讓學(xué)校更省心；對于家長而言，商城操作的便捷、智能選購、實(shí)時(shí)到貨，更是創(chuàng)造了省時(shí)、省心、省力的用戶體驗(yàn)。除此之外，哈芙琳用心理解客戶需求，助力學(xué)校做好品牌形象輸出，提供成熟的服務(wù)價(jià)值鏈，如校服商店運(yùn)營、文化衍生品設(shè)計(jì)等增值服務(wù)，只為更好地賦能教育品牌。
校服整體解決方案提供者，推進(jìn)行業(yè)變革
哈芙琳一直將自己定位為校服系統(tǒng)解決方案提供商，從源頭的產(chǎn)品到售后，致力于為客戶提供一條龍的系統(tǒng)服務(wù)。首先,哈芙琳反復(fù)打磨產(chǎn)品，今年推出的“校園臻選系列”是從近三年研發(fā)設(shè)計(jì)的近千款校服產(chǎn)品中篩選出來，并在品質(zhì)上予以升級(jí)，再結(jié)合最新的校園流行趨勢，研發(fā)設(shè)計(jì)出來的，多種經(jīng)典色系、豐富的系列組合，可根據(jù)學(xué)校文化及特色為學(xué)校提供系列化的校服搭配方案；其次，哈芙琳公司擁有研發(fā)中心、生產(chǎn)中心、配送中心、服務(wù)中心、電商中心、營銷中心這六大支撐體系，可圍繞客戶需求，通過跨部門高效協(xié)作運(yùn)轉(zhuǎn)，為客戶多樣化的需求提供全方位解決方案，提升不同維度客戶的滿意度。這樣的服務(wù)水準(zhǔn)，也間接推動(dòng)了行業(yè)往更專業(yè)的方向發(fā)展。
未來的校服行業(yè)發(fā)展必然會(huì)越來越注重服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)能力更加考驗(yàn)的是一個(gè)企業(yè)的綜合實(shí)力。哈芙琳也將更加深入挖掘客戶需求，夯實(shí)內(nèi)部管理基礎(chǔ)，不斷提升服務(wù)人員素質(zhì)，努力成長為一家更受學(xué)校和家長信賴的校服品牌。
