[中國童裝網(wǎng)]坐在記者面前的鄭小聰略顯青澀,給人的第一印象,就像一名剛畢業(yè)的大學(xué)生。
事實上,從2009年創(chuàng)業(yè)至今,他已經(jīng)在波譎云詭的互聯(lián)網(wǎng)摸爬滾打了近五年,目前的身份是一家具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗的電商運營公司的總經(jīng)理。過去數(shù)年,由于他一手把Patty(芭迪)等一系列線下品牌帶入互聯(lián)網(wǎng),并且為上述這些在傳統(tǒng)銷售渠道起家、沒有任何電商基因的品牌持有人成功開啟了電商運營的新篇章,從而在業(yè)界名聲鵲起。
做電商教練起家
只有短短五年從業(yè)經(jīng)歷的鄭小聰,盡管淋過不少雨,也摔過不少跟頭,然而,這些故事對于像騰訊、阿里巴巴和京東那些曾經(jīng)遭遇無數(shù)驚濤駭浪的行業(yè)巨艦來說,顯得多少有些微不足道。
不過,哪怕故事里不帶有半分傳奇色彩,卻有可復(fù)制性。
2009年夏天,剛剛告別大學(xué)校園的鄭小聰,沒有像班里的其他同學(xué)一樣去考公務(wù)員,或者到外企去找一份光鮮的職業(yè),而是拿著家里給的8萬塊錢,一頭砸進了股市。對于很多抱有發(fā)財夢的青年來說,股票顯然是最具有可操作性的投資工具。
貿(mào)然闖入的鄭小聰,并沒有遇上傳說中的大牛股。按照他自己的話來說,還沒有明白過來怎么回事,手里的股本就已經(jīng)蒸發(fā)了50%。
投機,沒有幫助鄭小聰實現(xiàn)一夜暴富的夢想,但是,卻讓他明白了,成功是需要用腳踏實地來換取的。
拿著剩下的錢,他接著開始了自己人生中第一份真正的生意:利用網(wǎng)絡(luò)來經(jīng)營創(chuàng)意概念服裝。
“這是一份暴利的工作。”鄭小聰不無得意地對南方日報記者回憶道,一件成本不過二十多塊錢的T恤,印上了Q牌的球星圖案后,就能以一百多塊錢賣給那些狂熱的球迷。
美中不足的是,球迷的錢雖然好賺,但是這里邊能夠進入他的目標(biāo)消費群體的人十分有限。網(wǎng)店開起來后,不管鄭小聰通過商業(yè)運營手段怎么去優(yōu)化,進入他的網(wǎng)頁來瀏覽商品的顧客總是沒有突破過300流量,而有意下訂單的人就更少。盡管每天都有兩三千塊錢的進賬,但慢慢的,這樣的業(yè)績遠遠不能滿足鄭小聰?shù)钠谕?br />
“這個行業(yè)太小了,是能賺錢,但是沒有未來。我才25歲不到,我不想就這樣了。”
2012年初,堅持了一年多的鄭小聰終于決定為自己的人生謀變了。
他進入了一家專業(yè)做電商代運營的小公司。電商代運營,是網(wǎng)絡(luò)時代興起的一種新業(yè)代,說白了就是幫助一些沒有網(wǎng)售操作經(jīng)驗的實體企業(yè)在天貓、易迅等平臺上開展電商業(yè)務(wù)。
剛進去的時候底薪雖然只有3800元,但是,剛剛接觸這塊業(yè)務(wù)的鄭小聰卻有著其他同事無可比擬的熱情和沖勁,加上前一年半做概念服裝的經(jīng)驗和創(chuàng)業(yè)積累下來的工作態(tài)度,再經(jīng)過自己的摸索總結(jié),他很快就在這個行業(yè)家小公司一半以上的業(yè)務(wù)。從一個小小的運營專員開始,我迅速參與到整個公司的運營工作。我覺得我可以做得更好。”
也正是這家公司,讓鄭小聰很快全面掌握了電商代運營的整套方法。2012年8月底,鄭小聰正式創(chuàng)立了自己的第一家公司。主營業(yè)務(wù)自然是他剛剛上手的電商代運營。對他來說,又一次創(chuàng)業(yè)開始了。
從代運營到品牌商
剛剛自立門戶的鄭小聰,為自己寫下了這樣一條原則:先替客戶賺錢,等客戶賺了錢后再來收自己的錢。
這樣的商業(yè)模式雖然有利于迅速建立與客戶的信任關(guān)系,然而,缺點是,把過多的風(fēng)險留給了自己。果然,幾個月后,鄭小聰就為年輕單純埋了單。
“有一位客戶開的網(wǎng)店快要倒閉了,在我們接手一個月后就做到了幾十萬。”鄭小聰回憶道,按照協(xié)議,對方賺了錢后,除了支付2萬元的服務(wù)費外,還必須按照10%的比例支付提成。誰知道,客戶把貨清完后,收了款就跑了。因為所有的收入都是直接打到客戶賬上,并不需要經(jīng)過代營商,因此,鄭小聰根本無法采取措施來排除風(fēng)險。因為自己的公司實力太小,而維權(quán)的成本過高,最后也只能不了了之了。
這樣的虧吃過幾次后,鄭小聰“痛定思痛”,決定重新調(diào)整自己的商業(yè)模式。
從2013年3月開始,他制定了與客戶分攤運營成本的模式,即由客戶負責(zé)庫存、產(chǎn)品,公司負責(zé)服務(wù)和推廣,網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運營過程中產(chǎn)生的費用按照協(xié)定比例雙方分攤。這種合作模式,將品牌商和運營商真正的綁在了一起,共同進退,在經(jīng)營上徹底消除了雙方意見上的分歧。在當(dāng)時,這種合作模式,在行業(yè)上也是絕無僅有的。
調(diào)整了商業(yè)模式后,鄭小聰又把自己的服務(wù)對象逐步集中到女性消費者行業(yè),力爭做女性服飾鞋包和化妝品的專業(yè)運營商。在他看來,美妝是網(wǎng)絡(luò)交易最難的行業(yè)之一,也是他的最強項。因為客戶強烈要求對產(chǎn)品進行體驗,為了減少交易成本、提高經(jīng)營效益,經(jīng)營商必須對產(chǎn)品的特點、功能等有關(guān)數(shù)據(jù)精確把握。“正因為做好這項工作很難,所以更能體現(xiàn)我們的專業(yè)性。”
后來的實踐證明,鄭小聰?shù)倪@一調(diào)整是完全證確的。只用了不到一年的時間,他就幫助了多家沒有任何電商基因的傳統(tǒng)企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上迅速打開局面。
“與香港芭迪的合作就是一個非常成功的案例。”鄭小聰說,在女性消費者里邊,芭迪的鞋包產(chǎn)品有著非常高的知名度。然而,芭迪的銷售一直走的是線下渠道。此前,該公司曾經(jīng)嘗試過自營電商,但是,由于種種原因,發(fā)展得并不理想。與鄭小聰?shù)墓緺渴趾,其產(chǎn)品的銷售正迅速上升。
與此同時,鄭小聰還成功運營了多個知名女包及美妝品牌,均有不俗表現(xiàn)。
“這些成功有時候也會讓代營商產(chǎn)生一種錯覺,那就是過于迷信自己的能力。把線上的成功全部歸結(jié)為是因為代營商的功勞。”鄭小聰毫不諱言,實際與多個知名品牌的合作讓他慢慢發(fā)覺,代營商的成功,很大程度上是依賴了客戶原有的產(chǎn)品品質(zhì)和品牌影響力。電商,終歸只是一種交易行為,而在交易行為里面,產(chǎn)品永遠是最重要的。"
也正是這一感悟,促使鄭小聰開始人生中的再一次轉(zhuǎn)型。
“我再一次轉(zhuǎn)型是因為遇到了一個很好的概念和產(chǎn)品。在美妝市場上,一直以來,「無添加」就是大部分品牌的終極目標(biāo)。而我現(xiàn)在已經(jīng)遇到對的人和對的產(chǎn)品了,為什么不馬上開始做呢?這幾年電商運營成本一步步上升,現(xiàn)在做自有品牌的風(fēng)險很大,尤其對于一個新的品牌來說。這次我做這個項目不僅是為了賺錢,更是為了給我一直服務(wù)的消費者帶來新的消費體驗和美妝理念。我相信我可以克服困難,取得突破!”
經(jīng)過緊張的籌備。2014年春節(jié)后,屬于鄭小聰?shù)淖杂衅放芇oemlives(詩生活)正式上線。從代客戶運營,到真正經(jīng)營屬于自己的品牌,無疑又是一次全新的挑戰(zhàn)。在他看來,這才是真正到了考驗自己能力的時候了。