企業(yè)成功的秘訣——組織智商

[中國童裝網(wǎng)] 組織智能是什么？是企業(yè)組織調動其所有智慧的能力。在一個企業(yè)中，也許云集了一些極具天賦的員工，但是企業(yè)不能充分利用自身的“組織智能”(Organizational Intelligence)，那么很可能逆向行舟，無法發(fā)揮出企業(yè)的整體優(yōu)勢。本刊編發(fā)此文，其目的在于提醒企業(yè)的管理者，打造一個組織智能，也許有意想不到的事情發(fā)生。
    組織智能是組織調動其所有智慧的能力，有助于實現(xiàn)組織使命的智慧。組織智能由7個關鍵維度組成：戰(zhàn)略遠景、共同使命、對變革的渴望、意愿(heart)、聯(lián)盟和一致、知識配置以及績效壓力。組織智能的每一維度都是一種特性，而不是一組行為或某一特定的運作方式。

戰(zhàn)略遠景：界定公司努力夢想成真的命運

    沒有目的感和方向感的組織是不可能調動其他6個維度的。戰(zhàn)略遠景就處于這一位置，他要求組織領導者能夠對某一成功的概念進行清晰的描述，并能在必要的時候對這一概念進行修正。
    以斯堪的納維亞航空公司為例(SAS，Scandinavian Airline System)，它在1980年代初期成為航空業(yè)的寵兒。1980年，極具領袖魅力的瑞典人Jan Carlzon出任SAS的首席執(zhí)行官，在他的率領之下，SAS公司基于對日常高質量服務提供過程中所發(fā)生的許多“真實時刻”(Moments of Truth)的管理開始創(chuàng)建一種優(yōu)良的客戶體驗，SAS實現(xiàn)了驚天大逆轉！成功地使該公司走出虧損800萬美元的泥潭，取得了銷售收入20億美元、凈利潤100萬美元的好成績。而與此同時，歐洲大陸的其他航空公司虧損共計20多億美元。SAS公司成功使自己成為一個名副其實的世界級航空公司。