【中國童裝網(wǎng)】人靠衣裝馬靠鞍，國內(nèi)服裝消費市場巨大,服裝市場銷售以批發(fā)和零售2種模式存在，但是目前在服裝零售中，無論品牌和非品牌的服裝，零售臨門一腳都小的尤為重要，如何在競爭異常激烈的市場中搶占銷量和份額，作為銷售終端的營業(yè)員的作用顯得尤其重要,在這里筆者就服裝營業(yè)員的銷售職責(zé)做如下闡述：一、熟悉自己的產(chǎn)品1、熟悉自己店內(nèi)的貨品，能蘇醒的知道哪件衣服合適什么樣的顧客，估到每件衣服都能記在心里。 2、控制顧客心理，這一點是最難的，通過顧客進(jìn)店時的穿著和進(jìn)店后的瀏覽，斷定出顧客想要什么樣的衣服。3、專業(yè)度的撐握；做到專業(yè)的建議和搭配，讓顧客選到不僅自己滿意，包含周圍朋友都要滿意的服裝。4、增長自己的知識面，多控制與自己工作有關(guān)或與顧客群相對有關(guān)的知道，和顧客聊天的時候能找到共同話題。5、顧客檔案，留下顧客的材料，便于為顧客更好的服務(wù)。 二、懂得客戶的條件，在推廣自己的產(chǎn)品時，潛在的用戶往往會涌現(xiàn)各種心理變更，如果傾銷人員不仔細(xì)揣摩用戶的心理，不拿出“看家工夫”，就很難摸透對方的真正意圖。如何對不同的用戶進(jìn)行產(chǎn)品推廣，看其屬于哪種類型的人，就可以對不同類型的用戶采用不同的措施，做到“有的放矢”，從而能起到事半功倍的效果。1、自命不凡型：這類型人無論對什么產(chǎn)品，總表現(xiàn)出一副很懂的樣子，總用一種不認(rèn)為然的神情看待，這類型人一般經(jīng)濟(jì)條件優(yōu)越，以知識分子居多。 對策：這類人愛好聽奉承的話，你得多多夸獎他（她），逢迎其自尊心，千萬別嘲笑或批評他（她）。 2、性格暴躁，唱反調(diào)型： 性格暴燥，猜忌一切，耐心特別差，愛好教訓(xùn)人，常常旁無道理地發(fā)性格，有時愛好跟你“唱反調(diào)”。 對策：面帶微笑，博其好感，先承認(rèn)對方有道理，并多傾聽，不要受對方的“要挾”而再“拍馬屁”，宜以不卑不亢的言語去激動他（她），博其好感。當(dāng)對方在你面前自覺有優(yōu)越感，又懂得了產(chǎn)品的利益時，通常會購置。3、遲疑不決型： 有購置的意思，態(tài)度有時熱情，有時冷淡，情緒多變，很難預(yù)感。 對策：首先要取得對方的信任，這類型的人在冷靜思考時，腦中會涌現(xiàn)“否定的意念”，宜采用引誘的方法。 4、警惕謹(jǐn)慎型：這種類型的人有經(jīng)濟(jì)實力，在現(xiàn)場有時保持沉默視察，有時有問不完的問題，說話語氣或動作都較為緩慢警惕，一般在現(xiàn)場呆的時間比較長。對策：要逢迎他（她）的速度，說話盡量慢下來，才干使他（她）感到可信，并且在講解產(chǎn)品的功效時，最好用專家的話或真實的事實，并同時強調(diào)產(chǎn)品的安全性和優(yōu)越性。5、貪小便宜型：盼望你給他（她）多多的優(yōu)惠，才想購置，愛好討價還價。以上是筆者一些看法，僅供大家分析參考，希望有所幫助。
