口碑營銷的經(jīng)典案例

　　口碑傳播其中一個最重要的特征就是可信度高，因為在一般情況下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、親戚、同事、同學等關系較為密切的群體之間，在口碑傳播過程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長期穩(wěn)定的關系。相對于純粹的廣告、促銷、公關、商家推薦、家裝公司推薦等等而言，可信度要更高。這個特征是口碑傳播的核心，也是開展口碑宣傳的一個最佳理由，與其不惜巨資投入廣告、促銷活動、公關活動來吸引潛在消費者的目光借以產(chǎn)生“眼球經(jīng)濟”效應，增加消費者的忠誠度，不如通過這種相對簡單奏效的“用戶告訴用戶”的方式來達到這個目的。
　　良好的品牌口碑營銷效應是經(jīng)過獲得關注、搜集信息、深入了解、購買體驗、感受分享這五大步驟形成的。優(yōu)拓互動表示，網(wǎng)絡品牌口碑營銷管理是口碑營銷與網(wǎng)絡營銷的有機結(jié)合。是基于互聯(lián)網(wǎng)的品牌財產(chǎn)梳理，同時也是品牌快速高效的信息輸出整合。而口碑營銷，應用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術與平臺，通過消費者以文字等表達方式為載體的口碑信息，其中包括企業(yè)與消費者之間的互動信息，為企業(yè)營銷開辟新的通道，獲取新的效益。
　　口碑營銷每一個必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才能展示的地方。產(chǎn)品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。 好的用戶體驗才會激發(fā)用戶評論，這是口碑營銷的基石。那些要進行口碑營銷的廣告主，首先要做的功課就是為消費者提供非常好的產(chǎn)品與服務。經(jīng)研究表明，如果消費者對產(chǎn)品、服務不滿，只有4%的人會向廠商抱怨，而高達80%的人則選擇向親戚朋友傾訴。產(chǎn)品、服務的任何一點瑕疵都可能在市場上引起一場口碑風暴。在提供好的產(chǎn)品與服務之外，營銷人員還可以幫助消費者方便快捷地獲取商品，發(fā)布評論，傳播觀點，放大良好口碑的影響力，盡可能地讓口碑為刺激購買服務，口碑營銷這些必經(jīng)步驟都是營銷人員可以發(fā)揮才情與潛能的地方。
　　美國有家比薩店，叫“Flying Pie”，它的官方網(wǎng)站破破爛爛，充滿大大小小的字體，眼花繚亂，可它竟然能推出很有趣的在線營銷方案，已經(jīng)默默推行了好幾年，城里的每個人都默默的知道了，你相信嗎？

      這個極成功的在線營銷方案叫“It，s Your Day”，它以自身的經(jīng)歷證明不必做太多的內(nèi)容，也可以利用網(wǎng)絡達到傳播效應。每天Flying Pie都會喊出一個“名字”，例如2月16日是“Ross”，2月19日是“Joey”，他們邀請五位名叫這個名字的幸運民眾，讓他們當天下午2點到4點 或晚上8點到10點，來他們的廚房制作自己免費的比薩，還拍一張照片發(fā)到網(wǎng)上。接下來，F(xiàn)lying Pie在網(wǎng)站上會每周公布新一周的名字，使人常�；貋砜催@個列表。如果你看到你朋友的名字，歡迎告訴他，然后叫他過來。

      新的名字又怎么選？Flying Pie會請每個來參加過的人提供名字，并且投票，他們會把這個票數(shù)當參考決定下一周的幸運名字。這樣的做法是希望這些參加者們能邀請到更多的朋友過來。甚至讓參加回報當初介紹他來參加的那個看到網(wǎng)站的人。一個同事或朋友告訴你，你的名字在上面，你就過來了。接下來，你在告訴他你的朋友可能叫上面名字，他們知道你也會回來這個網(wǎng)站，買回來以后看到自己朋友的名字也去找來這個朋友，這樣一來，這個人群就會越來越大，新的客戶不斷會產(chǎn)生。

      更有趣的是，美國的一位專欄作家還將這個案例實地調(diào)查了一下，這位作者當初是從他朋友知道Flying Pie比薩店的，他先收到一封信，通知他這家比薩店將在幾月幾日辦“Armando日”，這個作者的名字正是Armando。這位作者先是非常驚訝這家比 薩店的存在，還打電話給寄信給他的朋友，這位朋友說她吃過這家比薩，還不錯字，而且還承認每天都會去檢查還有哪些新名字，每天的名字都會讓她想起某幾位這 個名字的朋友，她每天也養(yǎng)成習慣寄信給這些朋友，通知他們“Flying Pie提到你的名字嘍！”。

      這位作家還說，他問了這么多人，竟然找不到一個人真的有得到那個免費的比薩過的。換句話說，看起來Flying Pie每天只讓五個人來參加免費比薩活動，其實大家都很忙，來的人并不多；即使這些人不來，其實也并無損這些人們四處幫忙傳播“Flying Pie”。

      Flying Pie是在是一則非常棒的營銷案例，效果如此只好，其構思卻又出奇地簡單，搬去花哨的形式，追求實實在在的營銷成效，即便是破破爛爛的網(wǎng)址也無妨。Flying Pie其精妙之處在于將目標客戶群體織成一張網(wǎng)，通過口口相傳讓客戶帶著客戶來。

      其一，大多數(shù)比薩店常常舉辦折扣促銷與禮品贈送，投入不小，卻不稀奇，無法引起客戶興趣，而Flying Pie每天邀請無名幸運客戶來店里親手制作一份披薩，讓他們體會參與的快樂，還拍照上網(wǎng)與他人分享，讓他們感受別人羨慕的目光，自然更受歡迎，或許可以稱 之為“體驗式營銷”。

      其二，其實人們并不一定真要去領免費比薩，但他們依然會為自己被選為幸運客戶，并被大家所知曉，感到興奮。它已然成了朋友閑來談論的話題，達到“口碑營銷”的效果。

      其三，F(xiàn)lying Pie并未在家自顧自地選擇幸運客戶，而是讓已被選中的幸運客戶來提供自己朋友的名字，經(jīng)由投票選出，最后，F(xiàn)lying Pie所贏得不再是最初的某個人，而是他背后的整個朋友圈子。