第一，語言溝通要多使用漸進(jìn)式的營業(yè)用語
顧客在進(jìn)店鋪后，或多或少都存在一定的心理防線，他既不希望店員在旁邊緊緊跟隨，也不希望無人搭理。當(dāng)顧客在店內(nèi)觀看展示的服飾時(shí)，店員既不能死死盯住顧客，也不能不看顧客，應(yīng)用眼角余光注意顧客的興趣所在，然后可以不知不覺地、巧妙地將話題由討論商品的一般性能轉(zhuǎn)移到這一物品可如何滿足顧客的具體需求上來。
第二，語言溝通在營業(yè)用語忌過長，但要有分量
店員冗長拖沓的話不僅無法說服顧客，反而會不被信任，而且懷疑和猶豫可能出現(xiàn)并反復(fù)發(fā)生在顧客購物的各個(gè)階段，包括在購物以后。需要強(qiáng)調(diào)的是，“有分量”并非是把話說得絕對、武斷，這種口氣會使得顧客產(chǎn)生心理上的強(qiáng)烈防御反應(yīng)。
第三，語言溝通要學(xué)會恰當(dāng)?shù)刭澝绖e人
買衣服最重要的一個(gè)原因就是追求美觀，店員在顧客挑選衣服時(shí)不能吝嗇自己的贊美，但是也不能過分夸張。同時(shí)贊美的語言不能太籠統(tǒng)，比如“這件衣服您穿著很好看”就比不上“這件衣服很襯您的膚色”更讓人開心。
第四，語言溝通要避免命令式，多用請求式
請求式語句可分成三種說法：1、肯定句：“請您稍微等一等。”2、疑問句：“稍微等一下可以嗎？”3、否定疑問句：“馬上就好了，您不等一下嗎？”一般說來，疑問句比肯定句更能打動(dòng)人心，尤其是否定疑問句，更能體現(xiàn)出導(dǎo)購員對顧客的尊重。
