營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)工程。它是膽識(shí)與耐心、數(shù)據(jù)與直覺、永恒與變革的混合體�！�
優(yōu)秀的營(yíng)銷就是穩(wěn)健的營(yíng)銷，這有賴于各種要素的整合與協(xié)調(diào)。
一、營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷活動(dòng)的整合
企業(yè)高層管理者要不斷審視市場(chǎng)環(huán)境，開發(fā)有增長(zhǎng)機(jī)會(huì)的新產(chǎn)品，進(jìn)入有吸引力的目標(biāo)市場(chǎng)，確立自己獨(dú)特的定位，訂立長(zhǎng)、中、短期營(yíng)銷計(jì)劃。在快速變化的新興市場(chǎng)，高層管理一刻也不能停止戰(zhàn)略性的營(yíng)銷思考，機(jī)會(huì)稍縱即失。公司高層必須向中低管理層傳播或溝通營(yíng)銷戰(zhàn)略，中低層則要做到日常營(yíng)銷活動(dòng)與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與定位相契合。公司營(yíng)銷人員經(jīng)常性的4Ps活動(dòng)要與公司的戰(zhàn)略營(yíng)銷一致，這樣可以產(chǎn)生合力。
二、營(yíng)銷信息與營(yíng)銷行動(dòng)的整合
日常營(yíng)銷行動(dòng)中有很多可貴的信息，只是我們疏于收集、分析和總結(jié)。中國(guó)營(yíng)銷人，太多忙碌，太少自省。一位國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理在年底銷售盈利之后，不知道每個(gè)業(yè)務(wù)員應(yīng)該分配多少獎(jiǎng)金。因?yàn)楣緵]有建立銷售管理檔案，沒有業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估制度。筆者以為，企業(yè)只需將平時(shí)的銷售人員管理檔案（如每個(gè)訂單平均訪問等等）或客戶往來(lái)檔案加以整理，就能形成很好的內(nèi)部信息。此外，還要從外部，如定期的消費(fèi)者調(diào)查和營(yíng)銷審計(jì)取得信息，以洞察品牌銷售、市場(chǎng)份額。信息從下流向高層管理者，匯總之后，形成市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、總體環(huán)境和經(jīng)營(yíng)環(huán)境、消費(fèi)趨勢(shì)等戰(zhàn)略決策所需數(shù)據(jù)。新的營(yíng)銷以信息為依據(jù)，不再是憑感覺。借助先進(jìn)的信息技術(shù)，企業(yè)要建立自己的營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)，它幾乎可以用到所有的營(yíng)銷活動(dòng)上。
三、營(yíng)銷與銷售的整合
銷售不等于營(yíng)銷，但也不能認(rèn)為營(yíng)銷高于銷售。簡(jiǎn)單說(shuō)，營(yíng)銷多于思，而銷售多于行。若兩者有機(jī)契合，企業(yè)真可以無(wú)往不勝。過(guò)往幾年，推銷導(dǎo)向的行為比比皆是，當(dāng)銷售下墜時(shí)，往往寄希望于外力（如一個(gè)好的策劃或點(diǎn)子），缺乏建立營(yíng)銷體系的耐心，犯了營(yíng)銷近視病。營(yíng)銷猶如汽車的指示燈，銷售好比汽車的車輪。沒有氣的車輪，企業(yè)之車難以行駛；沒有燈的指示，企業(yè)之車不知駛往何處�，F(xiàn)在，應(yīng)該強(qiáng)化營(yíng)銷導(dǎo)向，多些思考，少些沖動(dòng)。
四、營(yíng)銷傳播渠道的整合
企業(yè)要利用各種傳播渠道，充分展露。但廣告預(yù)算有限，各種傳播必須在時(shí)間、空間、金額等方面科學(xué)規(guī)劃，達(dá)到整合效果。企業(yè)要在電視、印刷、戶外、店頭等廣告媒體上，以及包裝、促銷、營(yíng)銷事件與推廣等渠道上進(jìn)行協(xié)調(diào)，奏響整合傳播交響樂。
五、營(yíng)銷產(chǎn)品與營(yíng)銷服務(wù)的整合
服務(wù)對(duì)創(chuàng)利的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。營(yíng)銷不再是一次性交易，而是顧客關(guān)系的持續(xù)和鞏固。服務(wù)不只是到售后才有，它應(yīng)先于銷售而存在。例如，汽車生產(chǎn)商要在顧客實(shí)際購(gòu)買行為發(fā)生前兩年，就開始與潛在用戶溝通，免費(fèi)提供產(chǎn)品最新信息，進(jìn)行消費(fèi)者教育。這無(wú)疑會(huì)贏得用戶。汽車的售后服務(wù)更重要，好的售后服務(wù)會(huì)帶來(lái)好的口碑，提高用戶忠誠(chéng)度，而他們會(huì)為公司推薦新用戶，造成連帶銷售的效果。售前、售中、售后是一個(gè)系統(tǒng)。新的時(shí)代，傳統(tǒng)的產(chǎn)品營(yíng)銷方式顯得不夠，要借鑒服務(wù)的營(yíng)銷創(chuàng)新。企業(yè)不僅管理產(chǎn)品生命周期，還要管理顧客生命周期。
整合營(yíng)銷理論的創(chuàng)始人之勞特朗，曾發(fā)表“4P退休，4C登場(chǎng)”的專文。他們認(rèn)為，以4P（產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷）為中心的傳統(tǒng)營(yíng)銷理論已被4C取而代之。對(duì)此，傳統(tǒng)營(yíng)銷體系的領(lǐng)頭人菲利普·科持勒則針鋒相對(duì)，提出4C與4P是相通的。對(duì)于這場(chǎng)筆墨官司我們無(wú)意過(guò)多評(píng)論，只想指出：對(duì)我國(guó)企業(yè)而言，既要做好4P倡導(dǎo)的基礎(chǔ)性工作，又要吸收整合營(yíng)銷的精華，不管理論新舊，一切為我所用，從實(shí)際出發(fā)，有效解決自身問題，達(dá)到目的的方法，就是好的方法！
總之，企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)是各種營(yíng)銷要素或活動(dòng)的乘積，如果某一要素為零，不管其他要素如何強(qiáng)大，結(jié)果也歸零�，F(xiàn)在是建立完整營(yíng)銷系統(tǒng)的時(shí)候了。
