前言：
管理大師彼得.德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中預(yù)言:
“在21世紀(jì)，管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn)，是使知識(shí)員工的生產(chǎn)率得到提高。
在談?wù)撊绾喂芾?ldquo;知識(shí)員工”之前，我們首先需要討論的一個(gè)問(wèn)題是：“知識(shí)員工”是究竟如何工作的？
事實(shí)上，基于工業(yè)時(shí)代長(zhǎng)期以來(lái)管理“體力勞動(dòng)者”的習(xí)慣性，管理者幾乎很少深入思考和追問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，至少，他們總是在無(wú)意間將用于管理體力勞動(dòng)者的方法，譬如命令、服從、考核、執(zhí)行等等典型的工業(yè)時(shí)代的管理，原封不動(dòng)地直接搬來(lái)用于管理知識(shí)員工。
一個(gè)知識(shí)工作者的創(chuàng)造力，是否會(huì)在流水線式的工作方式中出現(xiàn)？一個(gè)知識(shí)工作者的點(diǎn)子創(chuàng)意，是否會(huì)在嚴(yán)格的績(jī)效考核中隨之出現(xiàn)？等等，干脆，更通俗的說(shuō)：假如企業(yè)承諾給予知識(shí)分子高額的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)，或是極大的精神榮譽(yù)鼓勵(lì)，那么，一個(gè)知識(shí)分子的創(chuàng)意或創(chuàng)造，是否就會(huì)因這些刺激而應(yīng)聲出現(xiàn)哪？
答案：NO。
因?yàn)榻疱X(qián)可以買(mǎi)來(lái)體力勞動(dòng)的工作成果，但卻無(wú)法買(mǎi)來(lái)知識(shí)工作者的知識(shí)性創(chuàng)造成就，我們還從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)，哪一項(xiàng)偉大的科學(xué)技術(shù)發(fā)明，是因?yàn)楦哳~獎(jiǎng)勵(lì)的刺激或是在規(guī)定的八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)而應(yīng)聲出現(xiàn)。
知識(shí)員工為何難管？
盡管目前對(duì)“知識(shí)員工”的管理眾說(shuō)紛紜，但無(wú)人真正知道該如何進(jìn)行
話題還得從本刊的定位說(shuō)起，既然名為《新智囊》，那么新在何處呢？21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)是我們主攻的目標(biāo)，而這個(gè)想法一經(jīng)說(shuō)出，在私下與讀者與客戶(hù)的交流中，感到這個(gè)題目充滿(mǎn)著迷惑，但更多的是挑戰(zhàn)。
那么，21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)是什么呢？
管理大師彼得.德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中寫(xiě)道:“在20世紀(jì)，管理所做的最重要也是惟一的貢獻(xiàn)，就是把生產(chǎn)過(guò)程中體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率提高了50倍；在21世紀(jì)，管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn)，是使知識(shí)員工的生產(chǎn)率得到同樣的提高。”
大師已經(jīng)仙去，留下了問(wèn)題，可并沒(méi)有答案。
知識(shí)員工VS體力勞動(dòng)者
在談?wù)撊绾喂芾?ldquo;知識(shí)員工”之前，我們首先需要討論的一個(gè)問(wèn)題是：“知識(shí)員工”是究竟如何工作的？
事實(shí)上，基于工業(yè)時(shí)代長(zhǎng)期以來(lái)管理“體力勞動(dòng)者”的習(xí)慣性，管理者幾乎很少深入思考和追問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，至少，他們總是在無(wú)意間將用于管理體力勞動(dòng)者的方法，譬如命令、服從、考核、執(zhí)行等等典型的工業(yè)時(shí)代的管理，原封不動(dòng)地直接搬來(lái)用于管理知識(shí)員工。
一般來(lái)說(shuō)，早期的體力勞動(dòng)者或者說(shuō)藍(lán)領(lǐng)工人，他們的基本工作需求，是出于維持個(gè)人基本生存的生活目的；他們的心理需求，是渴望獲得穩(wěn)定收入的安全感；他們個(gè)人價(jià)值最大化的路徑，是通過(guò)組織內(nèi)部升遷獲得更大滿(mǎn)足感。
但是，知識(shí)員工或者說(shuō)白領(lǐng)階層，則恰好與藍(lán)領(lǐng)工人的需求相反。今天的白領(lǐng)階層早已不再是為了生存目的而工作，而是為了獲得個(gè)人快樂(lè)或價(jià)值觀而工作，即使是他們?yōu)榱藭簳r(shí)生存困境而不得不屈就于某個(gè)企業(yè)或職位，那也是他們一個(gè)臨時(shí)性的工作或決定。他們“身在曹營(yíng)心在漢”，只會(huì)無(wú)精打采地應(yīng)付性地工作，并且時(shí)刻準(zhǔn)備著逃離現(xiàn)在的企業(yè)或崗位，去尋找只屬于自己熱愛(ài)的、具有挑戰(zhàn)性的快樂(lè)工作。
顯然，知識(shí)員工和體力勞動(dòng)者的工作機(jī)理，是截然不同，甚至是完全相反的。體力勞動(dòng)者主要是依據(jù)嚴(yán)格執(zhí)行程序和記憶重復(fù)性的工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，但對(duì)于以創(chuàng)造性活動(dòng)為主的知識(shí)員工來(lái)說(shuō)，遵循程序和執(zhí)行命令則變成了致命的束縛，因?yàn)橹R(shí)員工是通過(guò)創(chuàng)造、創(chuàng)新和創(chuàng)意創(chuàng)造價(jià)值。
知識(shí)員工所擁有的知識(shí)，是具有高度移動(dòng)性的生產(chǎn)資料。這同樣適用于高級(jí)知識(shí)員工，如研究科學(xué)家和知識(shí)技術(shù)人員，例如理療師、電腦技術(shù)員和法律助理。知識(shí)員工與資金的提供者一樣，都提供“資本”，二者相互依存。這使知識(shí)員工處于平等地位――相當(dāng)于一個(gè)合作者或合伙人。
