知識(shí)員工的管理挑戰(zhàn)
2008-5-3 【中國(guó)童裝網(wǎng)】 【字體:大 中 小】 【打印】 模特評(píng)選 童裝論壇
前言:
管理大師彼得.德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中預(yù)言:
“在21世紀(jì),管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn),是使知識(shí)員工的生產(chǎn)率得到提高。
在談?wù)撊绾喂芾?ldquo;知識(shí)員工”之前,我們首先需要討論的一個(gè)問(wèn)題是:“知識(shí)員工”是究竟如何工作的?
事實(shí)上,基于工業(yè)時(shí)代長(zhǎng)期以來(lái)管理“體力勞動(dòng)者”的習(xí)慣性,管理者幾乎很少深入思考和追問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,至少,他們總是在無(wú)意間將用于管理體力勞動(dòng)者的方法,譬如命令、服從、考核、執(zhí)行等等典型的工業(yè)時(shí)代的管理,原封不動(dòng)地直接搬來(lái)用于管理知識(shí)員工。
一個(gè)知識(shí)工作者的創(chuàng)造力,是否會(huì)在流水線式的工作方式中出現(xiàn)?一個(gè)知識(shí)工作者的點(diǎn)子創(chuàng)意,是否會(huì)在嚴(yán)格的績(jī)效考核中隨之出現(xiàn)?等等,干脆,更通俗的說(shuō):假如企業(yè)承諾給予知識(shí)分子高額的金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì),或是極大的精神榮譽(yù)鼓勵(lì),那么,一個(gè)知識(shí)分子的創(chuàng)意或創(chuàng)造,是否就會(huì)因這些刺激而應(yīng)聲出現(xiàn)哪?
答案:NO。
因?yàn)榻疱X(qián)可以買(mǎi)來(lái)體力勞動(dòng)的工作成果,但卻無(wú)法買(mǎi)來(lái)知識(shí)工作者的知識(shí)性創(chuàng)造成就,我們還從未聽(tīng)說(shuō)過(guò),哪一項(xiàng)偉大的科學(xué)技術(shù)發(fā)明,是因?yàn)楦哳~獎(jiǎng)勵(lì)的刺激或是在規(guī)定的八小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)而應(yīng)聲出現(xiàn)。
知識(shí)員工為何難管?
盡管目前對(duì)“知識(shí)員工”的管理眾說(shuō)紛紜,但無(wú)人真正知道該如何進(jìn)行
話題還得從本刊的定位說(shuō)起,既然名為《新智囊》,那么新在何處呢?21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)是我們主攻的目標(biāo),而這個(gè)想法一經(jīng)說(shuō)出,在私下與讀者與客戶(hù)的交流中,感到這個(gè)題目充滿(mǎn)著迷惑,但更多的是挑戰(zhàn)。
那么,21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)是什么呢?
管理大師彼得.德魯克在《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》中寫(xiě)道:“在20世紀(jì),管理所做的最重要也是惟一的貢獻(xiàn),就是把生產(chǎn)過(guò)程中體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率提高了50倍;在21世紀(jì),管理需要做出的最重要的貢獻(xiàn),是使知識(shí)員工的生產(chǎn)率得到同樣的提高。”
大師已經(jīng)仙去,留下了問(wèn)題,可并沒(méi)有答案。
知識(shí)員工VS體力勞動(dòng)者
在談?wù)撊绾喂芾?ldquo;知識(shí)員工”之前,我們首先需要討論的一個(gè)問(wèn)題是:“知識(shí)員工”是究竟如何工作的?
事實(shí)上,基于工業(yè)時(shí)代長(zhǎng)期以來(lái)管理“體力勞動(dòng)者”的習(xí)慣性,管理者幾乎很少深入思考和追問(wèn)這個(gè)問(wèn)題,至少,他們總是在無(wú)意間將用于管理體力勞動(dòng)者的方法,譬如命令、服從、考核、執(zhí)行等等典型的工業(yè)時(shí)代的管理,原封不動(dòng)地直接搬來(lái)用于管理知識(shí)員工。
一般來(lái)說(shuō),早期的體力勞動(dòng)者或者說(shuō)藍(lán)領(lǐng)工人,他們的基本工作需求,是出于維持個(gè)人基本生存的生活目的;他們的心理需求,是渴望獲得穩(wěn)定收入的安全感;他們個(gè)人價(jià)值最大化的路徑,是通過(guò)組織內(nèi)部升遷獲得更大滿(mǎn)足感。
但是,知識(shí)員工或者說(shuō)白領(lǐng)階層,則恰好與藍(lán)領(lǐng)工人的需求相反。今天的白領(lǐng)階層早已不再是為了生存目的而工作,而是為了獲得個(gè)人快樂(lè)或價(jià)值觀而工作,即使是他們?yōu)榱藭簳r(shí)生存困境而不得不屈就于某個(gè)企業(yè)或職位,那也是他們一個(gè)臨時(shí)性的工作或決定。他們“身在曹營(yíng)心在漢”,只會(huì)無(wú)精打采地應(yīng)付性地工作,并且時(shí)刻準(zhǔn)備著逃離現(xiàn)在的企業(yè)或崗位,去尋找只屬于自己熱愛(ài)的、具有挑戰(zhàn)性的快樂(lè)工作。
顯然,知識(shí)員工和體力勞動(dòng)者的工作機(jī)理,是截然不同,甚至是完全相反的。體力勞動(dòng)者主要是依據(jù)嚴(yán)格執(zhí)行程序和記憶重復(fù)性的工作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,但對(duì)于以創(chuàng)造性活動(dòng)為主的知識(shí)員工來(lái)說(shuō),遵循程序和執(zhí)行命令則變成了致命的束縛,因?yàn)橹R(shí)員工是通過(guò)創(chuàng)造、創(chuàng)新和創(chuàng)意創(chuàng)造價(jià)值。
知識(shí)員工所擁有的知識(shí),是具有高度移動(dòng)性的生產(chǎn)資料。這同樣適用于高級(jí)知識(shí)員工,如研究科學(xué)家和知識(shí)技術(shù)人員,例如理療師、電腦技術(shù)員和法律助理。知識(shí)員工與資金的提供者一樣,都提供“資本”,二者相互依存。這使知識(shí)員工處于平等地位――相當(dāng)于一個(gè)合作者或合伙人。