主動(dòng)營(yíng)銷對(duì)于呼叫中心來(lái)說(shuō)非常重要

       其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只如此，我理解的主動(dòng)營(yíng)銷應(yīng)該是一種意識(shí)上的主動(dòng)，有了這種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，不管你是做呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)你都可以進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷了。

       曾經(jīng)有過(guò)這樣一個(gè)案例，我的一個(gè)朋友辦了一張信用卡，因?yàn)槭褂弥幸恍┎挥淇斓慕?jīng)歷，打電話到該行呼叫中心要求退卡，那個(gè)人很爽快的就辦理了。而另外一個(gè)朋友也是有同樣的經(jīng)歷（當(dāng)然是另外一家），打過(guò)去之后那名客服代表問(wèn)清了原因而且積極的幫助他解決了問(wèn)題，最終不但沒(méi)有退卡而且定制了另外一張信用卡。

       這樣大家就清楚了主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)的重要性了，其實(shí)不管你是做什么樣的服務(wù)，是呼入業(yè)務(wù)還是呼出業(yè)務(wù)，只要你樹立了這種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，那就會(huì)有給公司直接創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)了，所以主動(dòng)營(yíng)銷不在于呼入呼出，只要你有了這種主動(dòng)營(yíng)銷的意識(shí)，哪怕在和朋友聊天的時(shí)候都會(huì)有創(chuàng)造利潤(rùn)的機(jī)會(huì)。

       所以主動(dòng)營(yíng)銷是一種意識(shí)，還要公司相應(yīng)激勵(lì)、培訓(xùn)制度等相匹配的系統(tǒng)，而不應(yīng)僅僅是外在形式上的轉(zhuǎn)變。