快樂管理,就是讓員工感到快樂的管理方式,其本質(zhì)是讓員工從工作中感到幸福。就個體而言,快樂管理不僅強調(diào)工作條件等外在因素與工作內(nèi)容等內(nèi)在因素的統(tǒng)一,而且強調(diào)工作與人的統(tǒng)一。就團體而言,它強調(diào)一種和諧的氛圍,在這種氛圍中,工作是為了獲得某種心理體驗,人們要獲得的不僅是得到某種滿足這一結(jié)果,更重要的是要在體驗過程中感受到快樂�？鞓饭芾韽娜说呐d趣出發(fā),使工作適應人,而不是純粹讓人去適應工作。如果說傳統(tǒng)的管理模式考慮到了人心理上的滿足,那么快樂管理讓人不僅要從心理上,更要從情感上獲得滿足,而情感上的滿足更為重要�？鞓饭芾碓谄髽I(yè)中建立了一種精神契約,在這種契約中,人性得到充分肯定與發(fā)揮,工作與生活融為一體。
任何一種管理理論都是建立在一定的人性假設(shè)基礎(chǔ)之上的,只有認識了人,管理才有可能起到激勵員工的效果。要認識人,首先必須承認人的差異性,并認識、尊重這種差異。經(jīng)濟人假設(shè)忽視了這種差異,認為人僅受利益的驅(qū)使,因此科學管理雖強調(diào)增加工人的利益,但其狹隘的假設(shè)前提導致了管理手段的單一,最終把人當成機器。有觀點認為,經(jīng)濟人假設(shè)把人當成理性人。人的理性固然重要,但若太過注重理性而完全喪失感性,這種理性充其量只是謀求生存的一種本能。社會人假設(shè)也沒有充分考慮到這種差異性,雖然強調(diào)人際關(guān)系對個人價值體現(xiàn)至關(guān)重要,但該假設(shè)太過強調(diào)團體而忽視了個體。
不能僅從形式出發(fā)歸納人的共性。已有關(guān)于人性假設(shè)的理論,諸如經(jīng)濟人假設(shè)、社會人假設(shè)等,正是試圖從人的行為中歸納人的共性,結(jié)果都因其局限性和狹隘性受到了批評,人們最多承認這些假設(shè)是局部有效的。歸納人的共性應注重本質(zhì),挖掘人心理的深層因素。經(jīng)濟人為什么追求金錢,社會人為什么渴望人際關(guān)系?可以發(fā)現(xiàn),是環(huán)境影響了需要的具體表現(xiàn)形式。從人們的需求表現(xiàn)形式中挖掘其根本需求,從人們的行為中探索其終極目標,我們便能認識到,人的共性是內(nèi)心深處對幸福的追求,人們的行為都是追求幸福的過程。由于個人看待幸福的方式不同,在不同幸福觀的引導下,人們的具體目標也就不盡相同,這是人的差異性產(chǎn)生的根本原因。如此便在差異性的基礎(chǔ)上,認識了人的共性。
人們工作也是為了獲得幸福。從工作中獲得幸福有兩種方式:一是從工作本身獲得幸福,二是從工作所得中獲得幸福。前者符合幸福人假設(shè),而且也是快樂管理所要達到的目的。而后者則是為了獲得收入,或是為了某種目的去工作,工作是不得不做的一種選擇,這一類人會認為工作是痛苦的,是不讓人感到幸福愉悅的,這種現(xiàn)實感受與其內(nèi)心深處追求幸福的需要相矛盾,他們會不自覺地降低工作在生活中的重要性。所以,快樂管理能否實施顯得尤為重要。管理者運用快樂管理能幫助員工在工作中獲得幸福感,員工會將工作看成生活的一部分。
快樂管理的目的是提高員工工作的幸福感。積極心理作為獲得幸福感的一種主導心理狀態(tài),自然成為快樂管理的研究重點�？鞓饭芾韽膯T工積極心理這一角度出發(fā),通過培育與維持員工積極心理,幫助員工獲得工作幸福感。目前在心理學中已有了積極心理學這一分支,其成果對研究快樂管理起到了不可忽視的促進作用。積極心理學研究有三大支柱:團體層面是對社會組織系統(tǒng)的研究;個體層面是對積極人格的研究;主觀層面是對積極情感體驗的研究。相應地,快樂管理研究也從這三個維度展開:營造積極的工作環(huán)境,塑造員工的積極人格,培養(yǎng)員工積極的情感體驗。
——營造積極的工作環(huán)境。消極的工作環(huán)境只會造成逆向選擇,好的員工沒有進入或留下,留下的要么能力不夠,要么不能充分發(fā)揮作用。積極的工作環(huán)境主要包括兩種因素:物質(zhì)因素與精神因素。物質(zhì)因素指滿足員工生理與安全需要的一系列因素,如基本工資、工作條件與工作設(shè)備等。精神因素指領(lǐng)導者的個人因素、工作制度與工作氛圍等。員工會從優(yōu)秀的領(lǐng)導者身上看到企業(yè)的希望,從糟糕的領(lǐng)導者身上感到失望并進而對企業(yè)失望。
——影響人格類型的因素有工作動機、工作能力和潛力。工作動機是一個價值維度,影響員工對工作的認知水平,管理者要培養(yǎng)員工積極的工作動機,員工才會認識工作的意義,提高認知水平,對工作本身形成高的價值判斷。管理者要根據(jù)組織的發(fā)展和工作的要求,對員工進行針對性的培訓。有計劃的培訓不但可以提高員工的工作能力,而且可以讓員工感到在企業(yè)中受到重視和關(guān)懷。潛力的發(fā)掘更多的是幫助員工維持積極的人格,當外界環(huán)境不斷發(fā)展時,員工可以通過有效的自我調(diào)節(jié)保持積極的心態(tài)。
——培養(yǎng)員工積極的情感體驗。員工對工作產(chǎn)生積極的情緒,在結(jié)果中會體驗到自我價值得到實現(xiàn)的價值感,工作的內(nèi)容、過程和結(jié)果,都會讓他們從中獲得積極的情感體驗,從而獲得快樂。這樣一種積極的情感體驗,一方面會提升企業(yè)的創(chuàng)新精神,增添企業(yè)活力,提高競爭力;另一方面,可以幫助員工更深刻地體驗積極情感,不僅可以拓延思想與行為,而且對情感體驗本身也有一種拓延的功能。
——工作環(huán)境是影響員工情感體驗的外在因素,人格是影響員工情感體驗的內(nèi)在因素,快樂管理必須考慮將這兩點整合起來。員工的積極情感體驗也可分為感官和心理兩方面,管理者必須注意這兩方面的統(tǒng)一,關(guān)鍵是對愛的認識。快樂管理中的愛,是企業(yè)給員工提供種種實現(xiàn)個人目標的可能,讓員工自己抓住機遇達到個人幸福與組織目標的統(tǒng)一。
