“折騰你的客戶吧”！最初聽(tīng)到這個(gè)詞是在一次應(yīng)聘演講會(huì)上。后來(lái)那位競(jìng)爭(zhēng)者成了我的同事，再后來(lái)他離開(kāi)了我們一起應(yīng)聘的單位，卻成了我的朋友。
之所以印象深，是因?yàn)槲乙苍?jīng)成了他“折騰”的對(duì)象：那天參加復(fù)試演講的人足有30余人，大家坐在一間中型偏大的會(huì)議室內(nèi)，分別上臺(tái)演講并接受主考官與廣大競(jìng)品者檢閱，氛圍很緊張；但是當(dāng)我這位曾經(jīng)的同事上臺(tái)后，他為了引起大家對(duì)其演講的題目（《折騰你的客戶》）的重視，他首先向主考官要求廣大競(jìng)品者“配合他一下”；在得到主考官的允許后，他開(kāi)始以其軍人（那位曾經(jīng)的同事是復(fù)員軍人）特有鏗鏘洪亮的口音發(fā)出“起立”、“坐下”的簡(jiǎn)潔而圓潤(rùn)的口號(hào)，我們“配合”著，起立坐下的動(dòng)作往返在3次以上，然后當(dāng)大家被要求靜坐以后，他告訴大家，“要做好市場(chǎng)你就如我剛才折騰大家一樣去折騰你的客戶吧”！他的演講贏來(lái)了陣陣掌聲，也最終在那場(chǎng)復(fù)試中脫穎而出！
今天突然想起同事的話是因?yàn)閬?lái)自客戶的一個(gè)電話：前一段時(shí)間做了一個(gè)轄區(qū)內(nèi)的人員調(diào)整，今天被調(diào)整市場(chǎng)人員負(fù)責(zé)轄區(qū)的一個(gè)客戶打來(lái)電話，反應(yīng)市場(chǎng)人員在調(diào)整后，竟然只見(jiàn)過(guò)一次，言談之中有太多的不滿！
我在給客戶賠禮道歉并做出必要的解釋后，陷入了深思。其實(shí)，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，我的那位同事是沒(méi)有問(wèn)題的，因?yàn)樗@次新接手的區(qū)域涉及到5個(gè)客戶，而且他原來(lái)負(fù)責(zé)的區(qū)域也有2個(gè)客戶，這些客戶都在本次的交接范圍之內(nèi)，而我下達(dá)交接命令的時(shí)間是在1周前，他即便馬不停蹄的拜訪，也僅僅能夠給每位客戶見(jiàn)上一面而已；所以接到那位客戶的電話也就再正常不過(guò)了！但是這并不能說(shuō)明我的業(yè)務(wù)人員“沒(méi)有問(wèn)題”，最少他不懂得“如何折騰他的客戶”，他把轄區(qū)的客戶“一視同仁”了，沒(méi)有表現(xiàn)出對(duì)重點(diǎn)客戶的“特有尊重”！
記得在交接的時(shí)候，正好我在被交接區(qū)域召開(kāi)業(yè)務(wù)會(huì)，于是有機(jī)會(huì)與那位客戶及被交接區(qū)域的同事共進(jìn)午餐，我以玩笑的方式告訴我的同事“吳總是**區(qū)域的權(quán)威，在區(qū)域客戶中間的影響力較大，你可以利用一下吳總的權(quán)威，讓他開(kāi)著車(chē)帶著你們交接，這樣不僅交接效果好，而且速度快！”現(xiàn)在看來(lái)，我那位同事真的把我的話當(dāng)“玩笑”聽(tīng)了！于是也就出現(xiàn)了“客戶的不滿”。
其實(shí)，很多時(shí)候客戶真的是需要“折騰”的，那是對(duì)客戶一種“尊重的表現(xiàn)”！人人都需要尊重，這是我們溝通的基礎(chǔ)。
將要擱筆，突然又想起另外一個(gè)客戶打來(lái)的電話，客戶要求調(diào)整到負(fù)責(zé)他那個(gè)區(qū)域的主管人員將辦事處定在他的區(qū)域，并且告訴我辦公室、辦公桌都給安排好了！的確，客戶也希望我們能夠與他們做出更多的交流與溝通，他們?cè)趯ふ疫@樣的機(jī)會(huì)，并為此做出了很多的努力，我們同樣需要為此付出努力，這就要求我們?nèi)?ldquo;折騰”我們的客戶，“折騰”其實(shí)也是一種溝通，有時(shí)甚至是一種更深層次的溝通。
所以，作為一名營(yíng)銷(xiāo)人“折騰你的客戶吧”！
