• 提高服務(wù)人員素質(zhì)2010-07-27
•     提高市場營銷服務(wù)人員素質(zhì)，必須重視對營銷服務(wù)人員的選撥、培養(yǎng)和考核，為他們創(chuàng)造自學(xué)、培訓(xùn)或參觀和檢驗(yàn)交流的機(jī)會，以不斷提高其業(yè)務(wù)專長和能力，提高思想政治覺悟。同時，還應(yīng)有一套考評與獎懲制度，并關(guān)心其個人和家庭生活，以解除他們的后顧之憂。 1、市場營銷服務(wù)的意義 2、市場營銷服務(wù)的...[閱讀全文]

• 健全市場營銷服務(wù)組織2010-07-27
•     1、用戶對營銷管理服務(wù)有越來越多和越來越高的要求。服務(wù)工作逐漸向綜合性、全面性和快速性方向發(fā)展。 2、要適應(yīng)上述要求，企業(yè)必須建立一個配備有各種技術(shù)力量和精干高效的服務(wù)組織。營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，一般要求配備有知識水平較高，技能精熟、經(jīng)驗(yàn)豐富并善于與人交往的服務(wù)人員。他們能及時、準(zhǔn)確地回答用戶各種疑難，能迅速、熟練地為用戶... [閱讀全文]

• 市場營銷服務(wù)的決策2010-07-27
•     服務(wù)決策必須在用戶意見和本企業(yè)所提供的服務(wù)質(zhì)量與競爭者所提供的服務(wù)質(zhì)量相比的基礎(chǔ)上作出。 （一）服務(wù)事項(xiàng)決策 首先要確定本企業(yè)能夠提供的服務(wù)事項(xiàng)及其對顧客的重要性，前者由企業(yè)列出清單，后者讓顧客按重要性分出等級。（二）服務(wù)水平?jīng)Q策 顧客不僅要...[閱讀全文]

• 市場營銷服務(wù)的質(zhì)量2010-07-27
•     一方面要搞多樣化服務(wù)，同時還應(yīng)使自己提供的服務(wù)具有特色，有比競爭對手略勝一籌的服務(wù)策略。國內(nèi)外許多杰出的企業(yè)都“以服務(wù)顧客為經(jīng)營目標(biāo)”提出“服務(wù)至上”的口號，認(rèn)為“企業(yè)收入的源泉主要是靠服務(wù)”。并都設(shè)法使自己的企業(yè)能提供最佳服務(wù)形象。 建立市場營銷服務(wù)質(zhì)量保證體系，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作 提高... [閱讀全文]

• 市場營銷服務(wù)的策略2010-07-27
•     市場營銷服務(wù)策略是根據(jù)服務(wù)的特點(diǎn)、市場競爭的狀況和企業(yè)自身的力量來制定的。 1、及時解難策略2、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員經(jīng)常拜訪用戶3、交貨期上恪守信用4、質(zhì)量保證服務(wù)策略。一是對消費(fèi)者的質(zhì)量保證。另一種是對中間商的質(zhì)量保證。5、卡片策略6、心理障礙消除策略 運(yùn)用市場營銷服務(wù)策略的關(guān)鍵在于：...[閱讀全文]

• 市場營銷服務(wù)的內(nèi)容2010-07-27
•     （一）業(yè)務(wù)技術(shù)方面的服務(wù) 1、咨詢服務(wù)。指生產(chǎn)企業(yè)運(yùn)用各種專業(yè)知識為用戶提供智力服務(wù)，包括業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)是根據(jù)顧客選購產(chǎn)品時的各種要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)地向顧客介紹本企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)情況，解答用戶提出的各種問題，幫助選型訂購等。技術(shù)咨詢服務(wù)是指根據(jù)顧客要求，詳細(xì)介紹產(chǎn)品質(zhì)量、性能情況，主要技術(shù)參數(shù)... [閱讀全文]

• 市場營銷服務(wù)的類別2010-07-27
•     （一）按服務(wù)過程，售前服務(wù)，售中服務(wù)和售后服務(wù) 1、售前服務(wù)。是指在銷售商品前為顧客提供的各種服務(wù)，如為顧客提供產(chǎn)品信息，提供電話聯(lián)系，為顧客出主意。當(dāng)參謀，協(xié)助顧客進(jìn)行購買分析的權(quán)衡利弊。有的企業(yè)實(shí)行“服務(wù)性投資”，即從長期著想，先送上有效的服務(wù)，然后吸引顧客購買物品。 2、售中服務(wù)。指從與用戶洽談生意、...[閱讀全文]

• 市場營銷服務(wù)的作用2010-07-27
•     （一）市場營銷服務(wù)是正確用戶，提高企業(yè)競爭能力的重要環(huán)節(jié) 一個企業(yè)不但要竭力使自己的產(chǎn)品比競爭者的產(chǎn)品對用戶更有吸引力，而且必須為用戶提供有別于競爭者的營銷服務(wù)。服務(wù)質(zhì)量同產(chǎn)品制造質(zhì)量同樣重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能給顧客帶來心理上的滿足，對產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感、方便感和安全感，從而提高企業(yè)... [閱讀全文]

• 市場營銷服務(wù)的特點(diǎn)2010-07-26
•     （一）服務(wù)基本上是無形的：服務(wù)不是物質(zhì)的東西而是一種精力的支出。（二）服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不精確：由于服務(wù)是無形的，所以既不能實(shí)現(xiàn)大批量的生產(chǎn)，其內(nèi)容也沒有標(biāo)準(zhǔn)化。（三）服務(wù)的提供和消費(fèi)時同時進(jìn)行的。（四）服務(wù)的提供有個人的特性：越來越多的顧客要求提供更多的特別的服務(wù)。 1、市場營銷服務(wù)的意義 ...[閱讀全文]

• 市場營銷服務(wù)的意義2010-07-26
•     搞好市場營銷服務(wù)，能密切企業(yè)與公眾之間的交流，增強(qiáng)公眾對企業(yè)的了解與支持，從而保持企業(yè)在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會三個方面的平衡與協(xié)調(diào)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的市場營銷服務(wù)不僅使用戶和企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上雙方受益，而且能充分表現(xiàn)出企業(yè)的良好精神和商業(yè)道德，給企業(yè)帶來良好形象，從而也給產(chǎn)品帶來聲譽(yù)。 ... [閱讀全文]