顧客對衣服沒興趣要走 服裝導(dǎo)購如何留住顧客？

[中國童裝網(wǎng)] 常規(guī)應(yīng)對

    “您再看看其他款式吧。”

    “謝謝光臨!”

    消費(fèi)心理

    面對服裝流行的演變，如今很多品牌都引入了混搭概念。那些平時(shí)穿衣方式崇尚簡單，或風(fēng)格簡潔干練的職業(yè)群體，那些年齡即將邁入中年、氣質(zhì)形象已經(jīng)定格的消費(fèi)者，看著裝飾設(shè)計(jì)較多、款式個(gè)性時(shí)尚的衣服，不免有茫然不知所措的感覺。而導(dǎo)購雖然每天面對著品牌產(chǎn)品的展示陳列，但對服裝款式并沒有穿著心得，或者對所銷售的服裝產(chǎn)品缺乏認(rèn)同感，這都是服裝搭配銷售方式在很多品牌中不能順利推廣的原因。

    由于很多款式的設(shè)計(jì)對搭配有一定的要求，如果顧客按照以往的穿著習(xí)慣試穿經(jīng)常會找不到感覺。而且，顧客在選擇試穿之前，會考慮個(gè)人的體型、職業(yè)身份、風(fēng)格愛好，所以，服裝的搭配方式如果得不到導(dǎo)購恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，顧客就會因?qū)ε浯罘绞讲涣私舛艞壻徺I。

    問題解析

    本來完全可以購買的顧客，也會因?yàn)橐恍┬∫蓡柖艞壻徺I。導(dǎo)購如果不能進(jìn)一步努力爭取機(jī)會，為顧客提供相應(yīng)的幫助，只會造成品牌經(jīng)營者、導(dǎo)購、顧客三個(gè)“輸家”。

    應(yīng)對舉例

    導(dǎo)購在顧客試穿每一種款式時(shí)都會與顧客進(jìn)行互動(dòng)交流，“您好，您試穿的這款適合搭配小外套加短褲，或者短裙配襪褲，如果能夠配一些項(xiàng)鏈、圍巾，效果會更好，是休閑時(shí)尚搭配的基本款。”

    顧客試穿第二種款式以后，導(dǎo)購說：“這個(gè)內(nèi)搭款式的圖案排列規(guī)則，可以混搭上班穿著，可以疊穿，也可以簡單兩件搭配。如果為了突出時(shí)尚感和豐富度，可以利用下擺的飛字邊進(jìn)行多變化搭配，您可以把普通的針織衫、粗糙的牛仔褲、夸張女人味的鞋子等多種風(fēng)格混穿，效果也會很不錯(cuò)。”

    顧客在試穿的過程中，聽著導(dǎo)購的講解，雖然導(dǎo)購沒有督促其購買，但是顧客因?yàn)榱私饬艘恍┐钆涞闹R，在心里已經(jīng)確定了自己想要的感覺，然后開始向?qū)з徳儐柶渲幸环N款式的價(jià)格。

    提示

    任何一種款式都有搭配的多種可能性，對于普通的款式，需要向顧客推薦創(chuàng)新的搭配方法，對于時(shí)尚的款式，需要向顧客推薦普通一點(diǎn)的搭配方式。搭配方式的改變會讓顧客改變原來對款式的看法，從而促進(jìn)銷售。

    不同體型的著裝搭配方式

    不僅單個(gè)款式可以幫助顧客解決體型著裝的問題，不同的搭配方式也可以巧妙地改善顧客的體型比例，而且這是讓很多顧客難以抗拒的連帶銷售方法。

    如褶皺設(shè)計(jì)和上下裝都為短款的搭配方式，能夠突出女性身材的曲線感，對較瘦而且缺乏曲線感的直筒型身材有很巧妙的修飾作用。

    另外，對身材圓潤的蘋果型體型，也可以體現(xiàn)出腰部的曲線感，能夠恰到好處地掩飾過于圓潤的身材。

    導(dǎo)購?fù)扑]此類搭配主要應(yīng)從簡單的搭配、風(fēng)格美感和體型修飾特點(diǎn)三個(gè)方面為顧客引導(dǎo)銷售。

    再如，直線裁剪、領(lǐng)型簡單、雙排扣、色彩搭配簡潔明快等款式特征，對肩部較寬的倒三角體型有很巧妙的修飾作用。另外,骨骼感明顯的鉆石型身材，穿著此種設(shè)計(jì)的款式也可以平衡整體著裝的比例，增加和諧感。適中偏胖的體型也會因?yàn)樯燥@硬挺的質(zhì)地設(shè)計(jì)而掩藏起偷胖的局部，更顯窈窕。

    此類搭配方式主要以長筒襪、褲裝、中長款上衣加配飾組成，導(dǎo)購?fù)扑]要注意突出款式的搭配便利性和搭配款的特征范圍。