【中國童裝網(wǎng)】傳統(tǒng)的營銷理念認為，公司必須接近客戶，才能興旺繁榮。然而，現(xiàn)在這種公司與客戶間的親密關(guān)系已經(jīng)背離了早期“先制造再銷售”的模式，它鼓勵消費者參與到產(chǎn)品創(chuàng)新中來，甚至消費者有時候會成為產(chǎn)品的共同締造者。
在未來的歲月中，客戶參與對企業(yè)具有極其重要的意義。新的科學(xué)工具能夠更清晰地闡明人的動機和行為下潛藏的生物學(xué)因素，這為營銷人員提供了更多的資源。同時，數(shù)字技術(shù)的進步也在影響客戶參與的程度和方式，賦予了營銷人員和客戶更多的機會與能力�，F(xiàn)在公司擁有眾多渠道來接觸客戶，包括播客、網(wǎng)絡(luò)廣播、博客、病毒營銷及其他形式的“社交網(wǎng)絡(luò)”等渠道。營銷人員必須學(xué)會善用這些資源，向目標(biāo)受眾傳達自己的品牌信息和價值主張。
和技術(shù)一樣，全球化也是一種必須加以深刻理解的強大力量。盡管全球化消除了眾多壁壘并拉近了人們的距離，但全球化并沒有將所有的差異都抹殺。了解地區(qū)和國家差異對于營銷人員來說，仍然具有戰(zhàn)略上的重要意義。
因此，營銷人員必須具備幾項新的技能，包括：預(yù)見變化的能力，管理不確定性的膽識，適應(yīng)新情況以捕捉價值的意愿。以上這些技能對于我們所稱的“實時經(jīng)濟”（now economy）具有至關(guān)重要的作用。
實時經(jīng)濟在很大程度上是建立在管理信息和信息產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)上的。因此，那些擁有最佳知識的企業(yè)能夠更快地感知到市場需求并做出反應(yīng)，因而更有可能成為市場贏家。利用更豐富的信息，這些企業(yè)可以通過定制化產(chǎn)品創(chuàng)造更大的價值。此外，市場營銷人員借助先進的技術(shù)可以以前所未有的速度實現(xiàn)個性化定制。
對變化和不確定性做出感知和反應(yīng)的能力，將經(jīng)受從產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新這一總體框架的考驗。要迎接營銷的真正未來，企業(yè)必須對各種商業(yè)模式采取全新的思考方式。（Dipak C Jain）
重塑品牌價值
世界品牌管理大師戴維·阿克深信，職業(yè)經(jīng)理人要想獲得長期收益，必須把更多的精力放在品牌資產(chǎn)建設(shè)和管理上。因此，阿克鼓勵職業(yè)經(jīng)理人優(yōu)先提升品牌資產(chǎn)，鼓勵他們開發(fā)建設(shè)和管理品牌資產(chǎn)的工具和模型。
阿克為“品牌資產(chǎn)”所下的定義是：品牌資產(chǎn)是由品牌知名度、顧客忠誠度、品質(zhì)認知度以及品牌聯(lián)想所構(gòu)成的系列資產(chǎn)。在他看來，建立品牌變得越來越難，所以品牌的價值正在凸顯。隨著廣告與分銷成本的大幅度增加，加之品牌的種類在近年來呈現(xiàn)爆炸性的增長，因此更加凸顯了品牌資產(chǎn)管理、建立強勢品牌的重要性。
如今即使像海爾、聯(lián)想這樣的中國品牌，價格卻一直在走低。在多重壓力形成的“肥尾”合力下，中國品牌的利潤被擠壓殆盡。由此可見，管理品牌資產(chǎn)是一項極其重要但卻困難重重的工作。
管理品牌資產(chǎn)的壓力在管理層看來甚至可以冒犧牲品牌的風(fēng)險。因為品牌投資是一個需要長期投入的過程，而且在短期內(nèi)很難立竿見影。但阿克一直堅持認為自己提出的“品牌資產(chǎn)”概念是市場營銷學(xué)領(lǐng)域最有意義的事情之一。在“品牌資產(chǎn)”概念提出之前，人們的任務(wù)是通過制定廣告預(yù)算和開支計劃來影響品牌形象和購買決策。在此之后，品牌管理成為一種戰(zhàn)略而不是策略，得到了企業(yè)高層管理者的關(guān)注，他們要求在整個企業(yè)范圍內(nèi)開展品牌建設(shè)項目。
之所以把品牌管理提高到戰(zhàn)略層面，就是因為品牌這把“雙刃劍”不但傷人，還會傷己。如果企業(yè)不能預(yù)測品牌資產(chǎn)的侵蝕程度，企業(yè)未來可能出現(xiàn)的問題是極其危險的，而且糾正問題的成本遠遠高于維持資產(chǎn)的成本。
品牌侵蝕的另一種形式則來自于產(chǎn)品線延伸帶來的煩惱。對產(chǎn)品線延伸的積極使用將提高品牌的使用效率，但是產(chǎn)品線延伸可能導(dǎo)致選擇過多，以至于造成混淆、無效的結(jié)果，從而無法實現(xiàn)延伸的目標(biāo)。（蘇慶華）家族式企業(yè)經(jīng)久不衰的五大特征家族式企業(yè)往往是一種被忽略的所有制形式。然而，家族式企業(yè)無所不在：從社區(qū)周圍的夫妻店，到數(shù)百萬支撐眾多經(jīng)濟體的中小型企業(yè)，再到寶馬、三星和沃爾瑪?shù)染揞^，到處都能見到家族式企業(yè)的身影。
在完成最初的創(chuàng)業(yè)并進入擴張階段后，家族式企業(yè)往往在經(jīng)營和治理方面遇到一些特殊的挑戰(zhàn)。但是，麥肯錫最近的一項研究表明，就長期而言，能夠延續(xù)三代或三代以上的家族式企業(yè)往往比其他同類企業(yè)更具競爭力。
要確保企業(yè)獲得成功以及家族的發(fā)展壯大，家族式企業(yè)必須在五個方面表現(xiàn)優(yōu)異，并使這五個方面協(xié)調(diào)一致：
（1）家族。有許多因素可導(dǎo)致家族式企業(yè)走向沒落，比如家族內(nèi)部發(fā)生利益沖突、裙帶關(guān)系導(dǎo)致管理不善，以及因權(quán)力繼承引起內(nèi)訌等。鑒于此，有必要對家族成員作為股東、董事會成員和管理者的角色進行規(guī)范，避免出現(xiàn)以上隱患。
�。�2）所有權(quán)。如何保持家族對企業(yè)的控制或影響，同時又能吸收新鮮資本并滿足家族的資金需求，是每個家族式企業(yè)都必須權(quán)衡解決的一個問題，尤其是當(dāng)權(quán)力從一代人交接到下一代人手中時，情況會更加嚴重。
�。�3）治理和業(yè)務(wù)組合。研究發(fā)現(xiàn)，成功的家族式企業(yè)往往具備以下兩個因素：一是強有力的董事會，二是將高瞻遠矚與穩(wěn)健而充滿活力的投資組合相結(jié)合的戰(zhàn)略。
�。�4）財富管理。除了核心控股外，家族還需要具備強大的財富管理能力，成功的財富管理既要能夠分散風(fēng)險，又要通過各種流動性舉措為家族提供資金來源，從而確保企業(yè)協(xié)調(diào)、穩(wěn)健。
�。�5）基金會。慈善活動是保持家族致力于企業(yè)經(jīng)營的一個重要因素，這項活動可以為不在企業(yè)中工作的家族成員提供有意義的工作，并促進家族價值觀的世代傳承。通過履行社會責(zé)任的方式分享財富，還有利于提高企業(yè)的聲譽。
保持文化敏感性
史蒂夫·喬布斯或者瑪莎·斯圖爾特可以被復(fù)制嗎？麻省理工學(xué)院人類學(xué)家、商業(yè)咨詢師格蘭特？麥奎根評論說，企業(yè)應(yīng)該用心“解讀”周圍的文化動態(tài)，而這正是喬布斯和斯圖爾特所擅長的。
麥奎根不贊成企業(yè)為此進行廣泛搜索、尋找無所不知的管理大師，或者仰仗于所謂時尚獵手和設(shè)計公司。相反，他認為，雖然像史蒂夫？喬布斯這樣杰出的管理者往往被認為擁有極其罕見的天分，但其實他的這些本領(lǐng)也是可以復(fù)制的。
但是，目前大多數(shù)公司在感知文化潮流方面的表現(xiàn)都很糟糕。這是因為它們通常都把注意力集中在了“快餐文化”（即時尚獵手們所追蹤的那種流行文化）上。這就意味著企業(yè)通常會忽視那種構(gòu)成人們生活基本風(fēng)貌的“慢餐文化”.寶潔前董事長雷富禮就體會到了“慢餐文化”的含義，正因為他了解這一點，所以才改變了寶潔的消費者研究方式。雷富禮不再通過局限性很大的焦點小組來考察為什么消費者喜愛一種牙膏而不喜歡另一種牙膏，相反，他讓公司的調(diào)查人員觀察人們的日常生活，了解消費者在生活中是如何選擇牙膏的。再比如聯(lián)合利華旗下多芬產(chǎn)品的全球品牌總監(jiān)西爾維亞？萊格娜，通過對消費者調(diào)查數(shù)據(jù)的全新解讀，使她徹底打破了美容產(chǎn)品的市場營銷規(guī)則。她注意到，在全球美容產(chǎn)品的廣告中，模特們大多是“年輕、苗條、金發(fā)的白種人”.對全球范圍內(nèi)的女性所做的一項調(diào)查顯示，只有2%的人認為自己漂亮。萊格娜決心擺脫美容產(chǎn)品的營銷套路，不再強調(diào)多芬的健康性等產(chǎn)品特點，而是代之以從產(chǎn)品的認同性入手，開啟了“真實美麗大比拼”活動，從而激發(fā)了普通女性的參與熱情。
要具備像喬布斯或瑪莎？斯圖爾特那樣敏銳的文化接收能力顯然不是一件容易的事。但是，只要企業(yè)能擁有更多的文化敏感性，就一定能受益匪淺。
網(wǎng)絡(luò)業(yè)的水模式
泰勒斯說：水是萬物的本源，萬物終歸于水。其實互聯(lián)網(wǎng)里，很多好的公司和好的商業(yè)模式，都體現(xiàn)水的品質(zhì)。所謂“水能承載”,在商業(yè)上落腳點在平臺。所謂平臺，就是把我的能力開放出去，讓別人用。淘寶是購物平臺，讓商家都來開店，讓第三方軟件商為這些商家服務(wù)。盛大是游戲平臺，讓其他游戲都來利用他的服務(wù)器、運營、客服、渠道為玩家服務(wù)。騰訊是生活平臺，讓其他游戲、其他商店為他的4億用戶服務(wù)。誰做成平臺，誰就是王者。平臺的本質(zhì)是，用你自己的力量去承載別人，要有開放的胸襟和相應(yīng)的秩序。
“水能滲透”,在商業(yè)上落腳點在交融。交融，就是我中有你，你中有我。Google把自己的搜索技術(shù)提供給第三方網(wǎng)站，在這些網(wǎng)站的搜索結(jié)果里放上相應(yīng)的廣告。這些網(wǎng)站都內(nèi)嵌著Google的脈絡(luò)，Google里每時每刻運行的信息血液都來自這些網(wǎng)站。Facebook把自己的用戶人際關(guān)系提供給第三方網(wǎng)站，用戶可以用Facebook的賬號登錄這些網(wǎng)站，看到Facebook好友在這里的行為，自己的言行也會傳回Facebook與好友分享。這些網(wǎng)站都內(nèi)嵌了Facebook的脈絡(luò)，F(xiàn)acebook每時每刻運行的信息血液里越來越大的比重來自于這些網(wǎng)站。這就是滲透。
無論是承載還是滲透，都應(yīng)了老子那句話：上善若水，利萬物而不爭。
互聯(lián)網(wǎng)的“覺悟”可以理解為：互聯(lián)網(wǎng)作為一個虛擬世界，要實現(xiàn)對現(xiàn)實世界的真實映射。現(xiàn)實里有的，互聯(lián)網(wǎng)上也有，比如階級、秩序、不公，比如偷竊、犯罪、權(quán)力。也唯有成為現(xiàn)實的全面映射，才能成就互聯(lián)網(wǎng)的大智慧。
互聯(lián)網(wǎng)的“平等”可以理解為：賦予了弱勢群體在現(xiàn)實里所沒有的或者被長期壓制的話語權(quán)。幾年前《世界是平的》一書風(fēng)靡一時，其實就是在闡述：技術(shù)革命推平了世界，尤其是互聯(lián)網(wǎng)消弭了現(xiàn)實的物理障礙，也削弱了現(xiàn)實的權(quán)力溝壑。這是一股平等的驅(qū)動力。
