如何開(kāi)辦一家成功的專賣店

       【中國(guó)童裝網(wǎng)】專賣店的開(kāi)業(yè)籌備

       中國(guó)改革開(kāi)放30年來(lái)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的過(guò)程中，人們不斷解放思想，價(jià)值取向也有了顛覆性的變化。在當(dāng)今社會(huì)，“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”已經(jīng)得到人們普遍認(rèn)同。越來(lái)越多的人懷著創(chuàng)業(yè)的理想，躍躍欲試，準(zhǔn)備投身商海。開(kāi)店，可能是很多人創(chuàng)業(yè)的第一選擇。開(kāi)店不難，但是要把店開(kāi)好，開(kāi)一家成功的店，這其中又有很多學(xué)問(wèn)。我們今天暫且把目光聚焦于“專賣店”，與大家探討一下開(kāi)辦專賣店的大事小情。

       一、什么是專賣店

       說(shuō)起專賣店開(kāi)業(yè)，我們應(yīng)該首先了解一下什么是專賣店。一般來(lái)講，專賣店(sunbride.com)是專門經(jīng)營(yíng)或授權(quán)經(jīng)營(yíng)某一主要品牌商品為主的零售業(yè)態(tài)。一般選址于繁華商業(yè)區(qū)、商業(yè)街或百貨店、購(gòu)物中心內(nèi);營(yíng)業(yè)面積根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)而定;以著名品牌、大眾品牌為主;銷售體現(xiàn)量小、質(zhì)優(yōu)、高毛利;采取定價(jià)銷售和開(kāi)架面售;注重品牌名聲，從業(yè)人員必須具備豐富的專業(yè)知識(shí)，并提供專業(yè)知識(shí)性服務(wù)。

       二、為什么選擇專賣店

       由于不同產(chǎn)品、不同品牌的定位不同，其選擇的渠道也不盡相同。中高端產(chǎn)品往往會(huì)選擇品牌旗艦店、百貨公司專柜、專賣店等作為自己的渠道體系。而專賣店體系有很多明顯優(yōu)勢(shì)，它具有可伸可縮的特性，而且保證了品牌的專業(yè)性、擴(kuò)展性;但同時(shí)它也具有窄眾、人流量低的弱點(diǎn)。

       至于什么樣的產(chǎn)品可以選擇以專賣店形式經(jīng)營(yíng)，我想任何檔次的產(chǎn)品都可以。中高端的求品牌，低端的要走量，在專賣店都可以實(shí)現(xiàn)。特別指出，低端產(chǎn)品是可以依靠專賣店體系獲得成功的。選擇專賣店體系，理由不外乎以下幾點(diǎn)：

       一、對(duì)于中高端產(chǎn)品來(lái)講，百貨公司貨位總是有限，由于是稀缺資源，立足百貨公司的代價(jià)是巨大的，因?yàn)橛懈哳~的進(jìn)店費(fèi)、較高的進(jìn)店折扣、定期淘汰制度等;

       二、對(duì)于中低端產(chǎn)品來(lái)講，大賣場(chǎng)以及連鎖超市的議價(jià)能力越來(lái)越強(qiáng)，外場(chǎng)及內(nèi)場(chǎng)貨位的價(jià)格越來(lái)越高，是中低端產(chǎn)品必須走渠道創(chuàng)新的必然因素;

       三、專賣店實(shí)現(xiàn)了廠商實(shí)時(shí)信息溝通，可操控能力強(qiáng)，而且無(wú)論從人力、成本、價(jià)格、消費(fèi)者喜好以及品牌上都能在某個(gè)區(qū)域形成一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);

       四、專賣店實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)終端、體驗(yàn)終端，容易形成顧客忠誠(chéng)度;

       五、專賣店的可復(fù)制性較強(qiáng)，只要管理到位，廠商的雙贏可以預(yù)期。

       三、專賣店的經(jīng)營(yíng)理念

       (一)積極的營(yíng)銷理念：

       滿足用戶個(gè)性化的需求，以差異化來(lái)服務(wù)顧客，爭(zhēng)取顧客的支持;使消費(fèi)者擁有更多便利，體現(xiàn)人性化，為提升顧客的生活水準(zhǔn)做出貢獻(xiàn);使消費(fèi)者獲得價(jià)廉物美的產(chǎn)品;保持與日俱增用戶的溝通，傾聽(tīng)顧客的各種信息和意見(jiàn)，了解用戶的各種潛在需要，不斷改進(jìn)和提高工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

       (二)正確的事業(yè)觀、服務(wù)的理念：

       與各地顧客建立信賴融洽的關(guān)系，為提高顧客的生活水平，為創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值而發(fā)展壯大事業(yè)。立足本行業(yè)，以"個(gè)性化"、"差異化"來(lái)服務(wù)顧客，爭(zhēng)取顧客的支持，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，謀求行業(yè)的整體繁榮。

       (三)自主負(fù)債經(jīng)營(yíng)的理念：

       店主及全體員工積極進(jìn)取，使自己店鋪"有主張、有個(gè)性"，獨(dú)立自主地經(jīng)營(yíng)，并致力于商圈深耕，不依賴他人或廠商，以影響自己的創(chuàng)意與進(jìn)步。

       (四)重視"顧客滿意"經(jīng)營(yíng)理念：

       所謂CS(Customer Satisfaction)顧客滿意是指透過(guò)滿足顧客的需求而成為受顧客信賴與支持的商店，也就是以顧客為主導(dǎo)型的觀念;以顧客為中心，以顧客為起點(diǎn)，以顧客為基礎(chǔ)，顧客第一，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。日常營(yíng)銷活動(dòng)做到"買者高興、賣者愉快"。創(chuàng)造終生的顧客，并給予終生服務(wù)。

       (五)明確的經(jīng)營(yíng)方針，中長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)愿景：

       懷抱"愿景"經(jīng)營(yíng)是有目標(biāo)、有方向的經(jīng)營(yíng)，明確制定3年、5年、10年……的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并堅(jiān)定信念不斷的努力學(xué)習(xí)，擴(kuò)大視野實(shí)踐各個(gè)階段的目標(biāo)成就。

       (六)主動(dòng)搜尋市場(chǎng)信息，針對(duì)市場(chǎng)情況做出快速反應(yīng)：

       Haier專賣店應(yīng)熱心提供海爾的信息給消費(fèi)者，而且要對(duì)市場(chǎng)的信息、消費(fèi)者的心聲、競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的情況及商品信息必須十分關(guān)心，并且要及時(shí)向海爾公司反映，以便迅速的采取相應(yīng)的措施和對(duì)策以維護(hù)共同的利益。

       四、 塑造良好店面形象營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境

       良好的店面形象能夠有效吸引顧客的關(guān)注，創(chuàng)造顧客對(duì)專賣店的好感，增強(qiáng)顧客對(duì)專賣店的信任。有效合理的店鋪布局能夠恰當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)產(chǎn)品，幫助消費(fèi)者全方位的感受商品信息，增加對(duì)產(chǎn)品的印象，并形成潛在利潤(rùn)。終端店面的形象從側(cè)面代表著整個(gè)企業(yè)的形象，良好的店面布局能夠賦予產(chǎn)品特定的品牌文化與形象內(nèi)涵，并加深消費(fèi)者對(duì)品牌的印象與信賴，從而提高產(chǎn)品附加值，使企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。既然專賣店的形象、環(huán)境如此重要，那么該如何實(shí)施合理有效店面形象、環(huán)境管理呢?

       1. 根據(jù)主副通道，設(shè)定賣場(chǎng)蛇行線

       全面有效的展示商品，使顧客在店內(nèi)滯留時(shí)間延長(zhǎng)是賣場(chǎng)行銷的關(guān)鍵所在。所以，在進(jìn)行賣場(chǎng)設(shè)計(jì)時(shí)我們首先應(yīng)當(dāng)考慮到如何最大化的展示商品，并使商品形成 對(duì)顧客心理與視線的雙重包圍，從而促使其完成購(gòu)買過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)，顧客習(xí)慣瀏覽的路線即是店內(nèi)的主通道�，敻璞さ却笮偷赇伋榄h(huán)形或井字形，小型店鋪則為 L或反Y字形。其中，熱銷款及流行款應(yīng)擺放在主通道的貨架上，以便使顧客容易看到、摸到。至于副通道，一般由主通道所引導(dǎo)，用于布置輔助款及普通款商品， 具體的方案一般參照店鋪?zhàn)陨淼男枨蠹翱臻g特點(diǎn)所決定。

       2. 結(jié)合品牌形象及產(chǎn)品特性，設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)墓饩�氛圍

       光線對(duì)于產(chǎn)品陳列而言其重要性可想而知。對(duì)于專賣店的陳列而言，光的作用遠(yuǎn)不僅僅是單純地照亮物體、滿足人的視覺(jué)功能需要，更應(yīng)該是創(chuàng)造空間、渲 染氣氛、追求完美視覺(jué)形象的保障。自然光會(huì)隨著時(shí)間的流轉(zhuǎn)而形成變化，所以在進(jìn)行店鋪布局設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)當(dāng)先進(jìn)行初步的采光調(diào)查，使光線能夠隨著太陽(yáng)的運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)店門附近、賣場(chǎng)前沿進(jìn)行不同時(shí)段的掃描，達(dá)到對(duì)顧客的吸引作用。而相對(duì)于自然光，人工照明就可以達(dá)到恒久不變的照射效果�？傮w而言，店內(nèi)照明應(yīng)使專賣店富有個(gè)性化與藝術(shù)氣息，通過(guò)各種光線的交叉性照射消除視覺(jué)死角，保證陳列的最佳效果，從而突現(xiàn)品牌的特色與產(chǎn)品的魅力。

       3. 巧借音色功能，渲染店內(nèi)氣氛

       服裝賣場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是其品牌底蘊(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)，為了突現(xiàn)品牌文化及理念，網(wǎng)絡(luò)及多媒體已經(jīng)逐漸成長(zhǎng)為展現(xiàn)賣場(chǎng)特色的利器。對(duì)于應(yīng)用層面而言，則應(yīng)根據(jù)店內(nèi)色調(diào)及產(chǎn)品特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)播放，同時(shí)，店內(nèi)還完全可以通過(guò)視頻設(shè)備對(duì)企業(yè)形象短片及產(chǎn)品廣告片進(jìn)行播放，以使顧客能夠?qū)ζ放七M(jìn)行深度了解。

       五、 店面日常運(yùn)營(yíng)管理

       專賣店的日常運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)該主要推行5S現(xiàn)場(chǎng)管理

       ①. 整理