一、熱衷于招聘所謂“熟手”,認(rèn)為一通百通,賣過女裝就能賣好男裝,賣過休閑類的就能賣好正裝。期望過去的經(jīng)歷能夠勝任新的崗位,以經(jīng)驗(yàn)代替培訓(xùn),孰不知過去的經(jīng)驗(yàn)缺乏的是系統(tǒng)性、連貫性和無法全盤復(fù)制。有些銷售理念、銷售的語言和行為缺乏銷售力,甚至是錯誤的。
二、有的培訓(xùn)往往形式大于內(nèi)容,熱衷于所謂勵志方面的宣講,短暫的激情大過理性的長久,對于培訓(xùn)的內(nèi)容流于表面化、簡單化。走個過場而已。
三、有的甘脆就沒有培訓(xùn)與考核,草草上崗,導(dǎo)購能力水平的高低全靠運(yùn)氣,就像沒有訓(xùn)練的士兵匆匆提槍上陣一樣,結(jié)果往往是非死即亡,業(yè)績也就無從談起。
四、只有當(dāng)季貨品知識的培訓(xùn)而沒有銷售技巧的培訓(xùn)。即使是貨品知識的培訓(xùn),從設(shè)計(jì)師口中講出再到導(dǎo)購臨場對顧客的表達(dá),語言是“呆板的、晦澀的、就像背書一樣”,至于語言有沒有說服力、感染力,顧客能否聽得懂、能否引起顧客的購買欲就不得而知了。
五、不培訓(xùn)則以,培訓(xùn)則采取“救火式”培訓(xùn),業(yè)績下滑就做一次銷售技能的培訓(xùn),員工流失,就做一次提高忠誠度的培訓(xùn),團(tuán)隊(duì)士氣低落,就搞一次心態(tài)為主的培訓(xùn),典型的以一種臨時(shí)抱佛腳的心態(tài)面對培訓(xùn)。以上五種是企業(yè)最為常見的。
在越來越多的企業(yè)認(rèn)同“終端為王”“得終端者得天下”的理念中,為了搶占“好碼頭、好位置”,為了“拼面積、拼裝修”,企業(yè)對終端的投入費(fèi)用也越來越大,負(fù)擔(dān)也越來越重,往往一個月下來企業(yè)是給商場白白打工,有些還要倒貼,這一點(diǎn)很多企業(yè)有著切膚之痛。形成了沒有地盤等死,有了地盤死得更快的尷尬境地。因?yàn)?ldquo;形似”的東西容易模仿和復(fù)制,而“神似”的東西卻很難被克隆。美國政府有一項(xiàng)統(tǒng)計(jì):實(shí)物資本投資收益比為:1:3.5智力投資收益比為:1:18。后者是前者的4倍以上。一名綜合素質(zhì)優(yōu)秀的導(dǎo)購就是我們追求的“神似”。在這樣的背景下提高導(dǎo)購的素質(zhì)迫在眉睫。孫子兵法曰:“不教而戰(zhàn)謂之殺”,商場即是戰(zhàn)場。當(dāng)這些未經(jīng)過良好訓(xùn)練的導(dǎo)購走到戰(zhàn)場最前沿時(shí),當(dāng)她們面對不同類型的顧客和不斷變化的市場時(shí),常常是心有余而力不足,表現(xiàn)為無法及時(shí)準(zhǔn)確的向顧客傳遞品牌的信息,不會用自己的、顧客能聽得懂的語言去生動地描述貨品的特點(diǎn)、賣點(diǎn),在銷售中不知在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候了解顧客的需求、在試穿時(shí)不知如何解答顧客的各種疑問等等,銷售時(shí)行為、語言是呆板的、蒼白的、無力的、消極的,缺乏銷售力。“腦袋空空決定口袋空空”,業(yè)績上不去,造成企業(yè)和個人雙輸?shù)木置?投入的是真金白銀,收獲的卻是大量的不斷貶值的庫存。
對于服裝企業(yè)來說,一線員工的綜合素質(zhì)成為制約企業(yè)良性發(fā)展的最大短板.在終端競爭日趨白熱化的今天(產(chǎn)品同質(zhì)化、終端同質(zhì)化、價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏。而培訓(xùn)就是拉開這種同質(zhì)化(距離)的有效手段,人的因素永遠(yuǎn)是第一位的。最難的也是最重要的是如何應(yīng)對顧客,需要的是專業(yè)性強(qiáng)的顧問型人才而不是簡單的“銷售機(jī)器、衣服架子”,導(dǎo)購的培訓(xùn)必須日;纬煽茖W(xué)性、系統(tǒng)性和階梯性,通過一系列的強(qiáng)化培訓(xùn)造就出一批訓(xùn)練有素的具有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì),才能更好更專業(yè)的服務(wù)于我們的目標(biāo)客戶,最終形成企業(yè)、顧客、員工三方多贏的局面!好的產(chǎn)品是銷售的基礎(chǔ),好的導(dǎo)購是業(yè)績倍增的翅膀.綜上所述,用一句話來概括:“未經(jīng)培訓(xùn)的終端人員是企業(yè)最大的成本和利潤流失的黑洞”。
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