喜報！孩子王獲評全域經(jīng)營標(biāo)桿和年度行業(yè)標(biāo)桿！

　　4月11日，騰訊智慧零售重磅發(fā)布2022年“全域數(shù)字經(jīng)營榜”，孩子王實力上榜，獲得“全域經(jīng)營標(biāo)桿”和“年度行業(yè)標(biāo)桿”2項榮譽！這也是孩子王連續(xù)兩年上榜“年度行業(yè)標(biāo)桿”榜單！

　　騰訊智慧零售本次發(fā)布的“全域數(shù)字經(jīng)營榜”，首次引入“全域經(jīng)營標(biāo)桿”，由多領(lǐng)域權(quán)威專家團(tuán)基于全域經(jīng)營整體狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃、運營效率、數(shù)字化能力、創(chuàng)新能力五大維度推選。最終，孩子王作為國內(nèi)母嬰童行業(yè)唯一上榜企業(yè)，與萬達(dá)廣場、巴黎歐萊雅等11家企業(yè)并列榜單。

　　“年度行業(yè)標(biāo)桿”以入圍品牌的全域整體經(jīng)營狀況、產(chǎn)品與數(shù)據(jù)生產(chǎn)力、運營力、組織力、商品力為核心維度綜合計算。孩子王作為母嬰童龍頭企業(yè)，基于APP、小程序、社群、視頻號等數(shù)字化工具矩陣，完成了公私域流量閉環(huán)的構(gòu)建，以精細(xì)化運營提升用戶粘性、用戶復(fù)購，最終實現(xiàn)全渠道近6000萬親子家庭會員的信任、依賴，加速進(jìn)入私域進(jìn)階時代。

　　過去數(shù)年，孩子王把數(shù)字化的思想、數(shù)字化的技術(shù)與商品和服務(wù)的場景進(jìn)行融合，取得了一系列創(chuàng)新成果。

　　數(shù)字化賦能發(fā)展，全時空智能服務(wù)滿足用戶需求

　　在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者的購買決策日趨復(fù)雜，購買路徑更趨向于線上和線下相結(jié)合。孩子王進(jìn)行前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃，自2015年開始就大舉布局?jǐn)?shù)據(jù)化建設(shè)，創(chuàng)新打造了全渠道的數(shù)字化營銷網(wǎng)絡(luò)。

　　線上，孩子王在用戶端構(gòu)建了APP、小程序、掃碼購、門店到家、“云門店”等數(shù)字化服務(wù)工具，使用戶在任何時間、任何地點、任何場景下都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；在員工端開發(fā)了會員營銷管理工具“人客合一”、會員數(shù)據(jù)管理工具“云客合一”、店總經(jīng)營管理工具“阿基米德”等，賦能員工高效管理，為用戶提供更智能的服務(wù)。

　　線下，孩子王在全國近200個城市開設(shè)了超500家大型數(shù)字化智慧門店，建立了與用戶交互、感知的多個觸點，可及時響應(yīng)用戶需求，為用戶提供貼心服務(wù)。2022年10月，孩子王第十代數(shù)智化門店在蘇州開業(yè)，該門店以現(xiàn)代設(shè)計語言打造科技化未來感，通過擬人化的精靈主人公生活云谷場景提升用戶沉浸式體驗感，向用戶傳達(dá)了“愛&歡樂”的氛圍，滿足了其多樣化的需求。

　　如今，孩子王已通過前臺、中臺、后臺數(shù)據(jù)的實時連接，實現(xiàn)了用戶、員工、商品、服務(wù)、管理等生產(chǎn)要素的數(shù)字化在線，可滿足數(shù)字化時代用戶對于購物及服務(wù)隨時隨地?zé)o邊界獲取的需求。

　　通過數(shù)字化工具賦能，2022年上半年，孩子王的在線交易占比近50%。結(jié)合全渠道會員體系，孩子王可全時空滿足用戶持續(xù)增長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求，實現(xiàn)了高效轉(zhuǎn)化、穩(wěn)健長效增長。

　　打造新消費體驗，全域服務(wù)關(guān)愛千萬親子家庭

　　孩子王認(rèn)為“以用戶為中心”的價值創(chuàng)造才是企業(yè)運營的本質(zhì)，只有提供“商品+服務(wù)+社交”的全域優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，才能不斷增強用戶對品牌的信任感和忠誠度。

　　圍繞親子家庭育兒過程中衣、食、住、行、用、玩、教、學(xué)等各種需求的升級，孩子王整合了超萬家優(yōu)質(zhì)異業(yè)資源，開啟“百城萬店”、“盟軍計劃”等，為用戶提供全域、全渠道、全生命周期的新消費體驗。

　　今年，孩子王將重點打造“同城數(shù)字化即時零售” ，進(jìn)一步升級門店本地化服務(wù)能力，打造同城母嬰公共服務(wù)基礎(chǔ)連接場景。

　　門店不僅是線下購物場所，也是輻射全城的行業(yè)影響力基站。孩子王將堅持同城戰(zhàn)略，依托倉網(wǎng)布局+門店場景+確定性配送服務(wù)，實現(xiàn)快、近、扎根本地的特點，實現(xiàn)訂單小時達(dá)，當(dāng)日達(dá)。運用倉儲、運輸、配送、客服等一體化供應(yīng)鏈能力，完成B2C+O2O的銷售閉環(huán)，為媽媽們提供更加優(yōu)質(zhì)的商品、更加全面放心的服務(wù)、更加高效確定的滿足。

　　在社群、抖音、小紅書等公私域平臺上，孩子王基于興趣分類組織了豐富的親子社交活動。孩子王的每家門店，年均舉辦1000場科學(xué)孕育、健康成長類的互動活動。如：“新手爸媽訓(xùn)練營”、“寶寶爬行大賽”、“親子運動會”等。

　　孩子王在業(yè)內(nèi)創(chuàng)新專屬“育兒顧問”服務(wù)模式，引進(jìn)育兒專家資源，線上線下為會員提供孕婦營養(yǎng)、母嬰護(hù)理、兒童成長培訓(xùn)等方面的支持，傳遞科學(xué)理念，與千萬會員建立了深度的情感鏈接。

　　未來，孩子王將繼續(xù)在數(shù)字化、智能化服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，整合生態(tài)資源，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，滿足用戶更高維度的育兒需求，讓每個童年更美好，讓親子家庭生活更美好！