夏卡豆�。鹤龊眠@8點(diǎn)，留住你的回頭客！

    顧客是商家生存的命脈,擁有的客戶越多代表你“生存”的機(jī)率越大,市場(chǎng)占有“份額”越足，而想要積累起屬于自己的客戶群體，當(dāng)然也靠的是賣家的貨品和服務(wù)的品質(zhì)，再加上時(shí)間積累。

    回頭客，這好不容易才積累起來(lái)的顧客無(wú)疑是一個(gè)含金量很高的聚寶盆，怎么去開發(fā)、積累、用什么方法去吸引、去保留，應(yīng)該是服裝店主要經(jīng)常去思考的問題。那么怎么樣才能留住這些顧客呢?那就要用心留。

    用心留住老客戶只需做好這8點(diǎn)

    01、顧客具有流動(dòng)特性

    絕大部分顧客購(gòu)物無(wú)定性，即顧客難以“忠誠(chéng)”；不論其結(jié)果可信度，單從顧客的“不定性”上看，表面似乎對(duì)商家不利，應(yīng)該一分為二，或許正是因?yàn)轭櫩偷?ldquo;不定性”才有眾多賣家們“機(jī)會(huì)均等”的分羹，才有這么競(jìng)爭(zhēng)活躍、激烈、欣欣向榮發(fā)展的市場(chǎng)。

    02、作為店主的真心推薦

    不少顧客面對(duì)五花八門的商品經(jīng)常提出要你為他(她)們決擇的要求，可別小瞧“推薦”，這其實(shí)是買家在考驗(yàn)?zāi)愕膶I(yè)和用心程度，站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠(chéng)選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時(shí)更會(huì)增加購(gòu)買量，只是切記的是：推薦范圍無(wú)需太大太雜、數(shù)量無(wú)需太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實(shí)、客觀，否則只會(huì)起到相反作用。

    03、對(duì)顧客敢于承諾

    顧客當(dāng)然更希望多得到商家的承諾，像三包憑證的開具。而敢于承諾的商家當(dāng)然會(huì)給顧客更多一重體貼、信任和放心，不過(guò)承諾的前提一定是商家高度的誠(chéng)信基礎(chǔ)，不濫不輕易承諾，而承諾的則堅(jiān)定信守，如此，顧客才有“動(dòng)容”之理，人心需真情換得，而賣家也只能靠比生命還要重要的誠(chéng)信維系這種承諾關(guān)系

    04、重視貨品包裝

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    05、必須具備溝通技巧

    絕大多數(shù)交易可以說(shuō)是通過(guò)溝通交談完成，這就要求我們賣家掌握一定語(yǔ)言技巧，掌握溝通技巧也就是掌握顧客心理，這種溝通技巧包含推薦技巧、講價(jià)技巧、拒絕技巧、承諾技巧幾個(gè)方面；需要賣家一定時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)積累，得心應(yīng)手非一日之功，擁有自己特色的經(jīng)營(yíng)服務(wù)技巧會(huì)使顧客覺得貼心、專業(yè)；“快樂購(gòu)物”自然也會(huì)讓顧客再次回頭。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)就是這樣，產(chǎn)品需要競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)更需要!

    06、大多數(shù)人重禮物情結(jié)

    盡管利潤(rùn)微薄，不少賣家為給顧客留下好印象以期下次回頭會(huì)奉送小禮物，覺得值得的人認(rèn)為這也算是一門顧客服務(wù)小“技巧”，能夠讓顧客留下好感和深刻印象，自然回頭機(jī)率比較不送的高。只是切記的是：雖只是免費(fèi)贈(zèng)送行為也要注意產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)也最好注意一些性別針對(duì)性；讓“送”促進(jìn)而不是損毀你的形象。認(rèn)真、塌實(shí)的把服務(wù)工作中的每一步做好，做到問心無(wú)愧就是給顧客最好的禮物。

    07、必須的售后服務(wù)

    相信絕大多數(shù)賣家會(huì)認(rèn)為售后服務(wù)的重要，顧客愿意買你東西，是你的信譽(yù)、產(chǎn)品還有服務(wù)特色在打動(dòng)他(她)，店那么多，競(jìng)爭(zhēng)那么大，為什么青睞你一家呢？所以對(duì)于想真正做大做強(qiáng)的店來(lái)說(shuō)，專業(yè)口碑的售后服務(wù)必不可少；產(chǎn)品質(zhì)量、維修退換、顧客抱怨(質(zhì)量抱怨/服務(wù)抱怨/)、顧客“關(guān)懷”等等方面，靠的只有賣家細(xì)心負(fù)責(zé)的一件件做到實(shí)處，如此，才能讓顧客產(chǎn)生回頭的欲望。

    08、給顧客做個(gè)檔案

    來(lái)過(guò)你店里咨詢或購(gòu)買過(guò)的顧客再次登門時(shí)，你是否知道他(她)問過(guò)買過(guò)你什么嗎?你是否還知道他(她)們諸如購(gòu)物脾性?特殊尺寸需求?購(gòu)買內(nèi)容?等等這些信息的記錄其實(shí)只是反映一個(gè)賣家的用心程度。