導購技巧之要牢記顧客的稱呼

[中國童裝網(wǎng)]許先生是某服裝店的老顧客，經(jīng)常帶很多的朋友來這里買衣服。服裝店也因此為許先生打了許多折扣。
　　這天，許先生又帶了自己的朋友來買衣服。服裝店的導購一看見許先生來了，一下就認出來了，笑著迎了上去，說：“鄭先生，歡迎您再次光臨本店。這次我們將再為您打更大的折扣。”
　　這時，許先生和朋友都站在一旁看著小李，許先生一下感覺非常丟面子。作為這家服裝店的常客，導購不僅沒有記住他的姓氏，還當著自己朋友的面叫錯了自己的姓。許先生想著想著，心里就非常不悅。
　　這時旁邊的朋友笑著對導購說：“呵呵，你可真會開玩笑，這明明是許先生嘛!” 一下子，無論是導購還是許先生都感覺非常尷尬。
　　這個實例中，因?qū)з彯斨S先生朋友的面將其叫成了“鄭先生”，一下子使許先生感覺到自己丟了面子。無論之前服裝店的服務多么優(yōu)秀，都可能因為導購的這一句無心的話而不會再來這家服裝店。
　　或許對于導購來說，他認識許先生，只因為客人太多，一時沒有分清，出現(xiàn)了口誤。但是這種錯誤看起來小，卻使許先生個人感覺到自己受不到服裝店的重視。
　　在與人交往的過程中，如果一個并不熟悉的人能叫出自己的姓名，往往會使人產(chǎn)生一種親切感和知己感。相反，如果見了幾次面，對方還是叫不出你的名字，便會產(chǎn)生一種疏遠感、陌生感，增加雙方的心理隔閡。一位心理學家曾說：“在人們的心目中，唯有自己的姓名是最美好、最動聽的東西。”許多事實也已經(jīng)證實，在銷售活動中，廣記人名，有助于銷售進程的順利推進。
　　記住對方的名字，最好時而高呼出聲，這不僅是起碼的一種禮貌，更是商場上值得推行的一個妙招。想一想，對于輕易記住自己名字的人，我們怎不頓覺親切，仿佛是老友相逢。一位著名作家說：“記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美。因為我很早就發(fā)現(xiàn)，人們把自己的姓名看得驚人的重要。”
　　在與顧客交往時，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，給對方留下好的印象，也反映著對對方的尊敬程度、自身的教養(yǎng)和店鋪的形象。因此，所有的服務，尤其銷售，都要從記住對方的名字開始。“您是前天來過的劉小姐吧!”聽到這一句話的顧客通常都會感到驚訝，甚至會很感激地認為“原來他們這么注意我”。沒有人會因為別人記住自己的名字而感到生氣，一般總是會感到高興的。
　　在與顧客交往時，要把顧客放在心上，準確記住顧客的名字，切勿張冠李戴。為了讓店員記住顧客的名字，在店內(nèi)接待期間可要求店員按照顧客的特征多叫幾次，只要能記住顧客的特征，其稱呼自然而然深植于腦海中。
　　記住對方的名字，只是服務的手段，并不是服務的最終目的。要針對店員記憶力的差異，適當提高他們記住顧客的能力。比如，在接待過程中盡可能地多稱呼對方，將顧客的名字與其行為舉止、面貌、語言特征聯(lián)系起來記憶等。
　　認真地記住顧客的姓名，不僅能產(chǎn)生顧客至上的效果，而且對招徠顧客起了直接作用。有效訓練大批能記住顧客姓名的店員，是樹立顧客至上公眾形象的關鍵，是一名出色的店主所必須注意的。