[中國童裝網(wǎng)]在服裝銷售過程中,顧客試穿成交幾率往往大于不試穿。所以,若是有辦法讓顧客主動(dòng)試穿服裝,那么提高服裝店銷售量就不是問題。但是,有些顧客在導(dǎo)購員的勸說下,不愿意試穿,為什么呢?下面,一起來探討一下 。
導(dǎo)購員在向顧客推薦一款衣服時(shí),顧客表現(xiàn)出不感興趣時(shí),導(dǎo)購員會(huì)有這樣表現(xiàn):
A. “您好,那您看看別的款式吧!”
分析與對策: 要考慮到讓顧客試穿的這件衣服是否顧客真心喜歡的,是否符合顧客的氣質(zhì)和穿衣風(fēng)格等,這些都是影響試穿衣服的態(tài)度和心情,同時(shí)掌握顧客的這些心理,也是引導(dǎo)試穿衣服的方法。想要刺激顧客試穿,不要用強(qiáng)烈的推動(dòng)方式,而是要讓顧客主動(dòng)走到試衣間,可以用言語把試穿的體驗(yàn)說出來,讓顧客想象衣服試穿的效果,以刺激其試穿欲望。
B. “您好,不試一下怎么知道呢?”
分析與對策:如果顧客并沒有表達(dá)出堅(jiān)決不肯,或者經(jīng)過幾番勸說,也沒有明顯表示出不愿意試穿的態(tài)度,導(dǎo)購是可以進(jìn)行熱情的、適當(dāng)?shù)脑囈乱龑?dǎo)。
可以這樣引導(dǎo):“先生/小姐,我個(gè)人的觀點(diǎn)覺得這件衣服還是比較適合您家孩子的氣質(zhì),也合他這樣的身材,面料也是比較透氣,適合現(xiàn)在的天氣,而且顏色也跟皮膚非常搭對,如果穿上的話,不僅可以修飾體型,在炎熱的夏天穿著這件裙衫,還會(huì)有風(fēng)一般的感覺。當(dāng)然啦,衣服本身就是一個(gè)立體感的商品,平面上可能看不出效果。如果愿意,不妨可以拿進(jìn)試衣間試試感覺一下。”
C. 導(dǎo)購不予理會(huì)……
分析與對策:如果顧客就是不肯采納導(dǎo)購的建議,在這種銷售情景下,應(yīng)該由導(dǎo)購員當(dāng)場來感受“就是不肯”這幾個(gè)字的具體程度,如果顧客是很堅(jiān)決的,就是不愿意接受導(dǎo)購試穿衣服的建議,就不要強(qiáng)迫顧客。這情況,讓客戶自由挑選反倒是比較好的。
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