[中國童裝網(wǎng)] 許多人都知道，服裝店的服務質(zhì)量關系到銷售業(yè)績，員工良好的態(tài)度、周到的服務都可以留住顧客，促成交易。每個人都會意識到售前服務的重要性，那你又有沒有注意到，良好的售后服務可以帶來更多的回頭客，也吸引更多新顧客呢？“offside 越位”少年裝告訴您，服裝產(chǎn)品賣出去了，并不完全代表著一次銷售的終結(jié)，高質(zhì)量的售后服務會讓顧客更好地體驗產(chǎn)品，贏得顧客的贊賞，自然也會收獲更多的商機。那么，在服裝店的售后服務領域，我們到底可以做些什么呢？
一、退換商品。只要商品沒有弄臟弄舊，吊牌也還在，不影響商品的第二次銷售的話，就可以接受顧客在規(guī)定日期內(nèi)提出的退換要求，必要時要表達歉意。當然這也要看具體情況，如果遇到損壞程度較大的產(chǎn)品，或者是內(nèi)衣褲等貼身衣物、滯銷商品等一些之前就說好了不能退換的特殊商品，那就要平心靜氣地跟顧客說清楚，切記不能引起顧客的不良情緒。對要退換的商品，要登記清楚款號、價格等信息，最重要的是要記下退換的原因，以便日后分析總結(jié)，不斷地改善經(jīng)營銷售。
二、免費修補。有的顧客可能衣服拿回去沒幾天就不小心開縫、拉鏈脫落或鈕扣掉了，而自己又不會修補。首先不論是人為的還是正常穿著造成的，我們都可以先為他提供免費的修補服務，甚至熨燙一下，順便告知顧客保養(yǎng)、洗滌這種衣服的知識技巧、注意事項，例如不可漂白、最好用手洗等等，減少再次出現(xiàn)破損的可能性，給顧客留下貼心、專業(yè)的印象。如果顧客購買的是高檔品牌服裝，我們還可以免費提供一次干洗。售后工作完成后，還可以跟顧客預約時間，把產(chǎn)品送到他家中。
三、保持聯(lián)系。對聊得來的顧客、VIP等新老顧客，我們都可以把他們的住址、電話號碼記下來，平時發(fā)條短信致以感謝，解答他們的咨詢，也聽聽他們的建議和意見，與他們保持聯(lián)系，加強溝通。節(jié)日、生日時為他們送上賀卡、小禮品表示問候，在新品上市、促銷活動開始時，主動聯(lián)系并寄給他們詳細資料。對于特別重要的顧客，我們可以為他建立一個檔案，記錄他所需要的尺碼、喜愛的款式、可接受的價位，有沒有特別的要求，一旦發(fā)現(xiàn)合適的產(chǎn)品，就及時通知。
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