[中國童裝網(wǎng)] 做為一個專業(yè)的導(dǎo)購員來說需要與不同顧客打交道。也許前一個顧客還是比較的溫和,但是后一個也許就是比較難說話的顧客了!在服裝行業(yè)中的導(dǎo)購員避免不了聽到顧客的抱怨,價格或者款式等等之類的抱怨!顧客之所以抱怨就是不滿意的一種表現(xiàn),品牌服飾店是比較看重顧客滿意度的,只有維護(hù)好顧客的利益才能站穩(wěn)市場,才能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)的最終目標(biāo):贏利!
首先我們導(dǎo)購員要正確的認(rèn)識顧客的不滿
不滿是顧客的正常反應(yīng),也是在告訴大家這個服飾存在的缺陷或者是性價比不是那么的協(xié)調(diào)等等!或者是在一些比較細(xì)微的地方與其發(fā)生碰撞。這些小小的不滿千萬不能夠忽視,盡可能的在最短的時間內(nèi)做好必要的調(diào)整,經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn):服務(wù)不能令顧客滿意,會造成90%的顧客離去,顧客問題得不到解決會造成89%的顧客流失,而一個不滿意顧客會對9個人敘述不愉快的購物經(jīng)歷?梢,處理好顧客不滿意是多么重要。
顧客是上帝,是為商家創(chuàng)造利潤的源泉,只有維護(hù)好顧客的利益,企業(yè)才能獲得更大的贏利!
其次是善待顧客的不滿行為
顧客的不滿不僅僅停留在刁難我們的導(dǎo)購員,同樣也在鍛煉導(dǎo)購員的心理素質(zhì),只有強硬的心理素質(zhì)才能夠更好的應(yīng)對這些比較難纏的顧客!同樣對店面服務(wù)的升級也有一個參考!