[中國童裝網(wǎng)] 服裝導(dǎo)購代表的工作使命和角色
1)服裝專賣店的代表者
服裝導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通,他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家服裝專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌,因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行,確保服務(wù)品質(zhì),使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。
2)信息的傳播溝通者
服裝導(dǎo)購代表對服裝專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈(zèng)品等各種促銷活動(dòng)的內(nèi)容,活動(dòng)期限了如指掌,一旦顧客詢問到有關(guān)事項(xiàng)時(shí),都給予詳細(xì)的解答。
3)顧客的生活顧問
只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處,才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。因此,一位優(yōu)秀的服裝導(dǎo)購代表,不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn),同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客,應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。
4)服務(wù)大使
5)服裝專賣店與消費(fèi)者之間的橋梁
作為服裝專賣店與消費(fèi)者的橋梁,服裝導(dǎo)購代表要站在消費(fèi)者的立場上,將他們的意見、建議與希望等情報(bào)傳達(dá)給服裝專賣店,以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。
2、服裝導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇
1)通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和服裝專賣店形象,提高品牌知名度。
2)做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作,保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。
3)時(shí)刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài),創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境,積極向消費(fèi)者推介,幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。
4)利用各種銷售技巧,營造貨場顧客參與氣氛,提高顧客購買愿望,增加服裝專賣店的營業(yè)額。
6)收集競爭對手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息,并向主管匯報(bào)。
7)完成日、周、月(如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn))報(bào)表等工作,并向主管匯報(bào)。
8)完成上級主管交辦的各項(xiàng)工作,并堅(jiān)定實(shí)行服裝專賣店的各項(xiàng)零售政策。