服裝導(dǎo)購銷售秘籍 如何搞定有“求全心理”的顧客？

[中國童裝網(wǎng)] 常規(guī)應(yīng)對

    “對不起，我們這里沒有。”

    “您的要求太高了，相信您到哪里也找不到這樣的款式。”

    “那您再逛逛吧。”

    消費(fèi)心理

    這種現(xiàn)象在終端很常見。女性顧客購買服裝服飾類商品時，通常都會有一種求全心理，希望一件商品有最好的品質(zhì)、有更多的功能、有更低的價格，這樣買起來才最劃算。

    顧客的求全心理如果得不到滿足，就只有一個結(jié)果———放棄購買。但面對這種顧客并不是絕對沒有辦法達(dá)成銷售，因?yàn)楹芏囝櫩碗m然提出較多的綜合要求，但是她對其中某項(xiàng)單一的功能要求并不高。因此如果導(dǎo)購能夠充分變通應(yīng)對，積極引導(dǎo)并提供不同的解決方法，顧客還是很容易被說服的。導(dǎo)購?fù)扑]的衣服一旦達(dá)到了她的要求，就很容易成交，因?yàn)檫@種顧客知道自己的要求多，的確不容易滿足，換一個品牌也不一定就能買到合適的衣服。

    問題解析

    “對不起，我們這里沒有。”這樣說就是在直接趕走顧客，即便是抱著一絲希望想找找看的顧客，聽到導(dǎo)購這樣的話也會轉(zhuǎn)頭就走的。

    “您的要求太高了，相信您到哪里也找不到這樣的款式。”這樣說很容易引起顧客的逆反心理，搞不好永遠(yuǎn)都不想再進(jìn)你的店門。顧客要求高是有自己的原因的，不會因?yàn)閷?dǎo)購的話而改變主意。

    “那您再逛逛吧。”這應(yīng)該算是最溫柔的拒絕了，但也注定銷售會無果而終。

    銷售互動的過程就是解決顧客需求問題的過程，只有解決了顧客的問題，他們才會購買。

    應(yīng)對舉例

    “您好，想讓身材顯得瘦一些可以有很多辦法啊，通過色彩、款式都可以調(diào)整。至于您說要符合職業(yè)和多種場合需要，請問一下您的職業(yè)是什么性質(zhì)呢?經(jīng)常會參加哪些場合呢?”

    “我是一名老師，希望買一件上班、聚會、逛街都能穿的衣服。”

    “哦，這樣啊，建議您選擇今年比較流行的中度煙灰紫色、灰綠色這一類顏色。穿著這種色彩上班，會給人穩(wěn)重、內(nèi)斂的印象。如果朋友聚會的話，搭配一些有光澤感的飾品，就會變得優(yōu)雅華麗。逛街穿呢，就搭配一些比較明快的淺色鞋和包，比如白色的鞋包，就能夠既休閑又時尚。另外，這樣的顏色因?yàn)楸容^深一些，所以也能很好地修飾身材，我們的品牌有好幾款這種色彩的款式，您要不要試試看?”

    “噢，好啊。”

    導(dǎo)購選了兩款可以調(diào)整局部身材的款式遞給顧客，顧客最終購買了其中一件。

    提示

    導(dǎo)購對服裝賣點(diǎn)的熟悉最重要，如果細(xì)心挖掘款式的賣點(diǎn)，相信可以創(chuàng)造更多的成交機(jī)會。

    女性職業(yè)身份與色彩搭配

    對高知識群體如管理者等客戶群體，適合推薦融合、和諧的搭配風(fēng)格。這種職業(yè)身份的顧客穿著時尚款也好、基本款也好，對搭配的要求都停留在融合、和諧的階段。

    對于喜歡大膽嘗試、但缺乏服裝搭配美感技巧的消費(fèi)群，在銷售搭配推薦中應(yīng)該使用平衡互補(bǔ)搭配法。這個消費(fèi)群體中的大多數(shù)人剛剛步入社會，消費(fèi)水平較低，但渴望時尚，渴望自己的穿衣形象得到認(rèn)可，因此對服裝流行的接受度較高，但又不能把握整體搭配的美感效果。

    對于美感理念比較成熟的顧客或者挑剔的顧客，適合推薦突出主題風(fēng)格特點(diǎn)的搭配。他們多屬于老板級高收入群體，是可能多次消費(fèi)的精明顧客。主題風(fēng)格突出的服裝搭配，可以清晰地表達(dá)出產(chǎn)品的美感賣點(diǎn)。