【中國童裝網】①沉默寡言型:
話少,不愿被人打攪,憂郁無表情
此類型的顧客最多數,所以穿著各異,所有的階段都應該留意。
從對商品留意到比較討論階段自己重復多次
爭取在比較討論階段接近顧客,提出的問題一定要讓顧客可以回答,接近時一定不能夠給顧客于壓迫感
沒有得到回復時,要第二次第三次 “A和B您更喜歡哪一個”
試穿之后輕聲說“很適合您”
不要把話題局限于商品上。如“您今天休息么”等隨意的話題 跟在顧客身后像幽靈一樣的話,就會適得其反
對強買強賣最為敏感和反感
討厭過分的不切實際的贊美, 不易贏得笑臉
②戲耍型:
無心購買,立即表示反對或是無視,多穿著低價位的休閑服。
和店中服飾風格不同的衣著,對商品感興趣時搭話,引導顧客到店鋪里面,忙碌的時候可以任其獨自行動
接待時注意下一名進店顧客,只要記住說“歡迎”“謝謝”就可以了。
宣傳——“這是今年店中的流行款式”“和這件配套的裙裝下周到貨”等商品的信息。
、蹆认蛐停
小心謹慎,總是低著頭,穿著沒有牌子的衣服或是盜版服飾(本人并沒有覺察到),有購買欲望的時候接近,先從小的話題說起
最開始稍微進行宣傳,逐步加強宣傳力度引導顧客“您可以隨意試穿一下”
鼓勵顧客“這件絕對非常適合您穿著”但不要太大聲和顧客說話
如果進行關聯銷售或建議搭配時,容易產生戒備心理。
給顧客充足的夢想。
④親切和藹型:
溫厚柔和容易接近,和短褲相比喜歡穿裙子
喜歡女性化商品
不喜歡穿著艷麗的顏色
不在意整體搭配, 釀造出適合顧客的氛圍,顧客留意到產生興趣, 一起親切的交談
您看這件商品怎么樣?”像對朋友一樣的語氣強烈的推薦
“搭配上這件會有另一種感覺”,關聯商品也可以進行推薦,一起閑聊時,話題會持續(xù)很長時間,即使想回到商品的話題上,也會被再次轉到閑聊的話題上。
重復提到顧客喜好的商品
⑤多疑型
眼光獨語言尖銳
老太婆型的上端和少女式的下端,協(xié)調感差,聯想時搭話,有購買欲望時搭話,
毅然的態(tài)度,持有自信地接客
說話時看著對方的眼睛,“這個是- - 面料的”“這種面料的優(yōu)點是- - ”“這個絕對沒錯的”用斷言的口吻或是勸說的語氣。
一味地對顧客說“這件很不錯的”
禁止用沒有自信的態(tài)度,綻唇微笑。
⑥磨磨蹭蹭型:
不得要領,穿著不修邊幅
沒有季節(jié)感的服飾
穿著沒有美感
感興趣時搭話,
主導式接客
立即開始接客
推薦本店的折扣品
一邊歸納顧客的語言以便接客,“沒有比這件更合適的了”
“沒問題這件最合適您”使顧客感到安心,語速太快的話會被顧客反感
不適宜給顧客介紹過多的服裝
一樣的問題被問幾次而感到煩躁。
一開始憂郁就會沒完沒了。