消費(fèi)者樂(lè)普生買(mǎi)衣服惹爭(zhēng)議 是自己損壞還是質(zhì)量難保?
消費(fèi)者:新買(mǎi)的衣服沒(méi)有穿幾天就破了
張先生告訴記者,去年12月1日他和朋友在?谑泻P銝|路樂(lè)普生商場(chǎng)五樓男裝區(qū)購(gòu)買(mǎi)了一件原價(jià)538元現(xiàn)特價(jià)268元的紅色夾克。由于天氣一直比較熱,也沒(méi)有穿,后來(lái)天氣冷了下來(lái),才拿出來(lái)穿,可沒(méi)有穿幾天,看衣服臟了,準(zhǔn)備拿去洗的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)衣服的口袋處竟然破了。再仔細(xì)一檢查結(jié)果發(fā)現(xiàn)另一邊口袋也出現(xiàn)了裂口,其它地方的線都有了松動(dòng)。衣服上有一處臟了,用濕毛巾一擦,毛巾都變紅了?熏衣服不僅破了還掉色。
12月4日時(shí),他將衣服拿回商場(chǎng),商場(chǎng)的值班經(jīng)理說(shuō)是他將手放在口袋里放多了,磨損多了造成的,或許是人為用力拉造成的。說(shuō)商場(chǎng)愿意將衣服拿去補(bǔ)一補(bǔ)再還給他。張先生說(shuō)花了268元買(mǎi)的衣服還沒(méi)有穿幾天就這樣拿去補(bǔ),肯定不同意。
記者調(diào)查:商標(biāo)與衣服吊牌標(biāo)識(shí)不符
9日上午?熏記者來(lái)到樂(lè)普生商場(chǎng)五樓,在張先生買(mǎi)衣服的專柜?熏見(jiàn)到了張先生的衣服。記者發(fā)現(xiàn)該專柜還同時(shí)銷售其它品牌的衣服。在由肯迪文服飾(廣州)經(jīng)銷部生產(chǎn)的T恤衫上,衣服吊牌標(biāo)識(shí)上標(biāo)明是KECT&CUOWFN的肯迪文體恤衫,而衣服的標(biāo)簽則是KENT&CURWEN。當(dāng)記者詢問(wèn)這是怎么一回事時(shí),在場(chǎng)的羅主管聲稱可能是商家標(biāo)錯(cuò)了,下午再打電話到商家問(wèn)問(wèn)清楚。記者同時(shí)還發(fā)現(xiàn),在另外一款的肯迪文體恤衫上根本就沒(méi)有標(biāo)簽,工作人員說(shuō)這件衣服只剩下一件了,可能是掛衣服的時(shí)候不小心弄掉了。
樂(lè)普生商場(chǎng):是手放口袋多了磨損造成的
樂(lè)普生商場(chǎng)的林經(jīng)理在調(diào)解消費(fèi)者投訴時(shí)說(shuō),張先生買(mǎi)的衣服質(zhì)量應(yīng)該是沒(méi)有問(wèn)題的。衣服口袋破損,可能是消費(fèi)者手放口袋放多了,或許是用力拉或者穿戴使用不當(dāng)造成的的破損,不屬于質(zhì)量問(wèn)題。再加上衣服已經(jīng)過(guò)了一個(gè)月了,從保護(hù)消費(fèi)者群體的角度,商場(chǎng)愿意給消費(fèi)者調(diào)換衣服。如果消費(fèi)者不愿意,可直接將衣服拿去技術(shù)監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行鑒定,等鑒定結(jié)果出來(lái)再做處理。
在消費(fèi)者在去柜臺(tái)拿衣服時(shí),口袋用手輕輕一拉就又出現(xiàn)了裂縫。此時(shí),商場(chǎng)林經(jīng)理才同意為消費(fèi)者張先生退貨。
工商部門(mén):消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)示不符可投訴
針對(duì)衣服商標(biāo)與標(biāo)簽不符。工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者:如消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)發(fā)現(xiàn)標(biāo)簽與產(chǎn)品不符,可提供相關(guān)證據(jù)向工商部門(mén)投訴舉報(bào)。