重構(gòu)未來丨淘帝與創(chuàng)創(chuàng)的再次賦能

　　進(jìn)入新世紀(jì)以來，全球經(jīng)濟(jì)格局正不斷地重構(gòu)變化。新經(jīng)濟(jì)體的快速崛起，新興市場國家和發(fā)展中國家的GDP占全球比重已達(dá)到一半。服裝行業(yè)亦是如此，整個(gè)行業(yè)都在面臨著轉(zhuǎn)型升級。要想在大浪淘沙的消費(fèi)趨勢背景下不被淘汰出局，企業(yè)則需要不斷創(chuàng)造新價(jià)值并重構(gòu)未來。

　　10月8日-11日，淘帝CEO周志鴻先生帶領(lǐng)核心團(tuán)隊(duì)參加創(chuàng)創(chuàng)《重構(gòu)未來》培訓(xùn)課程。這也是淘帝與創(chuàng)創(chuàng)達(dá)成戰(zhàn)略合作后，創(chuàng)創(chuàng)再次賦能淘帝。

　　本次學(xué)習(xí)主要聚焦在企業(yè)如何重構(gòu)未來，主要從重構(gòu)思維、商業(yè)模式畫布、重構(gòu)9大深水區(qū)、共贏未來四大方面來闡明品牌企業(yè)發(fā)展路徑和戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。

　　本次課程中，淘帝團(tuán)隊(duì)的優(yōu)秀表現(xiàn)獲得了優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)——“冠軍團(tuán)隊(duì)”！

　　部分精彩學(xué)習(xí)內(nèi)容分享：

　　重構(gòu)客戶，誰掌握了客流，誰就掌握了未來

　　重構(gòu)未來，首先重構(gòu)客戶

　　從年齡占比上來看，未來十年，95、00后將逐漸成為新生消費(fèi)主力軍，消費(fèi)力趨于年輕化。他們生長環(huán)境優(yōu)渥、受綜藝節(jié)目影響較大，與70、80后相比，他們的服裝消費(fèi)觀念和意識都發(fā)生了很大的變化。他們擁有獨(dú)立的自我、個(gè)性張揚(yáng)，敢于接受新事物，對潮流資訊有著自己獨(dú)特的看法。

　　從消費(fèi)訴求上來看，90后新生代消費(fèi)者非常注重消費(fèi)體驗(yàn)感受，效率、自由、科技感是他們最希望的體驗(yàn)；從消費(fèi)品類上來看，休閑娛樂、服飾鞋帽消費(fèi)將成為新生代消費(fèi)者的主要消費(fèi)去向。

　　因此，消費(fèi)群體年輕化和個(gè)性化，為品牌重塑提供良好的機(jī)遇。

　　重構(gòu)客戶關(guān)系
　　為別人考慮越徹底，越能擁有未來

　　新零售環(huán)境下，企業(yè)與客戶的關(guān)系不斷發(fā)生變化，早已不再是簡單的供需關(guān)系。在線上線下多種鏈接通道、零售交易的數(shù)字化、通訊技術(shù)和移動(dòng)智能的廣泛應(yīng)用及粉絲經(jīng)濟(jì)等多種因素的促進(jìn)下，客戶關(guān)系呈現(xiàn)強(qiáng)關(guān)系、定制化、低成本、IP化、娛樂化、主動(dòng)化、數(shù)字化等多元化趨勢。

　　多元化趨勢下的客戶關(guān)系，使得客戶忠誠度越來越難以留住。客戶忠誠度的高低與客戶的感知和期望息息相關(guān)。當(dāng)客戶的感知大于期望值，代表客戶滿意，就可能形成客戶忠誠度，否則反之。當(dāng)然，客戶滿意≠客戶忠誠，只有感知遠(yuǎn)超期望時(shí)，滿意才可能轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\。而當(dāng)客戶抱怨被妥善處理，也可能使不滿意轉(zhuǎn)為滿意，甚至轉(zhuǎn)化為忠誠。

　　客戶價(jià)值則是驅(qū)動(dòng)客戶忠誠度的永恒要素。

　　重構(gòu)渠道通路，有客流的地方就有渠道

　　新零售及智慧供應(yīng)鏈的賦能，使得鞋服行業(yè)渠道層級被極度壓縮，工廠到消費(fèi)者的鏈條也將被無限縮短。消費(fèi)者和市場需求的轉(zhuǎn)變，使得鞋服行業(yè)由傳統(tǒng)零售模式向新零售模式轉(zhuǎn)型成為一種必然。
　　在重構(gòu)渠道時(shí)，企業(yè)必須針對結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、消費(fèi)者、產(chǎn)品、能力、策略、成本、現(xiàn)金流、品牌、價(jià)格和促銷十大關(guān)鍵詞進(jìn)行綜合分析，制定出一條適合企業(yè)發(fā)展的渠道通路。

　　作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)，不斷修煉內(nèi)功、擁抱變化、自我超越、走出經(jīng)驗(yàn)曲線、保持旺盛的生命力，以迎接新商業(yè)時(shí)代的新業(yè)態(tài)、新格局。未來淘帝必定不同凡響！