外貿(mào)業(yè)務(wù)員需具備的知識和能力

　　從事外貿(mào)工作有7，8年了，從來也沒寫過啥總結(jié)，近來無事，就靜下心來好好的回憶下.

　　本人是英語專業(yè)畢業(yè)，不過從小到大，都沒能把英語學(xué)好，天生的五音不全加普通話不標(biāo)準(zhǔn)，如今普通話還經(jīng)常會被媳婦拿來開涮，因為我都30多了，結(jié)果現(xiàn)在仍舊前后鼻音不分，平翹音不分，但這個問題真不太影響我目前的外貿(mào)工作.

　　從一開始剛畢業(yè)并且毫無經(jīng)驗的時候，我去過義烏（全國最發(fā)達的小商品市場）找工作，但眼高手低的我真沒看上那邊的低待遇以及靠量不靠質(zhì)的產(chǎn)品，所以混了幾天就回富陽了, 到了富陽，先后做過的產(chǎn)品包括晾衣架，門鉸鏈，兵乓球拍，卡車鋼圈等等等等，可是沒一樣能成規(guī)模訂單的, 一年后，跟一大學(xué)室友來到上海做起了電熱合金材料的外貿(mào)，從那個時候起基本上穩(wěn)定下來，一直做到現(xiàn)在.

　　以上的經(jīng)歷是流水賬式的，但為啥我不嫌啰嗦的敘述下呢？ 其實就像表達一個意思：如果各位新手想做外貿(mào)，首要的是對產(chǎn)品有認(rèn)識，有信心，有抱負(fù), 就像我，當(dāng)對電熱材料這行大概了解之后并對此產(chǎn)品興趣和信心之后，才穩(wěn)定和堅持下來。

　　外貿(mào)，歸根到底還是買賣，跟國內(nèi)貿(mào)易沒啥區(qū)別，只不過客戶變成了國外的而已，所以說到底還是要用產(chǎn)品說話. 既然說是產(chǎn)品，那我們自身就必須要對所經(jīng)營產(chǎn)品有非常透徹的認(rèn)識，比如產(chǎn)品的質(zhì)量，用途，受眾市場，競爭對手，產(chǎn)品優(yōu)缺點等等, 只有我們認(rèn)識到了這些，才有可能培養(yǎng)出對此產(chǎn)品的信心，繼而激發(fā)多做業(yè)務(wù)的潛力，并始終給自己定下目標(biāo)，朝著目標(biāo)努力奮斗.

　　對于產(chǎn)品的認(rèn)識，包括很多很多,但有一點主觀上很重要，那就是： 你對這個產(chǎn)品有沒有興趣?  如果你壓根兒不喜歡做服裝，那你永遠(yuǎn)也不可能在服裝外貿(mào)里有作為？ 如果你是一個女孩子,并且秉承了一般女孩子的基因，對機械，汽車部件完全沒有直覺和好感，那無論你在其他方面怎么優(yōu)秀，至少在機械和汽車部件業(yè)務(wù)里，你絕對是不會有什么突破的. 俗話說的好，干一行，愛一行，無所你身處哪里，只有當(dāng)你信賴并對產(chǎn)品有極度信心的時候，你才會在那一行有出色的表現(xiàn). 拿我自身的例子來說吧，我之前到過一個做衣服架子的工廠工作了1周，雖然工廠規(guī)模很大，待遇也還可以，衣服架子品種也很多，并且在市場上公司的產(chǎn)品有比較好的口碑，但我實在培養(yǎng)不起對衣服架子的興趣，公司里除了我一個男的外貿(mào)業(yè)務(wù)，其余的都是女的，培養(yǎng)和熟悉了一周的產(chǎn)品，卻無半點興趣，所以果斷撤離，而且我對此決定至今都很認(rèn)同.

　　當(dāng)你對產(chǎn)品有認(rèn)識，有信心了之后，你要做的就是提升自己的能力，那做外貿(mào)需要哪些能力呢？ 個人覺得有以下幾點： 語言能力，專業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)能力，勤奮有韌勁，博學(xué).

　　語言是基礎(chǔ)，沒有一個客戶是更愿意跟一半吊子的聊天，尤其是面對面交流的時候，如果客人連你的話都聽不懂或者你連客戶的話都聽不懂的話，那你面對的除了尷尬還是尷尬,也許就因為這個，就算你的產(chǎn)品質(zhì)量和價格都o(jì)k，你也會被客人列入“黑名單”并和訂單失之交臂的. 我們不僅要有良好的書面表達能力，更要努力使自己的口語更精確，更地道, 這是我們能是客戶成為朋友的一個重要工具，是不可或缺的, 至今為止，我還沒遇到過一個業(yè)務(wù)員，語言功底不行，業(yè)務(wù)卻做的頂呱呱的. 當(dāng)然咯，每個人的語言基本功不一樣，但既然入了這一行，最起碼的語言能力是要具備的，而且要邊做業(yè)務(wù)邊提高自己的語言能力.

　　專業(yè)素養(yǎng)，換句話說就是對產(chǎn)品的了解. 幾乎所有客人希望業(yè)務(wù)員是健談的，但不是那種口若懸河，說話不到點子上的. 當(dāng)客人問了一個問題，可是你說了一大堆卻始終連客人問題的邊都沒沾到，那該“情何以堪”啊，那為啥會出現(xiàn)這種情況呢，只有一個原因：你的專業(yè)知識不夠. 很多時候，做技術(shù)的轉(zhuǎn)成業(yè)務(wù)之后為啥總能做的很好呢？ 其實很簡單，因為他能幫客人答疑解惑, 能關(guān)注產(chǎn)品細(xì)節(jié)，能幫客人解決質(zhì)量問題上的疑問，有些甚至是困擾客人很長時間的問題， 當(dāng)客人把你當(dāng)成老師級或者是工程師級別的業(yè)務(wù)員時，那你的訂單就不用發(fā)愁了.

　　學(xué)習(xí)能力，這個是做任何一行都要具備的. 我們身處在一個變化極其迅速的時代，一旦不學(xué)習(xí)或者中斷學(xué)習(xí)，就可能被這個時代淘汰,從功能機時代到智能手機時代，只用了不到3年的時光. 如果我們身處的那一行業(yè)有任何的技術(shù)創(chuàng)新或者制度創(chuàng)新，而我們卻始終后知后覺，那淘汰的就會是我們. 做外一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員，我們要學(xué)習(xí)很多東西，產(chǎn)品，市場，世界地理，時政要聞，語言，各國風(fēng)土人情...... 只要不斷學(xué)習(xí)，才能立于不敗之地.

　　勤能補拙是良訓(xùn)，這個好像是數(shù)學(xué)家華羅庚說的，人家搞數(shù)學(xué)的搞邏輯的都一再強調(diào)勤奮的重要性，那我們做外貿(mào)的就更不要說了，尤其是主動開發(fā)業(yè)務(wù)的時候. 我們只有給自己下目標(biāo)，每天挖掘20個，50個甚至100個客戶信息，努力做到量變，直到發(fā)生質(zhì)變, 要堅持不懈，持之以恒. 對于客人的不回復(fù)，緩慢回復(fù)，延遲回復(fù)，我們要始終保持良好心態(tài)，發(fā)郵件不綴，直到打動客戶，奪得訂單.

　　幾乎所有人都是欣賞博學(xué)的人才，客戶也不例外. 如果來一個美國客人，他跟你講奧巴馬以及奧巴馬政策時，你知道多少？ 如果一個印度人，他跟你扯上印度教和伊斯蘭教，你會怎么回答？ 如果一個俄羅斯人來這里，他跟你聊起了蘇聯(lián)解體，你該怎么說？ 甚至于，在吃飯的時候，老外尤其喜歡螞蟻上樹這道菜，你會怎么跟客人“娓娓道來”這個菜的做法或者含義？ 很多很多時候，個人的素養(yǎng)和魅力就是從這些細(xì)節(jié)上體現(xiàn)的，當(dāng)客人對你刮目相看的時候，即使你的產(chǎn)品有瑕疵，客人也會原諒并且督促改正的.

　　以上是我個人覺得作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)該和必須具備的,對于新手而言，是必須要努力使之具備的.