程昱：做好微博營銷的商業(yè)閉環(huán)

[中國童裝網(wǎng)]在社交化的網(wǎng)絡(luò)里，社會(huì)化的營銷空間也非常大，增量也好，用戶的基數(shù)也非常大。在社交網(wǎng)絡(luò)的核心是什么？一個(gè)叫社會(huì)化的資產(chǎn)，你在社交網(wǎng)絡(luò)里面你沉淀下來是什么東西，就是一個(gè)社交社會(huì)化的資產(chǎn)，以及你可以用社會(huì)化社交網(wǎng)絡(luò)里面的傳播通道，在微博里面有很多傳播通道。你的粉絲就是你社會(huì)化的資產(chǎn)，擁有這些粉絲你就可以不斷的做二次營銷，用戶會(huì)跟你形成非常強(qiáng)的聯(lián)系，然后可以不斷的去做。這邊的會(huì)帶來營銷成本不斷的降低。

　　有了社會(huì)化的資產(chǎn)以后，在社交網(wǎng)絡(luò)里面你要做什么？你要利用它干什么？微博領(lǐng)域大家都知道的馬航事件、文章事件等等事件，這些就是利用社會(huì)化網(wǎng)的傳播通道進(jìn)而擴(kuò)大影響力的成功案例。

　　褚橙的定向營銷服務(wù)

　　在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)里面做一個(gè)成功的話，第一你要做人群分析、床創(chuàng)意策劃、投放計(jì)劃、數(shù)據(jù)的分析，然后不斷的優(yōu)化人群，整個(gè)褚橙的順序都是按這個(gè)來走的。我們看一下人群定向，我們知道在微博廣告里面，你可以按照你的帳號(hào)去投放，這方面褚橙當(dāng)時(shí)在設(shè)計(jì)這個(gè)營銷策劃方案的時(shí)候，其實(shí)做了很多不同的定向處理去看哪一種定向的方式是最有效的。第二是有創(chuàng)意的策劃，我們越來越多用戶看到越來越多的信息，你是否能抓住他的眼球是非常關(guān)鍵的。第三，投放計(jì)劃。有幾個(gè)維度來投放，你按照內(nèi)容維度、或者人群的維度，在微博的廣告投放體系也是類似的，你可以按照不同的維度做投放，根據(jù)你篩選出來的定位，你的人群做投放。

　　投放完之后要做數(shù)據(jù)的分析，看到不同人群屬性不同的分析，不同內(nèi)容不同的分析，這方面是一個(gè)組合，根據(jù)你人群的對象、屬性、投放的計(jì)劃、創(chuàng)意，然后做組合，看到哪一種組合數(shù)據(jù)是最優(yōu)的，這邊達(dá)成的結(jié)果，ROI高達(dá)30：1，這是比較優(yōu)秀的一個(gè)案例。

　　現(xiàn)在跟阿里合作，在數(shù)據(jù)方面有很多合作之后，微博里面的定向是可以做得非常精準(zhǔn)的，你可以按照不同維度去切，你的不同行為、你的興趣標(biāo)簽，根據(jù)你的數(shù)據(jù)不斷的做興趣投放。但是在社交網(wǎng)絡(luò)里面，國外的廣告主可能現(xiàn)在走得更加靠前一點(diǎn)，用數(shù)據(jù)優(yōu)化肯定更好一點(diǎn)。

　　在褚橙這個(gè)案例投放之后，取得很高的ROI，每一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)里面你的社會(huì)資產(chǎn)非常重要，在微博或者社交化網(wǎng)絡(luò)里面其實(shí)可以很自然的做到把粉絲留下，你可以不斷的做二次營銷，我們后面會(huì)講到通過粉絲服務(wù)平臺(tái)，你可以不斷的做服務(wù)優(yōu)化，比如說關(guān)健詞自動(dòng)回復(fù)，包括群發(fā)這些東西都可以不斷的做二次營銷，購買了以后粉絲會(huì)留下，會(huì)帶來更多的粉絲，就可以不斷的進(jìn)行二次營銷。

　　整個(gè)社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營銷獲取粉絲是核心，粉絲是你的社會(huì)化資產(chǎn)，你有了粉絲之后不代表就可以成為你的有效購買客戶，怎么做呢？你要提升影響力，做活動(dòng)、做口碑，通過種種方式沉淀你的影響力。然后要充分利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)里的傳播機(jī)制，做話題、轉(zhuǎn)發(fā)等各種各樣的方式傳播，完了之后當(dāng)粉絲沉淀下來之后就要做很好的服務(wù)，通過粉絲服務(wù)平臺(tái)通過支付來做各種各樣的服務(wù)，在社交網(wǎng)絡(luò)里面怎么去玩，就是這么幾個(gè)。第一個(gè)是要觸達(dá)用戶、第二是吸引用戶，最后要刺激用戶發(fā)生行動(dòng)。

　　做好微博商業(yè)閉環(huán)

　　在微博或者社交網(wǎng)絡(luò)里面做信息留廣告，企業(yè)微博，支付平臺(tái)、粉絲服務(wù)平臺(tái)，這是我們營銷所謂的閉環(huán)。用戶點(diǎn)擊了投向之后可以進(jìn)入企業(yè)主頁關(guān)注、瀏覽或者直接購買，這是我們跟支付寶合作的微博支付，就是在信息流看到這個(gè)商品之后就直接點(diǎn)擊購買，因?yàn)樵谖⒉┻@個(gè)環(huán)境里面，用戶是一個(gè)逛的心態(tài)，隨便看看，當(dāng)你購買做得非常輕的時(shí)候，用戶更加容易下單，因?yàn)樗麤]有太多的選擇。

　　一旦按了之后，用戶就會(huì)到商品詳情頁，用戶點(diǎn)擊率和購買以后，就會(huì)輸入支付寶密碼，這是我們基于支付寶打造的支付工具。我們可以看一下，有關(guān)注并訂閱，用戶做了第一次購買之后，這樣這個(gè)用戶就會(huì)沉淀起來，在你的帳號(hào)上成為你真實(shí)有效的購買用戶。在微博里面可以做很多這樣的活動(dòng)，做一分錢或者一元錢刺激用戶第一次發(fā)生活動(dòng)，不斷的做二次營銷。

　　為什么要做微博營銷的閉環(huán)？以前我們看到很多，比如說淘寶商家在微博里上一個(gè)連接，為什么這條路比以前難做？大家在很多點(diǎn)用戶都有終止這個(gè)流程的可能性，因?yàn)槊恳徊蕉疾惶�，戶看到一個(gè)連接的時(shí)候，點(diǎn)擊完之后還要進(jìn)入第三方的網(wǎng)站，很多網(wǎng)站還沒有移動(dòng)端，微博里面現(xiàn)在越來越多的用戶用手機(jī)上網(wǎng)，在移動(dòng)手機(jī)端看PC的網(wǎng)站體驗(yàn)是非常差的，在每一步用戶流失都很大。但我們看一下更新后的這么一個(gè)做法，還有一個(gè)問題當(dāng)用戶在每一步都無法形成分享，分享是社交網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有的優(yōu)勢，如果在每一步刺激二次轉(zhuǎn)發(fā)，這樣你的影響力會(huì)低成本的傳播出去，這方面以前都做不到。

　　微博支付是由微博和支付寶聯(lián)合推出的移動(dòng)支付產(chǎn)品，信用度很高。這邊是微博支付的用戶基礎(chǔ)，微博綁定淘寶帳號(hào)的用戶超過2300萬，有淘寶帳號(hào)也有微博帳號(hào)，所有綁定淘寶帳號(hào)的用戶都有一個(gè)支付寶，都是微博支付的潛在用戶，目前我們開展一個(gè)活動(dòng)，這樣的活動(dòng)我們會(huì)不斷的去做。

　　通過微博商業(yè)產(chǎn)品的全面開放讓每一個(gè)微博用戶都具有提供商業(yè)服務(wù)的能力。微博支付已全面開放，粉絲通、粉絲頭條已全面開放，粉絲服務(wù)平臺(tái)，每一個(gè)帳號(hào)不管是否認(rèn)真都有支付能力、推廣能力也有服務(wù)能力。

　　在5月28日那天蒼老師自己做了一個(gè)內(nèi)衣，利用的就是微博支付，發(fā)一條微博帶一個(gè)商品的卡片，后面是微博支付的支撐，在幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)528件內(nèi)衣就賣完了。當(dāng)時(shí)我們看了這個(gè)案例也很吃驚，因?yàn)樗姆劢z大部分都是男性用戶，為什么很快就賣掉了？就是社會(huì)網(wǎng)絡(luò)營銷，整個(gè)微博和社交網(wǎng)絡(luò)的特性都有擴(kuò)散性、傳播性，這跟我們說的微信完全不一樣，因?yàn)槲⑿攀且粋�(gè)相對比較封閉的體系，做電商、交易核心需要人流，引流的話社交網(wǎng)絡(luò)更適合，如果你的粉絲不是目標(biāo)客戶，可以通過你的粉絲刺激目標(biāo)客戶。這個(gè)很有趣的案例就完成了。

　　微博原來我們認(rèn)為是開放的社交媒體，跟阿里合作之后我們希望構(gòu)成社交商務(wù)平臺(tái)，目前在社交網(wǎng)絡(luò)中它的優(yōu)勢被完全激發(fā)出來，傳播性很容易拉來流量，這些流量不會(huì)流走，希望通過跟阿里的合作，打造成一個(gè)社交的商務(wù)平臺(tái)。