移動互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡營銷

　　課程名稱：《移動互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)絡營銷》
　　主講導師：李建軍
　　導師簡介：創(chuàng)客總部孵化器創(chuàng)始人、創(chuàng)客共贏基金合伙人、中盛資本合伙人、聯(lián)合國工業(yè)發(fā)展組織中國投資促進處高級顧問、共青團青年創(chuàng)業(yè)夢想導師、Binggo學社創(chuàng)業(yè)導師、清華大學電商總裁班導師、曾任中國最大的電子商務公司珠穆朗瑪網(wǎng)絡公司（8848）VP。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)增速驚人，2011年-2018年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模如圖所示：

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代的變化
　　1.0時代的互聯(lián)網(wǎng)營銷攻略：互聯(lián)網(wǎng)廣告（在搜索引擎上、在導航網(wǎng)站上、行業(yè)網(wǎng)站和專業(yè)門戶網(wǎng)站上做廣告，主動在網(wǎng)上發(fā)軟文宣傳自己、做友情鏈接交換等）；多媒體營銷（用百度百科、文庫和知道做宣傳，在網(wǎng)站上設置客服軟件和統(tǒng)計軟件，有自己公司或產(chǎn)品的官方微博，針對自己的產(chǎn)品做網(wǎng)絡調(diào)查問卷，利用QQ群營銷等）；B2B（使用阿里巴巴的服務，使用環(huán)球資源、中國制造網(wǎng)、慧聰、馬可波羅、敦煌網(wǎng)等B2B平臺的服務使用EDM營銷，知道和自己企業(yè)相關(guān)的所有行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站和論壇，知道如何分析流量的來源和效果以及客戶轉(zhuǎn)化率等）。
　　可能存在的普遍做法：IT部或市場部去負責找公司做個網(wǎng)站、找百度去投下廣告、找搜索引擎優(yōu)化公司去優(yōu)化幾個關(guān)鍵詞、找行業(yè)平臺去做個鏈接、找到一堆郵件地址，做郵件營銷。
　　付費廣告：百度競價廣告是性價比比較差的一種投放形式；其他搜索引擎的廣告有價格優(yōu)勢；導航網(wǎng)站的廣告精準性好；門戶網(wǎng)站的廣告主要是為了品牌輸出，實效性普遍差；買流量對生產(chǎn)制造企業(yè)作用不大；郵件，EDM，短信，彩信營銷要注意設計和節(jié)奏；海外推廣要注意關(guān)鍵詞選擇和費用控制；不管什么樣的廣告都要進行定量分析，即時的效果分析。
　　SEO：SEO是個專業(yè)的工作，也是個長期的工作，因為搜索引擎的算法在不斷變化，不要相信刷排名的工具和內(nèi)部操作。

　　什么是自媒體？
　　企業(yè)或者個人在微博、微信、貼吧、視頻等社交化媒體平臺建立的公眾賬號。自媒體時代，因為大量的社交化媒體平臺的出現(xiàn)，每個人都可能影響更多人，每個人的能量都可以得到釋放。自媒體人不但可以通過微博、微信朋友圈影響身邊的好友，還可以通過QQ群，微信群等聚攏好友，甚至可以通過豆瓣、百度貼吧、乃至一些垂直領域的社交App都可以影響到很多人。
　　成功自媒體的必須具備以下標準：必須有獨特的魅力、必須有較強的品牌辨識度、必須有自己的忠實粉絲（粉絲團）。
 
　　官方微博
　　官方微博有很多作用，宣傳平臺（發(fā)布企業(yè)信息），服務平臺（解決售前售后問題），銷售渠道（訂單產(chǎn)出），促銷工具（促銷活動），調(diào)研工具（調(diào)研用戶需求），公關(guān)工具（應該對危機處理）…
　　微博發(fā)哪些內(nèi)容比較合適？通常情感類、新鮮類、實用類、通用話題、娛樂類、消遣類的內(nèi)容可以達到事半功倍的效果。切記禁止涉及政治、時事評論等敏感話題。
　　微博營銷的指標衡量主要包括以下內(nèi)容：微博帳號的活躍度（即真實轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)）；口碑量（品牌名搜索結(jié)果數(shù)）；微博傳播（總覆蓋人數(shù)）；現(xiàn)實影響力，被傳統(tǒng)媒體報道的深度和次數(shù)和線上線下銷售增加量。
　　官方微博運營是個魚池養(yǎng)魚的過程，必須有專人維護與考核，要與大V經(jīng)�；樱缓途W(wǎng)絡推廣結(jié)合；
 
　　微信的商業(yè)應用
　　微信服務號主要是給客戶提供服務,一般銀行和企業(yè)做客戶服務用的比較多，而訂閱號主要是提供信息和資訊,一般媒體用的比較多。兩者適合的人群不同，可根據(jù)實際情況選擇。
　　怎樣吸引用戶和粉絲黏性，發(fā)的內(nèi)容很重要，多互動，粉絲可以創(chuàng)造價值。在選擇微信運營人才的時候，如果他是粉絲的一份子，學習、理解能力足夠強，熟悉互聯(lián)網(wǎng)和善于溝通表達，這類人將比較合適。
　　社群等于營銷，如何用最小的投入準確鏈接目標顧客，用完美的創(chuàng)意通過信服務、協(xié)作力、創(chuàng)造力來實現(xiàn)強大的口碑營銷，關(guān)鍵在于不斷探索新的方法與社群進行溝通，逐漸的用有價值的東西或內(nèi)容來吸引他們。這就意味著我們應該拋棄過去那種以產(chǎn)品為中心的銷售方法，轉(zhuǎn)而采用以社群消費者為中心，向她們提供信息，并建設消費決的方法來營銷。
 
　　關(guān)于微營銷
　　互聯(lián)網(wǎng)思維：第一從客戶到用戶、第二體驗為王、第三免費的商業(yè)模式、第四顛覆式的創(chuàng)新。
　　雷法則：小米的啟示，專注一件事并做到極致，從而形成口碑。
　　金三點：金三點的微創(chuàng)新思維，痛點思維---單點突破、尖叫點思維---快速迭代、爆點思維---引爆市場。
　　社群經(jīng)濟：社群經(jīng)濟的本質(zhì)是口碑營銷。社群經(jīng)濟的核心即粉絲成就品牌。粉絲經(jīng)濟客戶成為粉絲；開發(fā)客戶的終身價值；粉絲替品牌免費傳播；客戶心智資產(chǎn)，擁有超過1000個骨灰粉就是一個品牌。
　　營銷是品牌與消費者的溝通，口碑是消費者與消費者的溝通。溝通量=溝通人數(shù)*溝通次數(shù)，超過臨界溝通量就會產(chǎn)生質(zhì)變。
 
　　品牌溝通1.0版—發(fā)布
　　廣告：介紹產(chǎn)品，服務及品牌理念；
　　定位：讓消費者記住自己的與眾不同；
　　傳統(tǒng)的客戶管理：保持客戶情感溫度，避免流失；
　　口碑：不可知，不可測，不可控。
 
　　品牌溝通2.0版--互動
　　喜歡—互動——建立情感鏈接—粉絲主動傳播---反饋與協(xié)助傳播---更喜歡
 
　　品牌傳播2.0--雙漏斗模型

 
　　社交口碑營銷四要素
　　內(nèi)容上與品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容；關(guān)鍵人物上選擇內(nèi)行、聯(lián)絡員、推銷員；環(huán)境微信、微博、微淘、來往；附著力力爭做到轉(zhuǎn)發(fā)、點贊、向右看。
 
　　社群經(jīng)濟－互聯(lián)網(wǎng)營銷方法
　　1.公司產(chǎn)品人格化：確定公司代言人和發(fā)言人、通過訂閱號和微博等傳播公司理念和產(chǎn)品、代言人的性格和公司戰(zhàn)略精心設計。
　　2.訂閱號、服務號：通過訂閱號進行內(nèi)容營銷，聚集粉絲和客戶；通過服務號完成商業(yè)模型構(gòu)建，進行IT開發(fā)；
　　3.朋友圈營銷：通過持續(xù)內(nèi)容傳遞積累信任、通過朋友圈引爆熱點、通過朋友圈形成傳播；
　　4.群營銷：通過社群聚集核心用戶、通過社群聚集重要的有媒體價值的引爆連接節(jié)點、通過社群復制豢養(yǎng)用戶；
　　5.病毒營銷：通過互動游戲進行跨平臺傳播、通過動態(tài)傳播創(chuàng)新商業(yè)模型、通過技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)創(chuàng)意效果。
 
　　【總結(jié)】科技的發(fā)展在指數(shù)增長，而人類的思維是線性發(fā)展的，我們會高估近期，低估遠期。