服裝店營業(yè)員應(yīng)該具備的六顆心

[中國童裝網(wǎng)]服裝店經(jīng)營過程中營業(yè)員起著至關(guān)重要的作用。營業(yè)員在向顧客推薦產(chǎn)品的時候要具備一定的專業(yè)知識和技能,還要具備以下六個'心'。即信心,熱心,用心,耐心,誠心,細(xì)心。具備這些才算是一個優(yōu)秀的營業(yè)員。
　　1 信心：不僅是對自己有信心，而且是是我們公司我們的產(chǎn)品有信心，首先要告訴自己，我是能做好這件事的。要使自己的個性充分發(fā)揮，強調(diào)自己與眾不同，并把這種原則運用到產(chǎn)品上，我們公司的產(chǎn)品是最好的，它有其它公司無法比美的優(yōu)點。它能給顧客帶來一種享受，有了這種信心才能在自己的言談舉止中得以流露。在不經(jīng)意間吸引顧客，感染顧客。
　　2 熱心：當(dāng)遇到顧客對所購買產(chǎn)品不太了解時，我們應(yīng)主動的去幫助她，用熱情去感動她，我們所得到的不僅僅是出售產(chǎn)品，而是一種使她無法忘懷的品牌形象。
　　3 用心：就是用心察言觀色，主動的去和顧客溝通，顧客的言行、舉止、性格、愛好，在短時間盡快掌握顧客的心理，然后選擇推薦一些產(chǎn)品，其實我們所做的一切最終目的是為求感動顧客，使我們和顧客之間形成一種友誼，而不是單純的買賣關(guān)系。通過自己的舉止使顧客接受品牌形象，接受我們的產(chǎn)品，這樣就會形成一個穩(wěn)定的長久的消費群體。
　　4 耐心：一般年青人最缺乏的，特別是一們顧客試穿了很多，想買又不想買的時候，我們要耐心的去引導(dǎo)她們，幫助顧客而不是流露出不耐煩的表現(xiàn)，如果沒有目的的或沒有主見，這就需要我們主動的解說，即便不買，也會成為我們的潛在的顧客。
　　5 誠心：也是最重要的，在和顧客的交往中，我們的言談她們也許懷疑，我們的推介的要點，她們出許不贊同，甚至對于出售的產(chǎn)品和價格都有可能使她們將信將疑，然而我們的誠心一定能感染她們。使她們對我們產(chǎn)品信任和支持。
　　6 細(xì)心：所謂細(xì)微處見真情。很多看似經(jīng)意的做法往往會是感動顧客從而促成交易的行為。比如顧客走進(jìn)試衣間時，我們及時剃上準(zhǔn)備好的潔白毛巾或紙巾讓顧客去掉手上污漬或口紅。幫助顧客試穿如果熱天時我們應(yīng)該先擦干凈雙手等，冷天時候應(yīng)該先搓熱雙手等，以免冰冷的雙手碰到顧客。