[中國童裝網(wǎng)]服裝店經(jīng)營過程中營業(yè)員起著至關(guān)重要的作用。營業(yè)員在向顧客推薦產(chǎn)品的時候要具備一定的專業(yè)知識和技能,還要具備以下六個'心'。即信心,熱心,用心,耐心,誠心,細(xì)心。具備這些才算是一個優(yōu)秀的營業(yè)員。
1 信心:不僅是對自己有信心,而且是是我們公司我們的產(chǎn)品有信心,首先要告訴自己,我是能做好這件事的。要使自己的個性充分發(fā)揮,強調(diào)自己與眾不同,并把這種原則運用到產(chǎn)品上,我們公司的產(chǎn)品是最好的,它有其它公司無法比美的優(yōu)點。它能給顧客帶來一種享受,有了這種信心才能在自己的言談舉止中得以流露。在不經(jīng)意間吸引顧客,感染顧客。
2 熱心:當(dāng)遇到顧客對所購買產(chǎn)品不太了解時,我們應(yīng)主動的去幫助她,用熱情去感動她,我們所得到的不僅僅是出售產(chǎn)品,而是一種使她無法忘懷的品牌形象。
3 用心:就是用心察言觀色,主動的去和顧客溝通,顧客的言行、舉止、性格、愛好,在短時間盡快掌握顧客的心理,然后選擇推薦一些產(chǎn)品,其實我們所做的一切最終目的是為求感動顧客,使我們和顧客之間形成一種友誼,而不是單純的買賣關(guān)系。通過自己的舉止使顧客接受品牌形象,接受我們的產(chǎn)品,這樣就會形成一個穩(wěn)定的長久的消費群體。
4 耐心:一般年青人最缺乏的,特別是一們顧客試穿了很多,想買又不想買的時候,我們要耐心的去引導(dǎo)她們,幫助顧客而不是流露出不耐煩的表現(xiàn),如果沒有目的的或沒有主見,這就需要我們主動的解說,即便不買,也會成為我們的潛在的顧客。
5 誠心:也是最重要的,在和顧客的交往中,我們的言談她們也許懷疑,我們的推介的要點,她們出許不贊同,甚至對于出售的產(chǎn)品和價格都有可能使她們將信將疑,然而我們的誠心一定能感染她們。使她們對我們產(chǎn)品信任和支持。
6 細(xì)心:所謂細(xì)微處見真情。很多看似經(jīng)意的做法往往會是感動顧客從而促成交易的行為。比如顧客走進(jìn)試衣間時,我們及時剃上準(zhǔn)備好的潔白毛巾或紙巾讓顧客去掉手上污漬或口紅。幫助顧客試穿如果熱天時我們應(yīng)該先擦干凈雙手等,冷天時候應(yīng)該先搓熱雙手等,以免冰冷的雙手碰到顧客。