對超級顧客的五個認知誤區(qū)

[中國童裝網(wǎng)]　將超級顧客和其他類型的顧客分別對待非常重要。他們和“購買較多顧客”并不完全一樣。按照傳統(tǒng)營銷術(shù)語，購買較多顧客是指對某個產(chǎn)品購買量較多的客戶，僅從購買數(shù)量上來定義。而超級顧客是從購買量和購買態(tài)度兩方面來定義：特指那些對某類產(chǎn)品和某個品牌高度參與的部分購買較多的顧客。他們對產(chǎn)品的創(chuàng)新用法以及產(chǎn)品變化非常感興趣。價格并不是他們的關(guān)注重點。超級顧客可以想出更多使用某種產(chǎn)品的方法及場合。

　　1、他們只是換了個新名字的購買較多的顧客。

　　超級顧客和傳統(tǒng)的購買較多的顧客不同，他們除了購買量大，對產(chǎn)品還有很強的參與感，并且對產(chǎn)品的新用法興趣濃厚。

　　2、我所在的領(lǐng)域沒有超級顧客。

　　我們的數(shù)據(jù)顯示，超級顧客存在于大多數(shù)包裝消費品行業(yè)及其他很多市場。

　　3、他們不正常—— 要么很有錢，要么很奇怪。

　　如果你和超級顧客聊聊，就會發(fā)現(xiàn)其行為背后清晰的邏輯思維。他們只是針對某類產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)了其他客戶沒有發(fā)現(xiàn)的意義和優(yōu)點。實際上，我們每個人都是某些產(chǎn)品的超級顧客。

　　4、我們不可能找到他們。

　　通過大數(shù)據(jù)和社交媒體，找到他們并不難。

　　5、他們已經(jīng)買了這么多了——不可能再多了。

　　這是最大的一個誤區(qū)。從銷量增長角度來說，超級顧客貢獻量至少是其他顧客的3倍。而且他們能通過社交媒體和口耳相傳影響數(shù)百萬顧客。