[中國童裝網(wǎng)] 終端店鋪是服裝品牌企業(yè)的基礎(chǔ)組成部分，也是企業(yè)對外界，包括競爭環(huán)境，市場環(huán)境、顧客環(huán)境最直接的對話者。然而近年來，眾多服裝品牌企業(yè)都面臨著終端店鋪雖越開越多，店鋪的服務(wù)差異卻越來越大的問題，紛紛建立起督導(dǎo)體系，對終端店鋪實施監(jiān)督、指導(dǎo)與管理。但是，隨著督導(dǎo)體系的建立，督導(dǎo)出差次數(shù)越來越頻繁，客戶的滿意度卻絲毫沒有增加。針對這一普遍存在的問題，10月25日-11月1日，卡琪屋啟動了全能督導(dǎo)特訓(xùn)營第二期，從督導(dǎo)服務(wù)體系、談判技巧、面料知識、陳列搭配等方面強(qiáng)化督導(dǎo)溝通、銷售與管理等技能。
督導(dǎo)服務(wù)體系介紹
談判技巧課程
本次培訓(xùn)再次向督導(dǎo)們詳細(xì)講解了督導(dǎo)服務(wù)體系的內(nèi)容，確保每位督導(dǎo)認(rèn)清自己的身份和工作職責(zé)，并有效利用工具進(jìn)行目標(biāo)管理，提升管理效率及店鋪運(yùn)營水平。另外，作為全能督導(dǎo)特訓(xùn)營的一個創(chuàng)新點(diǎn)和亮點(diǎn)，本次培訓(xùn)引入了談判技巧和面料知識培訓(xùn)，提升督導(dǎo)的溝通技能，掌握最新產(chǎn)品的面料知識和特性。此外，陳列搭配培訓(xùn)是督導(dǎo)培訓(xùn)體系中必不可少的部分，陳列師以幻燈片播放及現(xiàn)場演示的方式從陳列的原則、模特的穿衣規(guī)范、展架衣服的色彩陳列搭配、模特擺放等方面詳細(xì)地講述了卡琪屋最新產(chǎn)品的陳列方法和搭配技巧，讓督導(dǎo)們更好地指導(dǎo)終端店鋪的店員為顧客介紹產(chǎn)品特點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
面料知識培訓(xùn)課程
陳列搭配課程
實戰(zhàn)考核是本次督導(dǎo)特訓(xùn)營的重頭戲，本次培訓(xùn)，特意安排了四天的實操時間讓督導(dǎo)到各直營店鋪對店鋪的日常運(yùn)營進(jìn)行監(jiān)督與指導(dǎo)，并與店員一對一輔導(dǎo)。培訓(xùn)營還安排導(dǎo)師對店員的銷售八部曲、FABE銷售技能進(jìn)行測試和現(xiàn)場服務(wù)錄像臨檢，從而評估每位督導(dǎo)對店員的輔導(dǎo)工作是否到位。本次特訓(xùn)營還采用了PK機(jī)制，對督導(dǎo)在培訓(xùn)中的各個項目進(jìn)行評分及排名，這一激勵與淘汰模式又是卡琪屋全能督導(dǎo)特訓(xùn)營一大創(chuàng)新點(diǎn)，不僅能讓督導(dǎo)在相互競爭中相互約束，還能讓督導(dǎo)在開展工作時各取所長，揚(yáng)長補(bǔ)短。
督導(dǎo)在終端店鋪指導(dǎo)店員
參訓(xùn)人員大合照
督導(dǎo)是公司與終端店鋪的橋梁，是公司對店鋪各項規(guī)章制度的執(zhí)行人與監(jiān)督者�？ㄧ魑莶粩嗤晟频亩綄�(dǎo)體系能讓公司與店鋪經(jīng)營者保持良性溝通，及時發(fā)現(xiàn)并幫助終端店鋪解決工作中存在的問題，從而提升店鋪的運(yùn)營水平，提高銷售業(yè)績，實現(xiàn)效益最大化。
