如何用口碑來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷？

       第四個(gè)原則：根據(jù)生命周期階段進(jìn)行設(shè)計(jì)，并與其他營(yíng)銷工具相結(jié)合

　　口碑營(yíng)銷可以用在一個(gè)產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段。對(duì)于配合新產(chǎn)品的推出而言，它是一種節(jié)省成本的方法，特別是在預(yù)算有限的情況下。商家可以收集在產(chǎn)品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產(chǎn)品或服務(wù)之前進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。此外，我們也可以用口碑營(yíng)銷來(lái)重振品牌形象，就像立頓的案例那樣。

　　商家也可以將口碑營(yíng)銷與其他營(yíng)銷工具結(jié)合起來(lái)，制定一種綜合的營(yíng)銷戰(zhàn)略。化妝品品牌 DHC 在中國(guó)就做得很好。它在時(shí)尚雜志上做廣告，維持并提高消費(fèi)者對(duì)品牌的知曉度；公司網(wǎng)站提供產(chǎn)品信息，并為新加入的會(huì)員派送產(chǎn)品試用裝；此外，公司還成立了 DHC 俱樂(lè)部，為會(huì)員提供有關(guān)美容方面的建議，提高消費(fèi)者忠誠(chéng)度；俱樂(lè)部的會(huì)員之后成為品牌的主要宣傳大使，在親朋好友中進(jìn)行口碑宣傳。

　　有些公司使用口碑營(yíng)銷作為首要的營(yíng)銷工具。就像 Powerbrand 的 CEO 狄衛(wèi)汶先生所說(shuō)，“我認(rèn)為，對(duì)某些行業(yè)而言，口碑營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)成為建立品牌形象的首選。因?yàn)榕c傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相比，它更有效，成本卻相對(duì)較低。”Powerbrand 是一家總部位于上海的食品和飲料生產(chǎn)及分銷企業(yè)，非常注重口碑營(yíng)銷。公司近期成功開(kāi)發(fā)了獨(dú)特的專利口碑平臺(tái)，為旗下及客戶品牌開(kāi)展口碑宣傳。

　　總之，雖然口碑營(yíng)銷不可能完全取代傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法，但越來(lái)越多的人已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到它是一個(gè)節(jié)省成本的強(qiáng)大營(yíng)銷工具。通過(guò)口碑營(yíng)銷，企業(yè)超越了傳統(tǒng)的廣告形式，建立起一個(gè)真實(shí)的反饋環(huán)節(jié)，從而與消費(fèi)者進(jìn)行真正的雙向溝通。不過(guò)有一點(diǎn)要記�。核贿m用于那些對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)真正有用的產(chǎn)品和服務(wù)。雖然傳統(tǒng)的廣告營(yíng)銷可以粉飾產(chǎn)品或服務(wù)的某些缺點(diǎn)，口碑營(yíng)銷卻萬(wàn)萬(wàn)不能。如果用口碑營(yíng)銷來(lái)宣傳一個(gè)不怎么好的產(chǎn)品，結(jié)果將事與愿違，因?yàn)槿藗冎粫?huì)在談話中提及產(chǎn)品的負(fù)面表現(xiàn)。

 
       第五個(gè)原則：收集反饋信息

　　一旦消費(fèi)者開(kāi)始使用某種產(chǎn)品或服務(wù)，他們就會(huì)不可避免地有反饋。收集他們的反饋，并據(jù)此改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)，是強(qiáng)化口碑宣傳的另一種最佳方法。例如，西門子（中國(guó)）成立了一個(gè)“消費(fèi)者俱樂(lè)部”，消費(fèi)者可以參加西門子客服中心組織的活動(dòng)和產(chǎn)品培訓(xùn)；公司還定期和消費(fèi)者開(kāi)會(huì)，收集他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，然后根據(jù)這些反饋改進(jìn)自己在中國(guó)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和服務(wù)。另一方面，西門子對(duì)消費(fèi)者的關(guān)注和主動(dòng)傾聽(tīng)，對(duì)他們的意見(jiàn)予以反饋，也成為消費(fèi)者在進(jìn)行口碑宣傳時(shí)的話題。