專賣店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范

       【中國(guó)童裝網(wǎng)】專賣店現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范
       1、日常營(yíng)業(yè)流程

       考勤簽到 → 服飾清核 → 早班會(huì) → 清潔整理 → 開始營(yíng)業(yè)          

       → 交接班 → 營(yíng)業(yè)結(jié)束 → 離店

       2、流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

       a.考勤

       ·簽到時(shí)間：營(yíng)業(yè)時(shí)間前5分鐘

       簽到由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。

       病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），1天由店長(zhǎng)批準(zhǔn)執(zhí)行；2-3天由專賣店經(jīng)理（注直營(yíng)店為專賣店管理員）；3天上以由市場(chǎng)部經(jīng)理（直營(yíng)店）批準(zhǔn)執(zhí)行。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金。因急事臨時(shí)請(qǐng)假，必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次。一個(gè)星期不超過1次。

       b.早班會(huì)

       ·由店長(zhǎng)主持進(jìn)行每天的早班會(huì)，時(shí)間限定5分鐘以內(nèi)。

       ·班會(huì)內(nèi)容：* 當(dāng)天工作調(diào)整與安排。             

       * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。

       * 店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。

       c.清潔整理

       ·執(zhí)行人員：店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員

       ·清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試鞋凳、收銀臺(tái)、

       公共設(shè)施、配件、包裝、飾物等。

        ·清潔整理要求：

       1、所有硬件設(shè)備上無明顯落塵，干凈明亮

       2、所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。

       3、鞋子擺放有序，顏色協(xié)調(diào)

       4、收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜

             物堆放。包裝盒放置有序整齊。

       5、玻璃與不銹鋼棒上無明顯水印，地板干凈明

             亮無異物。

        ·貨物陳列規(guī)范見裝修陳列欄目

       ·清潔整理全過程由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)抽檢。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào)整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng)全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。

       d.開始營(yíng)業(yè)

       儀容儀表

       * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌損壞時(shí)向主管申請(qǐng)領(lǐng)取。保持服裝整潔大方。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。

       * 儀表大方、清麗。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝/化妝，飯后有10分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。

       * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。頭發(fā)梳理整齊。不允許留胡須。

       * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠貨架、收銀臺(tái)及墻壁。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。

       * 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。

       ·服務(wù)位置規(guī)定

       * 收銀員始終站立/端坐于收銀臺(tái)處。不可趴在收銀臺(tái)上。

       * 營(yíng)業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。無顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)鞋子整理和清潔等工作。

       ·服務(wù)規(guī)范

       * 未成交型

       顧客：進(jìn)店→ 觀看→  觸摸試穿→  揣摩→ 離開

       營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡?rarr; 適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別

       * 成交型

       顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開

       營(yíng)業(yè)員：?jiǎn)柡?rarr;適時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別

       # 問候

       §規(guī)范用語(yǔ)：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請(qǐng)隨便看一看。

                          您好，請(qǐng)隨便看一看。

       §注意：

       ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。對(duì)進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

       ②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。

       ③對(duì)吸煙進(jìn)店的顧客，要主動(dòng)拿煙灰盒至顧客面前，說“先生，對(duì)不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。”顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。” 

       ④對(duì)吃零食的顧客進(jìn)店，為防止用手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。”

       # 適時(shí)介紹

       §規(guī)范用語(yǔ)：您好�。ㄔ谔峁┤魏畏⻊�(wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

       §介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌，保養(yǎng)）。

       # 勸說<