褚鴻琳的外貿(mào)服裝店，在江漢北路開了11年，店面由9平方米擴(kuò)展到近百平方米。談起生意經(jīng)，她說，賣服裝要學(xué)會(huì)見客使舵。
11年前，江漢北路還是武漢的“城鄉(xiāng)接合部”，褚鴻琳投入4萬元盤下一個(gè)9平方米的小店。
但2000年以后，一批高檔社區(qū)興起，不少品牌店如雨后春筍一樣入駐。
“當(dāng)時(shí)，死掉了一批賣低檔產(chǎn)品的外貿(mào)服裝店，幸虧我調(diào)整得比較快。”經(jīng)歷“風(fēng)暴期”，褚鴻琳改將消費(fèi)者定位為25歲以上、有消費(fèi)能力的白領(lǐng)，主營(yíng)精品服裝。她將挑衣服的標(biāo)準(zhǔn)，從款式到面料、做工，都提升了一個(gè)檔次。
居民消費(fèi)水平提高了，可是眼光也更挑剔，怎么辦?褚鴻琳笑言，給顧客“在家挑衣服”的感覺。
2006年，褚鴻琳租下小店樓上的四室一廳，掛滿各式男裝和女裝。房間的過道、客廳的角落等，隨性擺放著皮帶、圍巾等配飾。
褚鴻琳會(huì)記錄下老顧客適合的風(fēng)格，進(jìn)貨、擺放時(shí)考慮到。有一次，一位老顧客想要ELLE的一件外衣，褚鴻琳跑了上海、廣州等好幾處，才進(jìn)到這款衣服。
“顧客對(duì)服裝的知識(shí)越豐富，越放心出手。”顧客來了，褚鴻琳告訴她們?nèi)绾伪鎰e外貿(mào)服裝的面料、染色、輔料等。對(duì)于處理品，褚鴻琳直言相告哪里有瑕疵。現(xiàn)在，她的店里一大半都是回頭客。
這兩年，江漢北路拆遷改造，褚鴻琳開了新店。不過，她說，老顧客還是懷念以前的“家庭服裝店”。
