作為一名服裝導購如何保持良好的心態(tài)

        導購是品牌企業(yè)或?qū)Ｙu店的形象代言人，其素質(zhì)的好壞直接決定著消費者對品牌的認知與產(chǎn)品的走量。那么，在工作中，導購究竟要以何種心態(tài)，才能更好地為消費者服務，筆者從實際操作方面，來談談！ 導購要有只為成功想辦法，不為失敗找理由的理念。導購就是服務于該品牌或?qū)Ｙu店的形象代言人，其一言一行，都關系著專賣店與品牌在該區(qū)域市場的發(fā)展。因此，要使有形的服務變成有心的服務。要做到心中有愛，肩中有責，腹中有墨。要有“媽媽心態(tài)”，孩子總是自己的好！每一位母親都是這樣看待自己的孩子。導購人員必須具備這樣的信念，我們的產(chǎn)品是最好的！細心呵護，精心培育，千方百計挖掘提煉其優(yōu)點，假如自己都不喜歡，顧客又如何會信任呢？ 在工作中，態(tài)度占90%，技巧占10%，成功與失敗，關鍵在于態(tài)度。在平時工作中，尤其是沒有顧客的情形下，絕不閑著，發(fā)揚“抹布精神”時時刻刻保持柜臺干凈，整潔，檢查貨品是否整齊，出樣是否協(xié)調(diào)。模特上的商品要及時的更換，不時的調(diào)整貨品出樣。要做到色彩鮮明，陳列有序。讓整個柜臺活起來，動起來。這樣在顧客光臨本柜臺時，總有新鮮的感覺。 在接待顧客時，導購倡導的是＂親情式＂服務，要讓顧客來到專柜就像回到家一樣，沒有生疏，拘束感，在輕松愉快的氛圍中買到稱心如意的商品．每一筆銷售都是感情聯(lián)系先于買賣關系，是雙方情感及心理活動一致的結果。 在向顧客推銷產(chǎn)品時，不要因價高而把不適合顧客的商品推銷給顧客；不要因為為了多賣出一件商品，而肆虐貶低其他品牌；不要因為缺號而把不適合的產(chǎn)品拿給顧客，這些將影響整個品牌的聲譽。導購必須站在顧客的角度全心全意地滿足她們的需求．因為欺騙謊言也許能幫你達到一時目的，但不會是你永久的合作伙伴。 在試穿時，哪怕顧客試穿后什么都沒買，至少我們也讓她們了解了品牌的形象，感受了品牌的產(chǎn)品！正所謂＂十年磨一劍，百年樹品牌＂，如果我們能用心去欣賞每一位顧客，與她們交朋友，就會發(fā)現(xiàn)很多有趣的事情，體驗著不同的生活樂趣。 在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴重的今天，深入人心的服務必將成為吸引顧客的一個重要砝碼，誰贏得顧客多，誰就贏得未來。其實，我們每一個人其實都做過顧客，顧客有過的心態(tài)其實我們都曾有過，只是我們很多時后沒有去觀察和總結。打破顧客外表的堅冰需要對顧客心里的深入研究，更多的體會和經(jīng)驗來自賣場的實踐！