童裝服務(wù)營(yíng)銷：吸引孩子眼球 誘導(dǎo)媽媽心理

　　童裝是一個(gè)有著巨大的市場(chǎng)潛力的市場(chǎng)，隨著人們的生活水平的提高，對(duì)孩子的穿著也越來(lái)越講究，市場(chǎng)巨大，競(jìng)爭(zhēng)力也相應(yīng)的加劇，如何經(jīng)營(yíng)好唯珂萌童裝折扣專賣店呢？我們這里說(shuō)說(shuō)唯珂萌童裝折扣童裝專賣店經(jīng)營(yíng)應(yīng)注意的問(wèn)題。

　　童裝首先應(yīng)該打動(dòng)的人是孩子的媽媽，原因很簡(jiǎn)單，孩子在3歲之前也沒(méi)有主觀消費(fèi)意識(shí)，童裝消費(fèi)，消費(fèi)者是孩子，但決策者是父母。所以，幼童裝是直接賣給媽媽間接賣給孩子。而大童裝則是要打動(dòng)孩子，并且也需要媽媽的認(rèn)可。因?yàn)�，稍大的孩子已�?jīng)有了自主消費(fèi)的能力，但是仍需要家長(zhǎng)買單，因此兩者都要討好。所以在童裝經(jīng)營(yíng)上一些策略要針對(duì)媽媽的思維去考慮，比如：語(yǔ)言習(xí)慣、消費(fèi)心里等等，這樣才能獲得銷售的成功。

　　一般都是媽媽帶著孩子去唯珂萌童裝店買衣服，因?yàn)橐嚧�。孩子愿不愿�?lái)此購(gòu)物，有大部分決定權(quán)在孩子，這個(gè)童裝店能否有足夠的吸引力來(lái)吸引孩子，也就決定能吸引到多少孩子的媽媽，所以我們的經(jīng)營(yíng)童裝的商家就要注意，把店鋪的裝修更符合孩子的想像、興趣和游戲，就是增加和孩子的互動(dòng)性；當(dāng)我們把店鋪的環(huán)境做到能夠吸引孩子的視線，把產(chǎn)品做到足夠的多款式的時(shí)候，就會(huì)吸引更多的孩子和媽媽的到來(lái)，然后做成生意。在這里我們可以看到，國(guó)外的一些快餐，在寸土寸金的地方依然用很大的面積裝上兒童游玩區(qū)，就是這個(gè)道理。其實(shí)很多時(shí)候，不是因?yàn)榘职謰寢寪?ài)吃垃圾快餐，主要是因?yàn)楹⒆酉矚g這里游戲的場(chǎng)所，所以開童裝的加盟店要注意自己的兒童游戲區(qū)增加互動(dòng)性。

　　服務(wù)營(yíng)銷理念和其營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中的售前、售中、售后全過(guò)程。

　　售前服務(wù)工作是整個(gè)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)的開端。在售前服務(wù)實(shí)施中，首先應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)員的商品知識(shí)和服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)，讓他們知曉公司的經(jīng)營(yíng)理念和服務(wù)的宗旨，從而確立“不斷滿足顧客需求為中心”的營(yíng)銷理念。在推行服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，營(yíng)業(yè)員熟悉商品知識(shí)，是開展售前服務(wù)的基礎(chǔ)條件。在售中服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員根據(jù)不同的消費(fèi)對(duì)象，通過(guò)與顧客的交流，了解不同顧客的需求心理，以合適的服務(wù)技能和方法，向顧客提供合適的商品和服務(wù)，使顧客實(shí)現(xiàn)合適的需求，是售前和售中服務(wù)的核心內(nèi)容。

　　在開展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中，首先要提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)技能，在服務(wù)過(guò)程中，要求營(yíng)業(yè)員掌握以下三項(xiàng)服務(wù)技藝：

　　第一是了解顧客：通過(guò)與顧客接待和交流中，要善于把握不同顧客的差異特點(diǎn)以及需求心理、消費(fèi)傾向和價(jià)值取向等，了解在什么情況下顧客對(duì)你所銷售的童裝感興趣。當(dāng)了解顧客的需求心理后，根據(jù)顧客需求和愛(ài)好，推薦合適的童裝，以提高商品成交率。

　　第二是維持顧客：借助顧客對(duì)你服務(wù)和所介紹的童裝款式、價(jià)格產(chǎn)生認(rèn)同和信任感時(shí)，盡可能地向他提供需要的服務(wù)和商品，與之建立或延續(xù)相互依賴和信任的關(guān)系，做好“回頭客”的生意。

　　第三是影響顧客：通過(guò)營(yíng)業(yè)員的豐富商品知識(shí)和市場(chǎng)信息對(duì)顧客進(jìn)行童裝品牌文化，款式設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品特色的介紹或推廣，使顧客對(duì)商品的特性和價(jià)值有一個(gè)理性認(rèn)識(shí)，從而起到引導(dǎo)消費(fèi)的作用，或者改變顧客原來(lái)的購(gòu)買動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為。這項(xiàng)服務(wù)技能是建立在營(yíng)業(yè)員具有豐富的商品專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)上，通過(guò)合適的服務(wù)技能和知識(shí)推廣才能影響顧客，讓顧客對(duì)所介紹童裝商品從注意開始，然后再產(chǎn)生興趣激起購(gòu)買欲望，從而決定購(gòu)買。這種形式的服務(wù)是知識(shí)和技能互動(dòng)服務(wù)，其價(jià)值是讓顧客在購(gòu)買商品同時(shí)也獲得商品知識(shí)，使顧客感到有一種信任感和滿意感。

　　推行服務(wù)營(yíng)銷是唯珂萌童裝營(yíng)銷策略中一個(gè)新的市場(chǎng)營(yíng)銷理念。在策劃童裝服務(wù)營(yíng)銷策略中結(jié)合童裝市場(chǎng)特性和兒童及家長(zhǎng)的消費(fèi)需求和心理，通過(guò)開展不同形式的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)消費(fèi)和服務(wù)顧客，是有助于提高童裝營(yíng)銷的質(zhì)量和顧客的價(jià)值，也有助于培育品牌忠實(shí)顧客，更重要的是通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷理念確立，它將促進(jìn)童裝企業(yè)營(yíng)銷觀念的轉(zhuǎn)變和經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)型。