地獄與天堂——團(tuán)隊(duì)意味著協(xié)作

　　【故事】
      有人和上帝談?wù)撎焯煤偷鬲z的問(wèn)題。上帝對(duì)這個(gè)人說(shuō)：“來(lái)吧，我讓你看看什么是地獄。”于是，上帝帶他走進(jìn)一個(gè)房間，屋里有一群人圍著一大鍋肉湯，每個(gè)人看起來(lái)都營(yíng)養(yǎng)不良、絕望又饑餓。他們每個(gè)人都有一只可以夠到鍋?zhàn)拥臏�，但湯匙的柄比他們的手臂要長(zhǎng)得多，足足有兩米長(zhǎng)，自己沒(méi)法把湯送到嘴里。他們看上去是那么的悲苦。
      “來(lái)吧，我再讓你看看什么是天堂。”上帝又把這個(gè)人領(lǐng)到另一個(gè)房間：這里的一切和上一個(gè)房間基本上沒(méi)有什么不同。一鍋湯、一群人、一樣的長(zhǎng)柄湯匙。不同的是，這里所有的人精神煥發(fā)，大家都在快樂(lè)地唱著歌。
      “為什么會(huì)這樣？”這個(gè)人不解地問(wèn)，“為什么同樣的待遇與條件，天堂里的人是如此的快樂(lè)，地獄里的人卻那么的悲慘？”
      上帝微笑著說(shuō)：“其實(shí)很簡(jiǎn)單，天堂的人會(huì)用自己的湯匙喂給別人，但地獄的人不會(huì)這樣做。”
　　【感悟】
      隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，很多服務(wù)性的產(chǎn)品需要企業(yè)調(diào)動(dòng)各個(gè)方面資源，需要不同的部門(mén)為顧客提供一些相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容，整個(gè)交易才能完成。在這種條件下團(tuán)隊(duì)協(xié)作就顯得更為重要。
      近年來(lái)，西方銀行在實(shí)行客戶經(jīng)理制中，對(duì)客戶經(jīng)理要求的條件之一就是能得到銀行各協(xié)作部門(mén)的支持與尊重，能建立良好的人際關(guān)系，具有領(lǐng)導(dǎo)才能。在業(yè)績(jī)考核和獎(jiǎng)勵(lì)中，他們把客戶經(jīng)理部門(mén)和產(chǎn)品部門(mén)及其他協(xié)作部門(mén)緊密聯(lián)系起來(lái)，各部門(mén)協(xié)作共同完成一筆業(yè)務(wù)，同時(shí)體現(xiàn)在各部門(mén)的業(yè)績(jī)上。因?yàn)槿魏我粋�(gè)部門(mén)的不配合、不合作，這筆業(yè)務(wù)就不能很好地完成，客戶隨時(shí)都可能找到別的銀行。
      很多企業(yè)的一些部門(mén)或個(gè)人為了自身的利益，抗拒協(xié)作甚至是故意制造矛盾，使得組織信息溝通不暢，內(nèi)耗嚴(yán)重，殊不知他們?cè)谧璧K組織目標(biāo)達(dá)成的同時(shí)也傷害了自己。例如，百貨公司的男裝采購(gòu)和女裝采購(gòu)部之間相互“較勁”，因?yàn)閾?dān)心對(duì)方超過(guò)自己部門(mén)的業(yè)績(jī)而相互封鎖信息，結(jié)果卻讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占了先機(jī)，誰(shuí)也沒(méi)有得到好處。
      相互協(xié)作是衡量團(tuán)隊(duì)精神的重要指標(biāo)之一。單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，在現(xiàn)代企業(yè)組織當(dāng)中，企業(yè)要達(dá)成一個(gè)特定的目標(biāo)，往往需要部門(mén)之間，同事之間的相互協(xié)作和配合，企業(yè)才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)。離開(kāi)了協(xié)作，任何組織和團(tuán)隊(duì)都很難顯現(xiàn)其效力。