讓難纏的顧客“纏”上你

[中國童裝網(wǎng)]生活不如意，十之八九。我們偶爾會碰到十分爽快的顧客，卻經(jīng)常遇到那些難纏的主。我們只能感嘆，爽快顧客雖易，難纏主子不易，且做且珍惜吧！
 　　難纏主子一：抄吊牌型
 　　這類顧客哪是來買衣服的��？分明是把咱家的店當作試衣間的，瞧那種不把自己當外人的樣子，裝得一點也不像。一進門，就摸面料、看老半天吊牌的，聰明的導購都不愿意搭理他。這種顧客，就要對他狠一點！看，沒等他試，就氣跑了吧？就要氣你！
 　　有一種現(xiàn)象，叫“孕婦效應”，意思是你懷孕的時候，好象到處都是孕婦。你以為人家都是到你家抄吊牌的，你看誰都像。其實，就算他真的來抄吊牌，你也要熱情應對，難道他就一輩子抄吊牌的命？難道他就不在實體店消費？
 　　難纏主子二：討價還價型
 　　有的人天生小氣，買幾百塊的衣服，非要糾結(jié)那幾塊錢零頭，你不抹掉他還真走。走還算好的，還有能跟你磨上半個小時的，我說那口水都不止幾塊錢了。當然，還有更過分的，以為是菜市場呢，亂砍價，動不動就幾十上百地砍。瞧咱店鋪裝修得這么精致，員工長得這么漂亮，剛才你進來的時候還給你倒過水呢、還喊過“歡迎光臨”呢，這些人怎么能這么亂砍價？
 　　不過，要我說句公道話，人本來天生就愛占點小便宜，這是一種快樂，而不是那幾塊錢本身。你肯定不能抹啊，你這次抹幾塊，下次他就要你抹幾十塊了。你越抹，他越會覺得自己虧了——是不是還沒還到底啊？！
 　　尊嚴，知道嗎？尊嚴，價格是品牌的尊嚴！
 　　怎么辦？還價本身的應對很多人技巧都不錯了，只是最后萬一顧客假裝要離店，你得給人臺階下，你不能態(tài)度來個180度大轉(zhuǎn)彎，更不能顧客還沒走遠，就在背后嘀咕人家。只要你笑臉相送，給人感覺買不買一個樣，多數(shù)人都會回來的。你因為幾塊錢沒有達成銷售感覺到不爽，其實，這個世界上有個人比你更不爽。
 　　難纏主子三：磨磨嘰嘰型
 　　還有一些人大概是得了“選擇困難癥”，一會問會不會縮水，一會說忘記帶老公一起來了，一會又說到別家再看看，還摸來摸去，既不說不要，又問東問西。
 　　我說你找老公的時候有沒有這樣�。磕阋钱�?shù)�，生了這種女兒，就得把她先送入洞房再說，告訴她：“你的未來我負責！”要不然，將來豈不會成了“齊天大剩”��？
 　　你得耐心地解答他的問題，然后重要的是兩點：幫她做決定（通過她的愛好偏向判斷）、承諾售后（你老公要說不喜歡，拿來退唄；縮水了，拿來退唄）。
 　　當然，難纏的顧客類型還有很多，但應對的原則就兩點：第一，人都說童叟無欺了，你對待每個顧客的態(tài)度一定要熱情，不要被顧客的態(tài)度左右；第二，成交本身就是個概率，有買的有不買的，你要自始至終假設顧客會買的方式來面對每一個顧客。做到這兩點，難纏的顧客，遲早有一天會“纏”上你！