原來接待顧客，有這么多的道道兒

[中國童裝網(wǎng)]針對個人的照顧非常重要，客人享受你們的服務(wù)和來到你的服裝店的歡樂心情，服裝可能一樣，但針對個人的招呼，一個小小的手勢便能夠使一切變得不一樣，如果確實是照顧周到，那她會成為你忠實的粉絲，經(jīng)常光顧你的小店。

　　1、暢所欲言型

　　這種顧客善于交際，常常主動與服務(wù)人員攀談，并很快與之熟悉；說起話來“喋喋不休”，談話的內(nèi)容無非就是對服務(wù)本身或服務(wù)人員推介行為的懷疑或自我吹噓，自己如何如何內(nèi)行等等。 這類顧客最愛聽恭維、稱贊的話。對這類顧客，最關(guān)鍵的是極力表現(xiàn)出對他們的尊重，要多向他們提供新的消費信息，要引導(dǎo)顧客往自己的方向走，配合顧客的愉快心情而又盡早地轉(zhuǎn)入正題，讓他們進行主動選擇。在可能的情況下，服務(wù)人員要主動與這一類型的消費者交談，贊揚和肯定他們的觀點，一般促成消費的幾率比較高。

　　這類顧客消費具有外傾性，喜歡新鮮的事物，且消費時決定果斷，是服務(wù)人員最喜歡的那類人。

　　2、猶豫不決型

　　這類顧客有時十分靦腆，很少說話；消費時猶豫不決，沒有主見，顧慮重重，依賴思想也較重，自己能做出決定的能力很小，希望有人能為他們當(dāng)好參謀，幫助他們做出決定。所以，服務(wù)人員應(yīng)努力消除顧客的疑慮，實事求是地介紹有關(guān)消費項目的長處和價值。首先建立起顧客的信任至關(guān)重要，接下來主動為他們做出決定，服務(wù)人員最好能用肯定的語氣，比如，“這款服裝很適合你。”“不會讓您失望的。”“您放心吧。”，但不能為了促成消費而欺騙顧客，應(yīng)仔細詢問顧客的情況，根據(jù)其實際需求，幫他們選擇最適合的項目。

　　3、文靜挑剔型

　　因為其性格內(nèi)向，因此不愛表達自己的想法，所以導(dǎo)購應(yīng)主動開啟話題了解他的需要，同樣因為他的不善表達，顧客的自我要求與導(dǎo)購的設(shè)計要求就很難統(tǒng)一起來，所以滿意度差，對服務(wù)人員的服務(wù)，總能挑出一大堆毛病來。

應(yīng)付這種類型顧客的技巧就是讓他發(fā)泄不滿，而服務(wù)人員彬彬有禮地一言不發(fā)。他也許會感到不好意思，進而變得非常友好。其所謂的挑剔多是因為交流溝通不夠所致，如果這類顧客一旦滿意，他一定會成為店里的老顧客。

　　4、吝嗇節(jié)儉型

　　應(yīng)付這類顧客的技巧是服務(wù)人員自己也要表現(xiàn)出很節(jié)儉的樣子。因為吝嗇的人對所有亂花錢、用錢的人都不予信任。要贏得這類顧客的好感，首先必須使他們認(rèn)為服務(wù)人員與他們有心靈相通的感覺，有共同語言，以便很快地制造彼此親近的感覺。 有了彼此之間的親近感這個基礎(chǔ)，服務(wù)人員就可以接著用數(shù)字對比法。吝嗇的人對數(shù)字很感興趣，如果服務(wù)人員告訴他此項服務(wù)物有超值的話，他肯定會有所心動。

　　5、灑脫善變型

　　這類顧客不太在意自己的形象問題，因為他們認(rèn)為自己本身就是名牌，因為他們見多識廣，故對本行業(yè)了解較多，所以他會給你帶來很多信息，又因為他們的灑脫不俗，他可能只成為你的一次性顧客。

　　6、懷疑報復(fù)型

　　這類顧客性格比較急躁，對服務(wù)人員的推介行為常懷有戒心，有時還會出言不遜。或是以前曾經(jīng)受過騙，寧可相信自己也不再相信服務(wù)人員了。應(yīng)付這類顧客的技巧就是對這類顧客不可過于勉強，以減輕顧客的壓迫感和心理負擔(dān)。要設(shè)法把顧客的注意力引導(dǎo)他所滿意的服務(wù)項目方面，從而分散他的注意力．削弱其不滿意的程度，轉(zhuǎn)變其消費態(tài)度。