童裝銷售技巧多多 你知道嗎

[中國(guó)童裝網(wǎng)]1、按順序推薦童裝

　　售貨員一般應(yīng)做到會(huì)說(shuō)會(huì)聽。也就是說(shuō)，既能較詳細(xì)地介紹童裝，又能爭(zhēng)取聽到顧客的各種反映，要有次序地介紹童裝。

　　首先介紹童裝是什么：有的售貨員一看到顧客在看某種童裝，就馬上跑過(guò)去介紹童裝說(shuō)“這款童裝好”好”這類的話。這樣并不妥，正確的做法應(yīng)該是在說(shuō)這個(gè)童裝好處前，要介紹這是什么樣的童裝。

　　介紹童裝的特點(diǎn)和用途：介紹這種童裝與其他童裝不同的地方，介紹該童裝所具有的特征，還要介紹該童裝的使用方法和最適宜的用途。介紹童裝用途也是出售童裝的要點(diǎn)。

　　介紹為什么具有這些特點(diǎn)：售貨員雖然向向顧客介紹了童裝的特征、用途，適合哪些方面使用等，但也有的顧客仍不理解，又提出“為什么是那樣的”之類的問(wèn)題。這時(shí)，售貨員必須用實(shí)際例子來(lái)證明。譬如“好多顧客都愿意選購(gòu)這個(gè)童裝”，或介紹有多少顧客買了這種童裝。

　　也可以推薦其他童裝：售貨員介紹童裝、說(shuō)明童裝的特性和用途后，要進(jìn)一步說(shuō)明“童裝是按照顧客們的需要購(gòu)進(jìn)的。”同時(shí)還向顧客推薦說(shuō)：“請(qǐng)您順便看看這個(gè)童裝。”顧客可能會(huì)說(shuō)：“對(duì)，對(duì)……”

　　為使推薦的童裝能夠符合顧客心意，促使顧客購(gòu)買，售貨員必須注意琢磨顧客可能需要什么，以便有的放矢地介紹童裝。

　　2、童裝脫銷時(shí)接待顧客的方法

　　如顧客向售貨員詢問(wèn)某種童裝，商店已經(jīng)賣完了，或者童裝還未到貨時(shí)銷售員不能說(shuō)“沒有了”或“沒貨了”，這樣答復(fù)顧客是不妥的，應(yīng)該說(shuō)：“不巧得很，現(xiàn)在沒貨了。如您急用，來(lái)貨馬上給您送去好嗎?”或者說(shuō)：“對(duì)不起，您要買的xx童裝現(xiàn)在雖然沒貨，但是您看這個(gè)怎么樣。這個(gè)童裝等同于xx童裝”商店里如果有和顧客要買的童裝相似的童裝，可以按照以上說(shuō)法試試看。

　　3、顧客對(duì)購(gòu)買的童裝不中意的時(shí)候

　　商店出售的某種童裝，如果不符合顧客心意，這時(shí)顧客會(huì)說(shuō)：“這個(gè)童裝不好啊”或者說(shuō)：“這個(gè)式樣不好啊!”

　　售貨員回答：“這個(gè)圖案不好，您看這邊這個(gè)怎么樣?那么請(qǐng)您到這邊來(lái)”這樣回答不如說(shuō)：“這個(gè)圖案還算不錯(cuò)吧!再好點(diǎn)的，請(qǐng)您到這邊來(lái)看看……”

　　4、關(guān)于退換童裝

　　顧客從商店買走童裝后，不合心意，又回商店來(lái)要求換或退童裝。

　　當(dāng)顧客要求換童裝時(shí)，應(yīng)按照以下幾條來(lái)處理。

　　1)售貨員應(yīng)該盡量按照顧客提出的要求去做;

　　2)當(dāng)售貨員拒絕換童裝時(shí)，應(yīng)該盡量把理由講清楚，說(shuō)明不換的原因以取得顧客的諒解;

　　3)購(gòu)買的時(shí)間較長(zhǎng)，沒有發(fā)貨票的，或者質(zhì)量、形狀有了變化的童裝等情況，能不能換，必須取得主管的意見后再定。